工单池用于管理未处理的工单信息，支持以工单视角或员工视角查看工单信息。 [TOC=2] ## 新建工单池 新增工单池。 前提条件 当前用户拥有管理工单的权限。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单池管理”，进入“工单池管理”页面。  2. 单击左侧工单池中“新建一级工单池”，根据实际情况设置工单池名称。单击右下角的“确定”，即可创建工单池。  ## 编辑工单池 编辑已有工单池名称。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单池管理”，进入“工单池管理”页面。 2. 单击左侧工单池中需要编辑的工单，根据实际情况编辑工单池名称。  3. 单击右下角的“确定”，即可完成工单池名称的编辑。 ## 调整工单池顺序 调整子工单池的上下顺序。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单池管理”，进入“工单池管理”页面。 2. 单击左侧工单池中需要调整的工单池名称，根据实际情况“上移”或“下移”子工单池顺序。  ## 以工单视角查看 支持切换“工单视角”、“人员视角”查看工单详情。 相关限制 - 显示归属当前工单池的工单列表； - 只允许当前工单池中的人员进行接单； - 当工单池中有新工单时，则当前工单池中的所有人员，自动接收到 一条工单池新工单提醒通知。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单池管理>工单视角”，进入“工单视角”页面。 2. 选择想要转派的工单，单击“转派”，即可直接将选中的工单转派到负责人。  3. 选择需要删除的待接单工单，单击"删除"，即可移除出工单池，工单回退到待派单状态。  4. 选择想要查看的工单详情，直接单击对应“操作”列中的的“详情”即可。  ## 以人员视角查看 ### 添加员工 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单池管理>人员视角”，进入“人员视角”页面。 2. 选择想要添加人员到此工单池，弹出对话框，可以进行人员的添加选择，单击“确认”添加选中人员。   ### 移除员工 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单池管理>人员视角”，进入“人员视角”页面。 2. 单击想要移除员工行的“操作”列中的“删除”，此工单池下的人员移除到此工单池外。  3. 选择想要批量移除的员工，单击“移除员工”，在弹窗处单击“确定”，即可批量移除此工单池下的人员到此工单池外。