[TOC] ## 诉求类型 系统中固定有“我要投诉”、“我有建议反馈”、“设备报修诉求”和“默认诉求类型”等四种诉求类型，若不能满足需要，可通过该功能根据实际情况新增诉求类型。 相关限制 - 不支持修改和删除系统默认的诉求类型，但可通过“复制建档”快速创建一个新的诉求类型。 - 新建诉求类型时，”诉求类型“参数不可重复，该参数在系统中唯一。 - 已创建的诉求类型，不支持修改”类型模板“。 - 已停用的诉求类型，不能再被引用。 - 已被引用的诉求类型，可直接删除，不影响已有的诉求单。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“系统设置>诉求设置”，进入诉求设置页面。 2. 在“诉求类型”下方，单击“新建”，输入“诉求类型”和选择“类型模板”，然后单击“确定”即可。  3. 若想要修改“诉求类型”，单击对应类型的图标，选择“编辑”，可修改对应的“诉求类型”，单击“确定”。  4. 若诉求类型暂时不使用，可停用对应的诉求类型，单击对应类型的图标即可。 5. 若诉求类型不再使用，可单击对应类型的图标，选择“删除”，在弹出提示框中单击“确定”，删除对应的诉求类型。  6. 可通过“复制建档”功能，快速创建一个新的诉求类型。单击需要复制的诉求类型的图标，选择“复制建档”，输入“诉求类型”，单击确定“”即可。  ## 诉求流程配置 用户可根据实际的情况，对不同的诉求类型的流程节点进行“节点基础设置”，主要是设置诉求不同流程审批人员的规则。 操作步骤 1. 选择“系统设置 > 诉求设置”，进入诉求设置页面。 2. 在左侧选择需要设置的诉求类型，在“诉求流程配置”页签的下方选择对应的流程节点。在右侧设置对应流程的审批人员的规则，单击右上方的“保存”即可。以分配诉求节点为例。  * 若需要添加流转规则，单击“添加规则”，根据实际需要配置规则，单击“确定”。 新建诉求、分配诉求支持添加流转规则。  * 若需要开启超时设置，单击“开启”，根据实际需要进行配置。 分配诉求、开始处理、完成记录节点支持设置超时提醒。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | -------------------- | ------------------------------------------------------------ | | 关闭审批 | 设置分配诉求关闭审批功能开启或关闭。<br>关闭：分配诉求无需审批。<br/>一级审批：分配诉求进行一级审批。 | | 一级审批 | 设置分配诉求中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“诉求创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“关闭审批"设置为”一级审批“时，可设置此项。 | | 分配审批 | 设置分配诉求审批功能开启或关闭。<br/>关闭：关闭分配诉求审批功能。<br/>一级审批：分配诉求审批功能进行一级审批。 | | 一级审批 | 设置分配诉求审批功能中一级审批的角色或具体人员。<br/>角色：通过下拉列表选择“操作人主管”或“诉求创建人”。<br/>具体人员：单击“选择”，选择对应的操作人员，单击“确定”。支持根据姓名或工号搜索。<br/>当“指派审批"设置为”一级审批“时，可设置此项。 | | 指派诉求流转规则 | 设置指派诉求流转规则。支持添加、启用、停用、编辑、删除规则、复制建档。<br/>添加规则：必须配置规则名称、优先级，优先级取值范围：1~99的整数。<br/>根据实际情况配置流转的触发条件、分配员工。<br/>复制建档：将已添加的流程规则内容复制一条数据，支持启用、停用、编辑、删除规则、复制建档。| | 超时设置 | 是否开启超时设置。<br/>关闭：关闭超时设置。<br/>开启：开启超时设置。需要设置如下参数：<br/>开始计时节点：从下拉框中选择已流转的节点。<br/>超时时间设置：时间单位可选择分、时、天，取值范围1~10000。<br/> 超时通知方法：支持选择单次通知和循环通知，可设置循环间隔时间，时间单位可选择时、天，取值范围1~10000。<br/>提醒对象：支持选择工单创建人员、客户归属组织主管、客户经理，以及已添加的其他人员。<br/>提醒渠道：APP通知，需要先安装并注册服务端APP。| 3. 若不需要“开始处理”的流程节点，单击“启用”，在弹出提示框中单击“确定”，停用该节点。  ## 诉求字段 若系统固定的诉求字段不能满足需要，用户可通过该功能自定义诉求字段。 诉求字段根据字段属性分为两类：系统字段、自定义字段。 - 系统字段：即系统默认创建的字段，这些字段已关联到对应的系统分组中，且不允许编辑、删除和复制。 - 自定义字段：即用户自定义添加的字段，可根据需要进行修改、复制和启停操作，不允许删除。自定义字段可以引用到系统分组，也可以引用到自定义分组。 相关信息 - 诉求详情中可查看字段分组，以及字段分组下的诉求字段（下图为“客户信息”分组下的字段）。  相关限制 - 诉求字段必须绑定到字段分组，才能对诉求管理生效。 - 系统字段不允许编辑和复制，自定义添加的字段可编辑和复制。 - 系统字段为启用状态，不支持停用。 - 编辑自定义字段时，不支持修改字段的“控件类型”。 - 若修改字段的相关信息，系统会自动同步最新的信息到“诉求管理”。 - 若停用已被引用的字段，对应诉求信息的“字段分组”下不再显示该字段。 操作步骤 1. 选择“系统设置 > 诉求设置”，进入诉求设置页面。 2. 在左侧选择想要设置的诉求类型，然后选择“诉求字段”页签；可根据实际情况添加诉求字段，单击右上角的“添加字段”。  3. 配置字段的相关参数，单击右上角的“确定”。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | :------------- | :----------------------------------------------------------- | | 控件类型 | 用于设置字段的控件类型。<br>取值范围：单行文本、多行文本、日期时间、数字、邮箱、地址、电话、选择器、写字板、图片 | | 外显名称 | 用于标识字段在系统中显示的名称。<br/>取值范围：1~8个字符（一个中文算1个字符） | | 输入提示 | 用于标识设置字段时显示的提示内容。<br/>取值范围：1~20个字符（一个中文算1个字符） | | 是否必填 | 用于标识字段是否为必填项。 | | 所属分组 | 用于设置诉求字段所在的分组。 | | 最大字数 | 用于设置字段支持输入的最多字数。<br />取值范围：1~50的整数<br/>说明：当“控件类型”取值为“单行文本”和“多行文本”时，才需要设置该参数。 | | 前后缀标签 | 用于设置字段是否显示前后缀标签，以及标签名称。<br />说明：当“控件类型”取值为“单行文本”时，才能设置该参数。 | | 默认行数 | 用于设置字段默认支持的行数。<br />取值范围：1~20的整数<br/>说明：当“控件类型”取值为“多行文本”时，才需设置该参数。 | | 字数提示 | 用于设置字段是否支持显示输入的字数。<br />取值范围：<br/>说明：当“控件类型”取值为“多行文本”时，才需设置该参数。 | | 时间范围 | 用于设置字段支持的时间范围。<br />取值范围：今日以后、全部时间<br/>说明：当“控件类型”取值为“日期时间”时，才需设置该参数。 | | 时间类型 | 用于设置字段支持的时间类型。<br />取值范围：时间点、时间段<br/>说明：当“控件类型”取值为“日期时间”时，才需设置该参数。 | | 时间格式 | 用于设置字段支持显示的时间格式。<br />取值范围：年-月、年-月-日、年-月-日-时-分、年-月-日-时-分-秒<br/>说明：当“控件类型”取值为“日期时间”时，才需设置该参数。 | | 数字类型 | 用于设置字段支持的数字类型。<br />取值范围：整数、小数<br/>说明：当“控件类型”取值为“数字”时，才需设置该参数。 | | 小数位数 | 用于设置字段支持的小数的位数。<br />取值范围：1~6的整数<br/>说明：当“数字类型”取值为“小数”时，才需设置该参数。 | | 输入范围 | 用于设置字段支持输入的数值范围。<br />取值范围：1~9位的正整数<br/>说明：当“控件类型”取值为“数字”时，才需设置该参数。 | | 区域输入提示 | 用于标识设置区域地址字段时显示的提示内容。<br />取值范围：1~20个字符（一个中文算1个字符）<br/>说明：当“控件类型”取值为“地址”时，才需设置该参数。 | | 详址输入提示 | 用于标识设置详细地址字段时显示的提示内容。<br />取值范围：1~20个字符（一个中文算1个字符）<br/>说明：当“控件类型”取值为“地址”时，才需设置该参数。 | | 电话类型 | 用于设置电话的类型。<br />取值范围：座机、手机<br/>说明：当“控件类型”取值为“电话”时，才需设置该参数。 | | 选项模式 | 用于设置选项的模式。<br />说明：当“控件类型”取值为“选择器”时，才需设置该参数。 | | 选项 | 用于设置选项的内容。<br />说明：当“控件类型”取值为“选择器”时，才需设置该参数。 | | 显示样式 | 用于设置选项显示的样式。