[TOC] ## 工单类型 系统中固定有“默认工单类型”、“调试工单”、“保养工单”、“维修工单“、”安装工单“等五种工单类型，若不能满足需要，可通过该功能根据实际情况新增工单类型。 相关限制 - 不支持修改和删除系统默认的工单类型，但可通过“复制建档”快速创建一个新的工单类型。 - 新建工单类型时，”工单类型“参数不可重复，该参数在系统中唯一。 - 已创建的工单类型，不支持修改”类型模板“。 - 已停用的工单类型，不能再被引用。 - 已被引用的工单类型，可直接删除，不影响已有的工单。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“系统设置>工单设置”，进入工单设置页面。 2. 在“工单类型”下方，单击“新建”，输入“工单类型”和选择“类型模板”，单击“确定”。  3. 若需要修改“诉求类型”，单击对应类型的图标，选择“编辑”，即可修改对应的“工单类型”，单击“确定”。  4. 若工单类型暂时不使用，可停用对应的工单类型，单击对应类型的图标即可。 5. 若工单类型不再使用，单击对应类型的图标，选择“删除”，在弹出的提示框中单击“删除”，删除对应的工单类型。  6. 可通过“复制建档”功能，快速创建一个新的工单类型，单击需要复制的诉求类型的图标，选择“复制建档”，输入“工单类型”，单击“确定”。  ## 工单流程配置 用户可根据实际的情况，对不同工单类型的流程节点进行“节点基础设置”，主要是设置工单不同流程审批人员的规则。 新建工单和指派工单节点支持添加流转规则，满足触发条件该节点流转到指定员工处理；指派工单、接收工单、开始工单、完成记录、客户评价节点支持超时设置，提醒及时处理流程；开始工单节点支持签到设置，记录接受工单后的出发时间和地点。 操作步骤 1. 选择“系统设置 > 工单设置”，进入工单设置页面。 2. 在“工单流程配置”页面，按照工单流程依次设置各流程节点的相关参数。 - 新建工单 工单流程的初始节点。选择“默认工单类型>新建工单”，根据实际需要单击“添加规则”，添加工单流转规则，单击“确定”，返回到“工单流转配置页签”，单击“保存”，保存工单即可。  新建工单流转规则支持添加、启用、停用、编辑、删除规则、复制建档，说明如下： <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | -------------------- | ------------------------------------------------------------ | | 添加规则 | 必须配置规则名称、优先级，优先级取值范围：1~99的整数。根据实际情况配置流转的触发条件、分配员工。 | | 启用 | 开启流转规则，按照流转规则中的触发条件，在该节点流转到指定员工处理。 | | 停用 | 停用流转规则。 | | 编辑 | 修改流转规则。 | | 删除 | 停用已添加的流转规则。 | | 复制建档 | 将已添加的流程规则内容复制一条数据，支持启用、停用、编辑、删除规则、复制建档。 | - 指派工单 设置工单的审批和指派审批。单击“指派工单”流程节点，设置节点基础数据，单击“保存”。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | -------------------- | ------------------------------------------------------------ | | 允许工单被设置为取消 | 是否允许工单被设置为取消。<br>当启用“允许工单被设置为取消”时，“是否审批”选项可设置。 | | 是否审批 | 设置“允许工单被设置为取消”功能是否审批。<br>关闭：“允许工单被设置为取消”功能无需审批。<br/>一级审批：“允许工单被设置为取消”功能进行一级审批。<br/>二级审批：“允许工单被设置为取消”功能进行二级审批，需同时设置一级审批和二级审批的角色人员。<br/>当启用“允许工单被设置为取消”时，“是否审批”可设置。 | | 一级审批 | 设置“允许工单被设置为取消”中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“是否审批"设置为”一级审批“或”二级审批“时，可设置此项。 | | 二级审批 | 设置“允许工单被设置为取消”中二级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“是否审批"设置为”二级审批“时，可设置此项。 | | 指派审批 | 设置指派工单审批功能开启或关闭。<br/>关闭：关闭指派工单审批功能。<br/>一级审批：指派工单审批功能进行一级审批。<br/>二级审批：指派工单审批功能进行二级审批，需同时设置一级审批和二级审批的角色人员。 | | 一级审批 | 设置指派工单审批功能中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“指派审批"设置为”一级审批“或”二级审批“时，可设置此项。 | | 二级审批 | 设置指派工单审批功能中二级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“指派审批"设置为”二级审批“时，可设置此项。 | | 流转规则 | 设置新建工单和指派工单流转规则。支持添加、启用、停用、编辑、删除规则、复制建档。<br/>添加规则：必须配置规则名称、优先级，优先级取值范围：1~99的整数。<br/>根据实际情况配置流转的触发条件、分配员工。<br/>复制建档：将已添加的流程规则内容复制一条数据，支持启用、停用、编辑、删除规则、复制建档。| | 超时设置 | 是否开启超时设置。<br/>关闭：关闭超时设置。<br/>开启：开启超时设置。需要设置如下参数：<br/>开始计时节点：从下拉框中选择已流转的节点。<br/>超时时间设置：时间单位可选择分、时、天，取值范围1~10000。<br/> 超时通知方法：支持选择单次通知和循环通知，可设置循环间隔时间，时间单位可选择时、天，取值范围1~10000。<br/>提醒对象：支持选择工单创建人员、客户归属组织主管、客户经理，以及已添加的其他人员。<br/>提醒渠道：APP通知，需要先安装并注册服务端APP。| - 接收工单 设置接收工单后转派或拒绝工单。单击“接收工单”右侧的“启用”，设置节点基础数据，单击“保存”。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | -------------------- | ------------------------------------------------------------ | | 允许工单被设置为取消 | 是否允许工单被设置为取消。<br/>当启用“允许工单被设置为取消”时，“是否审批”选项可设置。 | | 是否审批 | 设置“允许工单被设置为取消”功能是否审批。<br/>关闭：“允许工单被设置为取消”功能无需审批。<br/>一级审批：“允许工单被设置为取消”功能进行一级审批。<br/>二级审批：“允许工单被设置为取消”功能进行二级审批，需同时设置一级审批和二级审批的角色人员。<br/>当启用“允许工单被设置为取消”时，“是否审批”可设置。 | | 一级审批 | 设置“允许工单被设置为取消”中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“是否审批"设置为”一级审批“或”二级审批“时，可设置此项。 | | 二级审批 | 设置“允许工单被设置为取消”中二级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“是否审批"设置为”二级审批“时，可设置此项。 | | 允许转派 | 是否允许转派工单给其他人处理。<br/>不允许：不允许转派工单<br/>允许：允许转派工单。选择此项时，“转派审批”可设置。 | | 允许拒绝 | 是否允许拒绝工单。<br/>不允许：不允许拒绝工单<br/>允许：允许拒绝工单。选择此项时，“拒绝工单审批”可设置。 | | 转派审批 | 设置转派审批功能开启或关闭。<br/>关闭：关闭工单转派审批功能。<br/>一级审批：工单转派审批功能进行一级审批。<br/>二级审批：工单转派审批功能进行二级审批，需同时设置一级审批和二级审批的角色人员。<br/>当“允许转派”设置为“允许”时，可设置此项。 | | 一级审批 | 设置转派审批功能中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“转派审批"设置为”一级审批“或”二级审批“时，可设置此项。 | | 二级审批 | 设置转派审批功能中二级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“转派审批"设置为”二级审批“时，可设置此项。 | | 拒绝工单审批 | 设置拒绝工单审批功能开启或关闭。<br/>关闭：关闭拒绝工单审批功能。<br/>一级审批：拒绝工单审批功能进行一级审批。<br/>二级审批：拒绝工单审批功能进行二级审批，需同时设置一级审批和二级审批的角色人员。<br/>当“允许拒绝"设置为”允许“时，可设置此项。 | | 一级审批 | 设置拒绝工单审批中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“拒绝工单审批"设置为”一级审批“或”二级审批“时，可设置此项。 | | 二级审批 | 设置拒绝工单审批中二级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“拒绝工单审批"设置为”二级审批“时，可设置此项。 | | 超时设置 | 是否开启超时设置。<br/>关闭：关闭超时设置。<br/>开启：开启超时设置。需要设置如下参数：<br/>开始计时节点：从下拉框中选择已流转的节点。<br/>超时时间设置：时间单位可选择分、时、天，取值范围1~10000。<br/> 超时通知方法：支持选择单次通知和循环通知，可设置循环间隔时间，时间单位可选择时、天，取值范围1~10000。<br/>提醒对象：支持选择工单创建人员、工单负责人、工单协同人、客户归属组织主管、客户经理，以及已添加的其他人员。<br/>提醒渠道：APP通知，需要先安装并注册服务端APP。 | - 开始工单 接收工单后开始处理工单。单击“开始工单”流程节点，设置节点基础数据，单击“保存”。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | -------------------- | ------------------------------------------------------------ | | 允许工单被设置为取消 | 是否允许工单被设置为取消。<br/>当启用“允许工单被设置为取消”时，“是否审批”选项可设置。 | | 是否审批 | 设置“允许工单被设置为取消”功能是否审批。<br/>关闭：“允许工单被设置为取消”功能无需审批。<br/>一级审批：“允许工单被设置为取消”功能进行一级审批。<br/>二级审批：“允许工单被设置为取消”功能进行二级审批，需同时设置一级审批和二级审批的角色人员。<br/>当启用“允许工单被设置为取消”时，“是否审批”可设置。 | | 一级审批 | 设置“允许工单被设置为取消”中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“是否审批"设置为”一级审批“或”二级审批“时，可设置此项。 | | 二级审批 | 设置“允许工单被设置为取消”中二级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“是否审批"设置为”二级审批“时，可设置此项。 | | 允许转派 | 是否允许转派工单给其他人处理。<br/>不允许：不允许转派工单<br/>允许：允许转派工单。选择此项时，“转派审批”可设置。 | | 转派审批 | 设置转派审批功能开启或关闭。<br/>关闭：关闭工单转派审批功能。<br/>一级审批：工单转派审批功能进行一级审批。<br/>二级审批：工单转派审批功能进行二级审批，需同时设置一级审批和二级审批的角色人员。<br/>当“允许转派”设置为“允许”时，可设置此项。 | | 一级审批 | 设置转派审批功能中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“转派审批"设置为”一级审批“或”二级审批“时，可设置此项。 | | 二级审批 | 设置转派审批功能中二级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“转派审批"设置为”二级审批“时，可设置此项。 | | 超时设置 | 是否开启超时设置。<br/>关闭：不开启超时设置。<br/>开启：开启超时设置。需要设置如下参数：<br/>开始计时节点：从下拉框中选择已流转的节点。<br/>超时时间设置：时间单位可选择分、时、天，取值范围1~10000。<br/> 超时通知方法：支持选择单次通知和循环通知，可设置循环间隔时间，时间单位可选择时、天，取值范围1~10000。<br/>提醒对象：支持选择工单创建人员、工单负责人、工单协同人、客户归属组织主管、客户经理，以及已添加的其他人员。