工单列表显示所有状态的工单，支持基于搜索条件筛选工单，可以根据需要批量导出工单到本地进行数据分析。 [TOC=3] ## 工单界面 对工单界面的介绍。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. “工单列表”界面分为两块区域。单击右侧的“展开”显示区域1：搜索查询区域；区域2：数据显示区域。  ### 快捷筛选 分为“与我相关”、“全部工单”，“与我相关”以“我”为维度的工单查询视角，“全部工单”是系统中所有工单。 工单列表、创建视角、工单类型筛选默认收起。  * 工单状态：工单所有状态的集合。 * 创建视角：以“我”为维度的工单查询视角。 * 工单类型：“系统设置>工单设置”中配置的全部工单类型。 ### 准确筛选 单击“更多筛选”，展开全部筛选条件，设置工单编号、创建人、负责人、协同人、客户名称、创建时间，单击按关键字搜索。  * 工单编号：设置工单编号搜索工单。 * 创建人：设置创建人搜索工单。 * 负责人：设置负责人搜索工单。 * 协同人：设置协同人搜索工单。 * 客户名称：设置客户名称搜索工单。 * 创建日期：设置创建时间段搜索工单。 ## 新建工单 根据实际情况创建工单。 > 说明：用户可按需求配置自定义参数，具体操作参见“工单设置”。 ##### 前提条件 当前用户拥有添加服务工单的权限。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 单击页面中“新建工单”，在菜单中选择工单类型。  3. 配置相关参数。单击右上角的“确定”，即可完成步骤1中选择的工单种类的添加。  #### 参数说明 <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | --- | --- | | 工单编号 | 无需填写，系统自动生成。 | | 工单类型 | 用于标识新建工单的服务类型。在新建工单时，选择配置。 | | 客户名称 | 用于标识新建工单客户的名称。配置该参数时，必须已在客户配置中配置对应的客户。<br />取值范围：1~50个字符 | | 联系人 | 用于标识新建工单客户的主联系人。配置该参数时，必须已在客户管理中配置对应的主联系人。<br />取值范围：1~50个字符 | | 联系电话 | 用于标识新建工单绑定客户的联系电话。<br />取值范围：数值 | | 国家/地区 | 用于标识客户所在国家和地区。 | | 详细地址 | 用于标识客户所在具体位置的地址。 | | 归属组织 | 用于标识新建工单的客户的归属组织。 配置该参数时，必须已在客户管理中配置客户对应的所属组织。 | | 关联产品 | 用于新建工单所涉及的设备。单击“添加产品”，根据客户选择对应的产品。 | | 保内保外 | 用于标识新建工单是否在保修期内，处理工单是否需要收取服务费。<br />取值范围：保内免费、保内收费、保外免费、保外收费 <br />说明：新建工单类型为“默认工单类型”、“保养工单”、“维修工单”时，需要配置此参数。 | | 工单标签 | 用于标识新建工单的紧急类型。<br />取值范围：紧急工单、一般工单、重要工单 | | 期望服务时间 | 用于标识新建工单期望开始时间和结束时间。 | | 需求描述 | 用于标识新建工单的需求。<br />取值范围：1~1000个字符 | | 上传图片 | 根据实际需要上传图片。<br />取值范围：jpg、jpeg、png、gif，图片大小不能超过10M，图片张数不超过9张。 | | 上传视频 | 根据实际需要上传视频，视频时长不超过15秒。 | | 上传音频 | 根据实际需要上传音频，音频时长不超过60秒。 | | 派单方式 | 用于标识新建工单的派单方式。<br />取值范围：派单到负责人、派单到工单池 | | 主负责人 | 用于标识新建工单派单的主负责人。<br />说明：在派单方式选择派单到责任人时需要配置此参数。 | | 协助人 | 用于标识新建工单派单主负责人的协助人。<br />说明：在派单方式选择派单到责任人时可配置此参数。 | | 选择工单池 | 用于标识新建工单派单到的工单池。<br />说明：在派单方式选择派单到工单池时需要配置此参数。 | ## 查看工单 查看工单信息。 ##### 前提条件 当前用户拥有查看工单的权限。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 根据需要查看的工单的状态选择页签，单击想要查看的工单信息行的“操作”列中的“查看”，即可进入查看对应的服务工单信息。  ## 编辑工单 编辑工单信息。 ##### 前提条件 当前用户拥有编辑工单的权限。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 单击需要修改的工单信息行的“操作”列中的“编辑”，进入“编辑工单”页面。 3. 修改相关参数。单击右上角的“确定”，即可完成工单信息的修改。  ## 指派工单 指派人员处理工单。 ##### 前提条件 当前用户拥有指派工单的权限。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 单击需要派工的工单信息行的“操作”列中的“派工”，进入“指派工单”页面。  3. 可选择派单给工单负责人；或派单到工单池后，再按照实际情况接受工单。  ## 批量导出工单 支持批量导出工单信息。 ##### 前提条件 当前用户拥有批量导出工单的权限。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 根据工单信息选择页签，单击的“批量导出”即可。  > 注：最多导出10000条工单信息。