<br />取值范围：平铺、下拉<br/>说明：当“控件类型”取值为“选择器”时，才需设置该参数。 | | 允许筛选搜索 | 用于设置是否允许通过搜索筛选选项。<br />说明：当“控件类型”取值为“选择器”时，才需设置该参数。 | | 数量上限 | 用于设置字段支持数量的上限值。<br />取值范围：1~9的整数<br/>说明：当“控件类型”取值为“图片”时，才需设置该参数。 | | 大小限制 | 用于设置支持上传的图片的大小，单位：MB。<br />取值范围：1~20的整数<br/>说明：当“控件类型”取值为“图片”时，才需设置该参数。 | | 移动端相册上传 | 用于设置是否支持从移动端相册上传图片。<br />说明：当“控件类型”取值为“图片”时，才需设置该参数。 | 4. 可根据实际情况，修改字段的相关参数。单击“操作”列的“编辑”，进入“编辑字段”页面，修改相关参数。 5. 若字段不再使用，可单击对应字段的”启/停“列进行停用。 6. 可通过“复制”功能，快速创建一个新的字段。  ## 字段分组 若新增的字段不属于系统固定的分组，可通过该功能自定义分组，对字段进行分组管理。 字段分组根据分组属性分为两类：系统分组、自定义分组。 - 系统分组即系统默认创建的分组，包括客户信息、产品信息、诉求信息三类。系统分组不允许修改分组名称，不允许停用分组（始终为启用状态），不允许删除。 - 自定义分组：即自定义添加的字段分组，可根据需要修改分组名称，也可删除和启停分组。 相关信息 - 诉求详情中可查看诉求的系统分组，如客户信息、产品信息、述求信息，自定义分组也会展示在此页面。详细请参见[诉求管理](%E8%AF%89%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86.md)。  相关限制 - 系统分组不允许修改分组名称，自定义分组可根据需要修改分组名称。 - 系统分组为启用状态，不允许停用，自定义分组可根据需要启用或停用。 - 若修改已被引用的字段分组的名称，系统会自动同步最新的分组名称到“诉求管理”。 - 停用字段分组后，对应的诉求信息将不再显示该分组名称。 - 系统分组不可删除，自定义分组可根据需要删除。删除字段分组后，系统将永久删除该分组，不可恢复。 - 不支持删除已被引用的分组。 操作步骤 1. 选择“系统设置 > 诉求设置”，进入诉求设置页面。 2. 在左侧选择想要设置的诉求类型，然后选择“字段分组”页签，单击右上角的“新建分组”。输入“分组名称”，然后单击右上角的“保存”。   3. 若分组不再使用，可在分组列表中对应的分组信息行的”启用/停用“列停用该分组。 4. 可根据实际情况修改分组名称。 5. 若分组未被引用，可删除不需要的分组。  ## 诉求预警 用户可设置不同诉求类型的“诉求预警”；当诉求单达到触发条件时，可通过APP将预警消息发送给对应的预警对象。 相关限制 - 若新增或修改已被应用的诉求类型的“诉求预警”，系统会自动同步最新的预警信息到对应的诉求单。 - 支持删除已被应用的诉求类型对应的诉求预警。 - 若诉求预警被停用，则无法告警。 操作步骤 1. 选择“系统设置 > 诉求设置”，进入诉求设置页面。 2. 在左侧选择想要设置的诉求类型，然后选择“诉求预警”页签。  3. 单击右上角的“新建诉求预警”，配置预警相关参数，然后单击右上角的“保存”即可。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | -------- | ------------------------------------------------------------ | | 提醒标题 | 用于标识诉求预警的名称。在同一个诉求类型中该参数唯一，不可重复。<br>取值范围：10个字符以内（一个中文算一个字符） | | 触发条件 | 用于标识触发诉求预警的条件。 | | 触发时间 | 用于标识触发诉求预警的时间，单位：分钟、小时、天 | | 通知方式 | 用于设置诉求预警通知预警对象的规则。<br />取值范围：单次通知、循环通知<br>说明：当“通知方式”取值为“循环通知”时，需要设置循环的时长和次数，如：每隔1小时2次。 | | 预警对象 | 用于设置收到诉求预警消息的对象。<br>取值范围：诉求创建人员、诉求负责人、诉求协同人、客户归属组织主管、客户经理、审批人、审批发起人、其他人员 | | 发送渠道 | 用于标识将预警消息发送给预警对象的渠道，目前仅支持APP通知。 | 4. 可根据实际情况修改诉求预警的相关配置。 5. 若诉求预警暂时不使用，可“停用”对应的诉求预警。 6. 若诉求预警未被引用，且不再使用，可删除对应的诉求预警。