<div class="param-table15"> | 名词 | 解释 | | -------------- | ------------------------------------------------------------ | | 汇服务 | 汇川设备服务系统（“汇”服务）是一款面向设备厂商售后服务部门的简单实用的“物联+”数字化售后服务软件平台， 集成客户诉求反馈、工单流程闭环、产品二维码、物联远程调试、事件告警提醒等功能，实现7*24小时物联智慧服务，汇聚产品服务、客户服务等运维数据，沉淀服务数据资产，实现售后服务管理，让客户更满意，让运营更高效。 | | 保内保外 | 用于标识新建工单是否在保修期内。 | | 备件调拨 | 备件调拨是指将备件从一个库位调拨至另一个库位。 | | 枚举 | 枚举是一个被命名的整型常数的集合，用于声明一组带标识符的常数。 | | 组码 | 组码指根据编码对象的特点，按照代码值的大小分成若干组（区段），每组分别代表编码对象的某一类别。 | | 大小端 | 用于标识标识设备数据上传时采用的解析方式。 | | 左值 | 用于标识会触发采集规则进行数据上报的数值，即当触发变量值大于等于该取值时触发采集规则。 | | 右值 | 用于标识会触发采集规则进行数据上报的数值，即当触发变量值小于等于该取值时触发采集规则。 | | URL | Uniform Resource Locator，统一资源定位器，是WWW的统一资源定位标志，指网络地址。 | | 外显名称 | 用于标识字段在系统中显示的名称。 | | 控件类型 | 控件类型指工单、诉求、客户、产品、服务设置中，新增自定义字段选择不同类型的字段，例如：单行文本、日期时间、邮箱等。 | | 工单池 | 工单池用于管理未处理的工单信息，支持以工单视角或员工视角查看工单信息。 | | 客户管理 | 客户管理主要是管理公司的所有客户，对客户资源进行整理，协助企业维护客户关系，完整记录所有客户的资料及联系情况，提升服务客户的质量。 | | 维保任务 | 对维保任务可以创建维保工单或取消工单，还可以同时对多个维保任务合并创建为一个维保工单，或对多个维保任务批量取消维保工单。 | | 服务项目 | 服务项目用于设置培训、安装、调试、保养、点检等服务类别的销售价格、成本价格、计量单位等信息，通过在工单中引用服务项目，可对工单中提供的服务进行定价和付费。 | | 备件仓库管理 | 备件仓库管理用于管理备件的仓库和仓库中的库位，合理规划和配置仓库和库位，可以提高备件仓库的利用率和经济性。 | | 集中监控 | 汇川设备服务平台支持对所有设备的实时数据信息进行远程监控，监控的信息及展示样式可根据设备所关联的采集模板进行配置。 | | 配置模板 | 用户可以自定义数据解析模型，即采集模板，只有模板正确才能对设备进行监控与调试。 | | 设备列表 | 设备是指需要被监控的设备。通过添加设备进行设备信息登记，再绑定已与控制器连接的IoT模块，完成后即可对设备进行远程监控、远程调试等操作。 | | 事件等级 | 事件等级支持用户根据实际情况自定义事件的等级以及对应等级的提醒机制和提醒方式。 | | 组织机构 | 组织机构主要用于建立的组织和账号信息，针对组织及内部机构建立对应关系，方便进行权限管理。例如：将公司、分厂、每一条产线都录入到客户系统中，建立对应关系，再通过权限管理进行授权。 | | 写入任务 | 写入任务管理功能主要用于管理写入规则和设备连接之间的任务关系。 | | 诉求管理 | 用户可以根据需要创建一个诉求，从而跟进问题、故障、告警的解决进度，跟踪问题闭环。 | | 工单管理 | 工单管理支持的操作有创建、审批、修改、派工以及查看等功能。 | | 工单详情 | 对工单可以查看处理进度、客户信息、派工信息、工单关联的产品信息、提交服务记录等，处理完成后的工单可以编辑完成回执，进行客户验收和客户满意度评价，还可以查看费用情况。如有遗留问题，还可以在工单上添加遗留问题进行跟踪解决。 | | 工单回访 | 工单回访主要对已完成的工单，根据回访规则生成回访任务对客户进行回访，同时处理回访结果。 | | 工单账单 | 用于处理和查看服务工单产生的费用账单。 | | 产品管理 | 通过添加产品进行产品信息登记，再绑定已与控制器连接的IoT（Internet of Thing，物联网）模块，完成后即可对产品进行远程监控、远程调试等操作。 | | 型号列表 | 用于管理产品型号，支持批量编辑、启用或停用产品型号，批量导入或导出产品型号列表。 | | IoT报警提醒 | IoT（Internet of Thing，物联网）报警提醒，用户可对查看和处理报警事件。具体报警事件上报规则是通过采集模板的事件配置后，进行IoT报警绑定的数据匹配，进入到IoT报警模块。 | | IoT保养提醒 | IoT（Internet of Thing，物联网）保养提醒，用户可对查看和处理保养事件。