汇川设备服务系统（“汇”服务）是一款面向设备厂商售后服务部门的简单实用的“物联+”数字化售后服务软件平台， 集成客户诉求反馈、工单流程闭环、产品二维码、物联远程调试、事件告警提醒等功能，实现7*24小时物联智慧服务，汇聚产品服务、客户服务等运维数据，沉淀服务数据资产，实现售后服务管理，让客户更满意，让运营更高效。 ## **软件产品** 汇川设备服务系统主要由“汇川设备服务系统物联网平台”、“汇川设备服务平台服务端APP”和“汇川设备服务平台用户端APP”组成。 * 汇川设备服务系统物联网平台：以可视化和直观的方式实时展示系统的设备总量、型号总数、设备在线数量、事件提醒设备数量、设备离线数量、今日尚未解除事件列表、今日已解除事件列表、客户设备数量排行TOP5、设备状态分布和系统操作列等信息。  * 汇川设备服务平台服务端APP：可以让工单和诉求管理移动化，服务端工程师可以随时随地的查看和处理工单需求，及时接单和处理客户的工单和诉求，提高工单的处理效率。 服务端APP支持从产品安装调试到产品售后维护等功能，实现了产品的流程化管理，可有效管理客户与产品档案，建立良好的客户关系，增加客户黏性。  * 汇川设备服务平台用户端APP：可以让工单和诉求管理移动化，客户可以随时随地的远程查看设备运行数据，故障报警和预警，同时支持设备报修和新建诉求功能，提高设备维护效率。 用户端APP不仅仅提供了设备相关的功能，它进一步集成了CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统功能，从设备订单管理到设备售后维护，实现了设备的流程化管理，建立良好的客户关系，增加客户黏性。  ## **硬件产品** <table> <tr align="center" style="background: #eee"> <td>产品型号</td> <td>设备简介</td> <td>远程调试</td> <td>远程监控</td> </tr> <tr> <td> IOT-WL430DE<br>IOT-WL430DK（已退市）</td> <td rowspan="11">基于RS485/RS232/以太网通讯的设备。 </td> <td rowspan="11">通过控制器厂家的上位机软件，可以对设备进行远程调试、远程上/下载程序。 </td> <td rowspan="11">支持通过电脑、手机APP、微信对设备进行实时运行状态监测、远程控制（远程指令下发，远程修改参数）、故障报警提醒、实时地图监测、实时曲线监测等功能。 </td> </tr> <tr> <td> IOT-WL430DEG<br>IOT-WL430DKG（已退市） </td> </tr> <tr> <td> IOT-WL135DE<br>IOT-WL135DK（已退市） </td> </tr> <tr> <td> WL432-DE<br>WL432-DK（已退市）</td> </tr> <tr> <td> IT7070EI-4G-AC </td> </tr> <tr> <td> IT7070SI-4G</td> </tr> <tr> <td> IT7070SI-WiFi</td> </tr> <tr> <td> IT7070EI-4G</td> </tr> <tr> <td>IT7070EI-WiFi</td> </tr> <tr> <td>IT7100EI-4G</td> </tr> <tr> <td>IT7100EI-WiFi</td> </tr> </table> >说明： 如需查看硬件产品详细信息，请单击[产品中心](https://www.inovance.com/hc/product/details?productId=283)，在“资料下载”的“产品手册”页获取对应手册，手册名称为《4G IOT模块硬件手册-中文》。