<br/>提醒渠道：APP通知，需要先安装并注册服务端APP。 | | 签到设置 | 是否开启签到设置。可设置关闭、开启。<br/>开始工单节点配置了签到设置，记录接受工单后的出发时间和地点。 | - 完成记录 用于查看工单记录的完成度，是否完成记录审批，将不影响客户验收、工单结算等后续流程。若审批不通过，则需补充完善相关的资料即可。 单击“完成记录”流程节点，根据实际需要设置超时提醒，单击“保存”。  - 客户验收 用于查看工单是否验收通过。单击“客户验收”右侧的“启用”，单击“保存”。  - 工单结算 用于查看工单是否已结算。单击“工单结算”右侧的“启用”，单击“保存”。  - 客户评价 用于查看工单是否已评价。单击“客户评价”右侧的“启用”，根据实际需要设置超时提醒，单击“保存”。  - 关闭工单 对关闭工单进行审批。单击“关闭工单”，设置节点基础数据，单击“保存”。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | ------------ | ------------------------------------------------------------ | | 关闭工单审批 | 设置关闭工单是否审批。<br/>关闭：关闭工单不需要审批。<br/>一级审批：关闭工单进行一级审批。<br/>二级审批：关闭工单进行二级审批，需同时设置一级审批和二级审批的角色人员。 | | 一级审批 | 设置关闭工单中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“关闭工单审批"设置为”一级审批“或”二级审批“时，可设置此项。 | | 二级审批 | 设置关闭工单中二级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“工单创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“关闭工单审批"设置为”二级审批“时，可设置此项。 | ## 工单字段 若系统固定的工单字段不能满足需要，用户可通过该功能自定义工单字段。 工单字段根据字段属性分为两类：系统字段、自定义字段。 - 系统字段：即系统默认创建的字段，这些字段已关联到对应的系统分组中，且不允许编辑、删除和复制。 - 自定义字段：即用户自定义添加的字段，可根据需要进行修改、复制和启停操作，不允许删除。自定义字段可以引用到系统分组，也可以引用到自定义分组。 相关信息 工单详情中可查看字段分组，以及字段分组下的工单字段（下图为“客户信息”分组下的字段）。详情请参见[工单管理](%E5%B7%A5%E5%8D%95%E7%AE%A1%E7%90%86.md)。  相关限制 - 工单字段必须绑定到字段分组，才能对工单管理生效。 - 系统字段不允许编辑和复制，自定义添加的字段可编辑和复制。 - 系统字段为启用状态，不支持停用。 - 编辑自定义字段时，不支持修改字段的“控件类型”。 - 若修改字段的相关信息，系统会自动同步最新的信息到“工单管理”。 - 若停用已被引用的字段，对应的工单信息则不再显示该字段。 操作步骤 1. 选择“系统设置 > 工单设置”，进入工单设置页面。 2. 在“工单字段”页面，单击“添加字段”。  3. 设置相关参数，单击“确定”。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | -------------- | ------------------------------------------------------------ | | 控件类型 | 设置控件的类型。<br>取值范围：单行文本、多行文本、日期时间、数字、邮箱、地址、低缓、选择器、手写板、图片 | | 外显名称 | 设置输入字段的外显名称。<br/>取值范围：1~8个字符（一个中文算1个字符） | | 输入提示 | 设置字段时显示的提示内容。<br/>取值范围：1~20个字符（一个中文算1个字符） | | 是否必填 | 设置字段是否为必填。 | | 所属分组 | 设置字段所在的分组。 | | 最大字数 | 设置单行文本最大字数。<br/>取值范围：1~50的整数<br/>当“控件类型”选择”单行文本“、”多行文本“时，可设置该项。 | | 前后缀标签 | 设置”单行文本“类型控件的前缀和后缀的标签名称。