具体保养事件上报规则是通过采集模板的事件配置后，进行IoT保养绑定的数据匹配，进入到IoT保养模块。 | | 维保规则 | 创建维保规则，并将维保规则关联到产品型号或单台设备，系统将按照维保规则自动触发维保任务。 | | 服务记录 | 工单中引用服务项目后，在“服务记录”列表会自动生成一条服务记录。 | | 员工管理 | 员工管理是用来管理公司内所有员工的基本信息和系统账号。支持新增、编辑和查询员工的基本信息，同时支持添加、编辑和删除系统账号。 | | 备件管理 | 备件管理主要是为了合理地储备配件，保证设备维修的需要，不断提高设备的可靠性、维修性和经济性。 | | 备件库存 | 备件库存用于管理备件的有效库存，通过备件入库、个人申领、备件调拨可以进行备件的出入库管理，设置备件的安全库存，查看当前仓库的备件种类名称及对应的可用库存、出库锁定数，可有效监控备件的库存情况。 | | 个人备件库 | 通过个人备件库，个人可申领、退回、调拨备件，查看个人使用记录；同时管理员可以为组织员工配置备件申领、退回、调拨等操作。 | | 个人调拨记录 | 通过个人调拨记录，接收人可以查看和审核调拨单，发起人可以修改或撤销调拨单。 | | 地图监控 | 地图监控主要是对所有设备进行监控，支持在地图中以省、市、区的三级行政区进行统计展示，可直观的展示设备的位置信息。 | | 采集模板 | 用户可以自定义数据解析模型，即采集模板，只有模板正确才能对设备进行监控与调试。 | | IoT模块 | IoT（Internet of Thing，物联网）模块是物联网的数据采集网关，借助采集网关可以将目标设备连接上云。 | | 事件提醒 | 事件提醒主要是以列表的形式展示设备上报的未解除事件，支持用户对未解除事件进行确认和解除操作。未解除事件上报规则支持用户根据实际情况进行配置，具体请参见采集模板里的IoT（Internet of Thing，物联网）事件和事件。 | | 事件联系人 | 事件联系人主要用于建立设备和事件联系人的关系。设备绑定联系人之后，当设备发生事件时，对应的联系人会收到通知消息。如果给同一台设备绑定多个联系人，则所有联系人都会收到对应的通知消息。 | | 系统定制 | 用户可以根据需要为组织机构定制Web首页显示页面。 | | 自定义菜单 | 自定义菜单主要是支持用户根据实际需要将不同的看板、本系统信息内容或其它系统的内容信息自定义成菜单的样式，再根据不同的“角色”分配不同的菜单，用户根据的角色的不同，支持查看不同的菜单。 | | Web定制 | 用户可以根据需要设置网站信息，对应用系统的标题、单位名称和单位logo等进行自定义操作。 | | 写入规则 | 该功能主要用于管理IoT（Internet of Thing，物联网）模块的写入规则。 IoT模块开启自动写入功能后，周期性与控制器进行交互，与控制器用户程序配合使用，由控制器用户程序实现锁机租赁的功能。 | | 调试授权 | 调试授权主要是用于授予用户远程调试设备的权限，一个用户可以拥有多个设备的远程调试的权限，同时一个设备也可以授予给多个用户进行远程调试。 | | 工单设置 | 系统中固定有“默认工单类型”、“调试工单”、“保养工单”、“维修工单“、”安装工单“等五种工单类型，若不能满足需要，可通过该功能根据实际情况新增工单类型。 | | 诉求设置 | 系统中固定有“我要投诉”、“我有建议反馈”、“设备报修诉求”和“默认诉求类型”等四种诉求类型，若不能满足需要，可通过该功能根据实际情况新增诉求类型。 | | 备件设置 | 通过备件设置，可以定义备件出库、入库、调拨的审批规则，选择是一级审批还是二级审批，以及审批的责任人。通过”工单来源选择“，可以定义工单的服务记录中备件的来源。 | | 服务端APP设置 | 设置服务端APP上展示的banner，可以设置banner的标题、排序和跳转链接。 | | 用户字典 | 用户字典包含一个上级字典和字典详情，字典详情中可根据需要添加多个字典。 | | 消息中心 | 消息中心主要呈现所有关于工单的消息，界面包含工单消息、诉求消息、维保消息、回访消息以及系统消息，可以根据想要查看的消息类型分类查看。 | | 产品信息 | 产品信息主要用于查看包含基础信息、关联工单、备件清单、备件记录、故障记录、IoT（Internet of Thing，物联网）数据、事件告警和保养计划。 | | 备件清单 | 备件清单是以列表的形式展示对应产品储备一定数量的配件信息，保证产品维修时的需要。支持添加、查看、修改和删除备件。 | | 保养计划 | 保养计划是对产品进行定期保养、维护等操作。具体保养计划是通过Web端维保规则生成的。支持创建工单和取消保养任务。 | | 客户信息 | 客户信息主要是管理公司的所有客户，对客户资源进行整理，协助企业维护客户关系，完整记录所有客户的资料及联系情况，提升服务客户的质量。 | | 事件管理 | 事件管理界面展示设备的当前事件和历史事件，支持对当前事件进行确认和清除。 |