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**问题图片:** 录音失效问题 ![](https://box.kancloud.cn/ae685ad9fa94e7c7c4a1f8a1e7fba2ec_639x118.png) 录音播放已过期 ![](https://box.kancloud.cn/1799507afd740104978cdde04b8be68f_1463x753.png) 通话流水中有通话时长,无录音文件,录音上传失败 ![](https://box.kancloud.cn/5969985ae7a65cf3abf623659c6bc70c_1188x239.png) 检查本地录音文件是否为空,录音文件大小1kb ![](https://box.kancloud.cn/4dd3ff1ba40d145e8b46a55e848424b6_595x573.png) **解决方法:** **方法一:先检查本地录音是否正常** 出现该问题一般本地录音为空文件,文件小于1kb。 **方法二:录音已过期,需要修正本地电脑时间** 检查电脑本地系统时间设置是否正常,本地时间最好与标准北京时间完全一致,最大误差不能超过1小时,否则会造成录音已过期问题。 ![](https://box.kancloud.cn/53f4eee064c95d82b772f63f887c108a_300x281.png) **方法三:检查通话时,话机麦克风音频输入是否正常** (1)检查windows Audio服务是否启动 在“控制面板”->“声音和音频设备属性”,音频中没有音频设备,一般情况是windows Audio服务没有启动,在计算机管理,开启windows Audio 服务,并将启动类型设置为:自动,以后每次开机,该服务会自动启动的。 (2)若连接正常,外呼正常,通话时麦克风无音频输入。检查麦克风是否开启。 win10系统,在设置--隐私--麦克风中,开启“允许应用访问你的麦克风”。 (3)检查麦克风设置是否正常 参考麦克风设置方法:https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751266 (4)远程客户电脑,检查一个完整的通话过程中,麦克风音频输入是否正常,录音文件生成,保存等环节是否均正常,问题是否可复现。 参考4G话机的安装调试视频教程:[4G全网通话机安装使用(在线视频教程)](https://okzvmao1x.qnssl.com/videGQO9ZLDlAMLJwo6tfs3g0beWESfgk9XjgNJbGzuj6ZAEp5CQ1NVf2xYV.mp4) (5)若麦克风在通话时无音频输入,请检查设备驱动和电脑声卡驱动,若电脑上其他麦克风均不可用,可考虑下载驱动精灵,更新电脑声卡驱动。 **方法四:安装最新版电话助手及驱动,话机系统升级到最新版本** **方法五:电话助手默认设置为管理员方式打开** **方法六:关掉杀毒软件,避免同时使用其他音频程序** **方法七:改善话机与电脑连接稳定性** 检查话机或电话宝是否存在经常断开连接问题,经常断开连接说明连接不稳定,会影响录音稳定性。 **7、点击播放录音或下载录音提示“录音已失效”、“录音已过期”或本地录音为空。** 解决方法:https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751265