<br/>当“控件类型”选择“单行文本”时，可设置该项。 | | 默认行数 | 设置”多行文本“类型控件的默认行数。<br/>取值范围：1~20的整数<br/>当“控件类型”选择“多行文本”时，可设置该项。 | | 字数提示 | 设置”多行文本“类型控件的开启或关闭字数提示功能。<br/>当“控件类型”选择“多行文本”时，可设置该项。 | | 时间范围 | 设置”日期时间“类型控件的时间范围，可以从今日以后开始计算时间，也可计算全部时间。<br>取值范围：今日以后、全部时间<br/>当”控件类型“选择”日期时间“时，需设置此项。 | | 时间类型 | 设置”日期时间“类型控件的时间类型，可以设置时间段，也可精确到时间点。<br>取值范围：时间点、时间段<br/>当”控件类型“选择”日期时间“时，需设置此项。 | | 时间格式 | 设置”日期时间“类型控件的时间格式，可以精确到时、分、秒。<br>取值范围：年-月、年-月-日、年-月-日-时-分、年-月-日-时-分-秒<br>当”控件类型“选择”日期时间“时，需设置此项。 | | 数字类型 | 设置”数字“类型控件的数字类型，可选整数或小数。当设置为小数时，可进一步设置小数点后的小数位数。<br>取值范围：整数、小数<br/>说明：数字类型为整数时，支持输入小于等于6的正整数。<br/>当”控件类型“选择”数字“时，需设置此项。 | | 输入范围 | 设置”数字“类型控件的输入范围，格式为”最小值 - 最大值“。<br/>取值范围：1~9位的正整数<br/>当”控件类型“选择”数字“时，需设置此项。 | | 区域输入提示 | 设置“地址”类型控件的区域输入提示信息。<br/>取值范围：1~20个字符（一个中文算1个字符）<br/>当”控件类型“选择”地址“时，需设置此项。 | | 详址输入提示 | 设置“地址”类型控件的详细地址输入提示信息。<br/>取值范围：1~20个字符（一个中文算1个字符）<br/>当”控件类型“选择”地址“时，需设置此项。 | | 跳转地图 | 设置“地址”类型控件的地图为不跳转或跳转。<br/>当”控件类型“选择”地址“时，需设置此项。 | | 地图选址 | 设置“地址”类型控件的地图选址为关闭或开启。<br/>当”控件类型“选择”地址“时，需设置此项。 | | 选项模式 | 设置”选择器“类型控件的选项模式为多选或单选。<br/>当”控件类型“选择”选择器“时，需设置此项。 | | 显示样式 | 设置显示样式为平铺或下拉列表。<br/>取值范围：平铺、下拉<br/>当”控件类型“选择”选择器“时，需设置此项。 | | 允许筛选搜索 | 设置是否允许通过搜索筛选选项。<br/>当”控件类型“选择”选择器“时，需设置此项。 | | 数量上限 | 设置图片的数量上限。<br/>取值范围：1~9的整数<br/>当”控件类型“选择”图片“时，需设置此项。 | | 大小限制 | 设置支持上传的图片的大小，单位：MB。<br />取值范围：1~20的整数<br/>当“控件类型”取值为“图片”时，需设置此项。 | | 移动端相册上传 | 设置是否支持从移动端相册上传图片。<br/>当”控件类型“选择”图片“时，需设置此项。 | 4. 可根据实际情况，修改字段的相关参数。单击“操作”列的“编辑”，进入“编辑字段”页面，修改相关参数。   5. 若字段不再使用，可单击对应字段的”启/停“列进行停用。  6. 可通过复制新建工单字段，在“工单字段”页面，选中字段，单击“操作”列的“复制”按钮，设置字段相关参数，单击“确定”。   ## 字段分组 若新增的字段不属于系统固定的分组，可通过该功能自定义分组，对字段进行分组管理。 字段分组根据分组属性分为两类：系统分组、自定义分组。 - 系统分组即系统默认创建的分组，包括客户信息、产品信息、工单信息、派工信息四类。系统分组不允许修改分组名称，不允许停用分组（始终为启用状态），不允许删除。 - 自定义分组：即自定义添加的字段分组，可根据需要修改分组名称，也可删除和启停分组。 相关信息 对某一类型的工单设置工单字段和字段分组后，新建工单时会显示字段分组信息，如有自定义分组，也会展示在“新建工单”界面上。详情请参见“工单管理”。  对于已经创建的工单，工单详情中也可查看工单的字段分组和工单字段。  相关限制 - 系统分组不允许修改分组名称，自定义分组可根据需要修改分组名称。 - 系统分组为启用状态，不允许停用，自定义分组可根据需要启用或停用。 - 若修改已被引用的字段分组的名称，系统会自动同步最新的分组名称到“诉求管理”。 - 停用字段分组后，对应的诉求信息将不再显示该分组名称。 - 系统分组不可删除，自定义分组可根据需要删除。删除字段分组后，系统将永久删除该分组，不可恢复。 - 不支持删除已被引用的分组。 操作步骤 1. 选择“系统设置 > 工单设置”，进入工单设置页面。 2. 切换到“字段分组”页面，单击“新建分组”，打开“新建字段分组”页面。  3. 在“分组名称”下输入自定义的分组名称，单击“保存”。  4. 若分组不再使用，可在分组列表中对应的分组信息行的”启用/停用“列停用该分组。  5. 可根据实际情况修改分组名称，在“字段分组”页面，选中待修改的分组，单击“操作”列的“编辑”，修改分组名称，单击“保存”。   6. 若分组未被引用，可删除不需要的分组。在“字段分组”页面，选中待删除的分组，单击“操作”列的“删除”，在弹出的提示框中单击“确定”。  ## 工单预警 用户可设置不同工单类型的“工单预警”，当工单达到触发条件时，可通过APP将预警消息发送给对应的预警对象。 相关限制 - 若新增或修改已被应用的工单类型的“工单预警”，系统会自动同步最新的预警信息到对应的工单。 - 支持删除已被应用的工单类型对应的工单预警。 - 若工单预警被停用，则无法告警。 操作步骤 1. 选择“系统设置 > 工单设置”，进入工单设置页面。 2. 在“工单预警”页面，单击“新建服务预警”。  3. 设置服务预警相关参数，单击“确定”。  <div class="param-table11"> | 参数名称 | 参数说明 | | -------- | ------------------------------------------------------------ | | 提醒标题 | 设置提醒标题，在同一个诉求类型中该参数唯一，不可重复。<br/>取值范围：1~10个字符（一个中文算一个字符） | | 触发条件 | 设置服务预警的触发条件，支持以下三种方式触发：<br>工单创建后N天触发<br/>计划开始时间前N天触发<br/>派工之后N天触发<br/>其中，“N”为输入的触发时间。<br> | | 通知方式 | 设置服务预警的通知方式为单次通知或循环通知。<br/>取值范围：单次通知、循环通知<br/>说明：当“通知方式”取值为“循环通知”时，需要设置循环的时长和次数，如：每隔1小时2次。 | | 预警对象 | 设置服务预警通知的对象。<br/>取值范围：工单创建人员、工单负责人、工单协同人、客户归属组织主管、客户经理、审批人、审批发起人、其他人员，支持多选。其中，其他人员可自定义选择。 | | 发送渠道 | 设置服务预警的发送渠道。目前仅支持APP通知。 | 4. 可根据实际情况修改工单预警的相关配置。  5. 若工单预警暂时不使用，可“停用”对应的工单预警。  6. 若工单预警未被引用，且不再使用，可删除对应的工单预警。  ## 回访设置 设置工单回访，系统将按设定的范围生成回访任务，并按设定的时间生成回访计划，对用户进行回访提醒。 操作步骤 1. 选择“系统设置 > 工单设置”，进入工单设置页面。 2. 在“回访设置”页面，设置回访任务规则和提醒方式，单击“保存”。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | 回访任务规则 > 启用状态 | 设置是否启用回访任务。 | | 回访任务规则 > 任务生成时间 | 设置回访任务生成时间。<br>取值范围：<br>完工后立即生成：完工后立即生成回访任务。<br/>自定义配置：根据自定义配置生成回访任务，即，按设置的完工后天数以及回访比例生成回访任务。例如，输入5天，回访比例为50%，即：完工后第5天按工单总数的50%生成回访任务。 | | 回访任务规则 >待回访工单范围 | 设置待回访工单的时间范围，例如，输入10天，即：最近10天内完成的工单将按回访比例生成回访工单。<br>当“任务生成时间”设置为“自定义配置”时，需设置此项。 | | 回访任务规则 > 回访计划完成时间 | 设置回访计划完成时间，如，输入30天，即：回访任务生成后计划在30天内完成回访任务。 | | 回访提醒 > 逾期前提醒 | 设置是否启用“逾期前提醒”，启用后，需设置提前天数和提醒对象。系统将按提前天数自动发送逾期提醒通知给提醒对象。 | | 回访提醒 > 逾期后提醒 | 设置是否启用“逾期后提醒”，启用后，需设置提醒对象。系统将向提醒对象发送逾期后提醒通知。 |