工单回访主要对已完成的工单，根据回访规则生成回访任务对客户进行回访，同时处理回访结果。 [TOC=2] ## 处理回访结果 已按照回访任务对客户进行回访，及时记录回访结果。 ##### 前提条件 当前用户拥有处理回访结果的权限。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单回访”，进入“工单回访”页面。 2. 选择想要回访的任务，单击对应“操作”列中的“处理”，进入“处理任务”页面。 3. 根据实际情况记录回访结果。单击右上角的“确定”，即可完成回访结果的记录。  ##### 参数说明 <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | -------- | ------------------------------------------------------------ | | 是否满意 | 用于标识对工单服务过程是否满意。<br />取值范围：满意、不满意 | | 回访说明 | 用于标识需要对工单进行回访的原因。<br />取值范围：1~1000个字符 | | 用户评价 | 用于标识用户对此工单任务及回访的评价。<br />取值范围：1~1000个字符 | | 取消原因 | 用于标识工单回访任务取消的原因。<br />取值范围：近期已在其他功能进行此客户回访、暂时无需进行客户回访、其他原因 | | 备注信息 | 用于标识取消工单回访的备注信息。<br />取值范围：1~1000个字符 | ## 导出回访工单 支持导出客户回访工单。 ##### 相关限制 最多支持导出最新的10000条客户回访工单。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单回访”，进入“工单回访”页面。 2. 单击“批量导出”即可导出全部数据。  3. 支持勾选导出和查询、筛选想要导出的回访工单，单击“批量导出”即可。 ## 取消回访工单 支持取消回访工单。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单回访”，进入“工单回访”页面。 2. 选择想要取消的回访工单，直接单击对应“操作”列中的的“取消”即可。  3. 根据实际情况记录取消回访原因和备注消息。单击右上角的“确定”，即可完成取消回访的工单。  4. 支持通过条件筛选出想要取消的回访工单，勾选后单击“批量取消”即可。 5. 根据实际情况记录取消回访原因和备注消息。单击右上角的“确定”，即可完成批量取消回访的工单。 ## 查看回访任务 查看已回访的任务。 ##### 前提条件 - 已处理回访任务。 - 当前用户拥有查看回访任务的权限。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单回访”，进入“工单回访”页面。 2. 选择想要查看的已回访的任务，单击对应“操作”列中的“查看”，即可查看对应的回访任务的详细信息。