对工单可以查看处理进度、客户信息、派工信息、工单关联的产品信息、提交服务记录等，处理完成后的工单可以编辑完成回执，进行客户验收和客户满意度评价，还可以查看费用情况。如有遗留问题，还可以在工单上添加遗留问题进行跟踪解决。 [TOC=3] ## 查看工单详情 ##### 前提条件 当前用户拥有查看工单的权限。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 单击对应工单信息行的“操作”列中的“查看”，进入工单详情页面。  3. 工单详情页面分为：工单进度、客户信息、工单信息以及派工信息。  ## 查看处理动态 支持查看整个工单的处理动态记录。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 在工单详情页面选择“处理动态”页签，即可查看工单的处理动态以及操作端。  ## 查看产品信息 查看新建工单时关联的产品详细信息。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 在工单详情页面选择“产品信息”页签，即可查看工单的关联产品的详细信息。  ## 提交服务记录 工单状态为处理中、待验收或已完成时，支持提交对应工单的服务记录。 ##### 前提条件 * 当前用户拥有编辑服务工单的权限。 * 服务工单状态必须为：处理中、待验收或已完成 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 在工单详情页面选择“服务记录”页签，进入“服务记录”页面。  4. 在“添加服务项目”中选择工单对应的服务项目，单击“确定”。  5. 在“添加设备”中选择对应工单中所处理的设备，单击“确定”。   6. 在对应设备下，根据实际情况，单击“添加服务记录”，添加对应的设备的备件备品的更换记录。   7. 根据实际情况，单击“添加故障记录”，添加设备的“故障类型”、“故障现象”、“故障原因”和“解决方法”。   8. 根据实际情况，单击“添加意见反馈”，添加设备的“反馈建议类型”、“问题现象”和“建议反馈详情”。   9. 编辑完成后，单击右上角的“提交”即可。 ##### 参数说明 <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | --- | --- | | 添加设备 | 用于选择当前服务工单所涉及的设备。 | | 设备编码 | 用于标识服务工单完成的时间。 | | 设备位置 | 用于标识处理服务工单的结果。 | | 服务项目 | 用于标识服务工单所涉及到的服务项目。 | | 故障类型 | 用于标识设备的故障类型。 | | 故障现象 | 用于描述设备发生故障的现象。<br />取值范围：0~500个字符 | | 故障原因 | 用于描述设备发生故障的原因。<br />取值范围：0~500个字符 | | 解决方法 | 用于描述解决设备故障的方法。<br />取值范围：0~500个字符 | | 反馈建议类型 | 用于描述反馈建议问题的种类。<br />取值范围：机械改查、HMI优化、工艺优化、其他改善 | | 问题现象 | 用于描述反馈问题的具体现象。<br />取值范围：0~1000个字符 | | 建议反馈详情 | 用于描述建议反馈的具体内容。<br />取值范围：0~1000个字符 | ## 编辑完成回执 在工单完成后，工作人员在服务端APP进行完成回执的填写和上传。支持Web端对完成回执的编辑修改。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 选择“完成回执”页签，可查看工单的处理结果、完成工作描述以及现场照片。同时支持对回执的编辑。  ##### 参数说明 <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | --- | --- | | 处理结果 | 用于标识处理工单过程中对工单问题的解决程度。<br />取值范围：未解决、小部分解决、大部分解决、完全解决 | | 完成工作描述 | 用于标识处理后的工单过程的内容记录。<br />取值范围：1~1000字符 | | 现场照片 | 用于标识工单处理过程中的现场照片。<br />取值范围：jpg、jpeg、png、gif，图片大小不能超过10M，图片张数不超过9张。 | ## 客户验收 在工单完成后，支持查看对应工单的客户验收意见和客户签名。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 选择“客户验收”页签，可查看验收意见以及客户签名。  ##### 参数说明 <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | --- | --- | | 验收意见 | 用于标识处理工单过程中客户现场验收提出的意见。 | | 客户签名 | 用于标识客户的签名。该签名是服务工单完成后，客户进行验收时的签名。 | ## 客户评价 在工单完成后，支持查看对应服务工单的回访结果和用户在线评价。 ##### 前提条件 * 当前用户拥有查看服务工单的权限。 * 用户已对服务工单在线评价或是对服务工单进行了客户回访。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 在工单详情页面选择“客户评价”页签，即可查看工单的回访结果和用户在线评价。  ##### 参数说明 <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | --- | --- | | 回访状态 | 用于标识服务工单的回访状态。<br />取值范围：未回访、已回访 | | 回访人 | 用于标识回访服务工单的人。 | | 回访时间 | 用于标识回访服务工单的时间。 | | 回访说明 | 用于描述回访任务。 | | 回访评价 | 用于描述客户对工单服务的评价。 | | 服务满意度 | 用于标识服务工单完成后，用户对服务的满意度评价。 | | 服务态度 | 用于标识服务工单完成后，用户对服务过程中服务态度评价。 | | 服务效率 | 用于标识对工单完成过程中工作效率的评价。 | | 服务质量 | 用于标识对工单完成后的任务质量的评价。 | | 服务评价 | 用于描述客户对工单服务的评价。 | ## 查看费用清单 支持查看服务工单过程中的费用清单。 ##### 前提条件 当前用户拥有查看费用清单的权限。 ##### 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 在工单详情页面选择“费用清单”页签，即可查看。  ##### 参数说明 <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | --- | --- | | 费用类型 | 用于选择当前工单所涉及的备件。<br />取值范围：备件、服务 | | 关联产品 | 用于选择当前服务工单所涉及的设备。 | | 单价 | 用于标识备件或服务项目的单价。<br />单位：元 | | 数量 | 用于标识备件或服务项目的数量。 | | 原价 | 用于标识服务工单消耗的备件或所使用的服务项目原本的总价格。<br />取值范围：大于等于0的数值<br />单位：元 | | 应收 | 用于标识服务工单应收的价格。<br />取值范围：大于等于0的数值<br />单位：元 | ## 添加遗留问题 ### 添加遗留问题 服务工单的工单状态为处理中、待验收或已完成时，支持添加服务工单的遗留问题。 前提条件 当前用户拥有编辑服务工单的权限。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 在工单详情页面选择“遗留问题”页签，单击右上角的“添加遗留问题”。  4. 进入“添加遗留问题”页面，配置相关参数。单击右上角的“确定”，即可完成遗留问题的添加。  ### 编辑遗留问题 服务工单的工单状态为处理中、待验收或已完成时，支持编辑服务工单的遗留问题。 前提条件 当前用户拥有编辑服务工单的权限。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 在服务工单的最下面选择“遗留问题”页签，单击需要编辑的遗留问题行的“操作”列中的“编辑”。  4. 进入“编辑遗留问题”页面，修改相应的参数。单击右上角的“确定”，即可完成遗留问题的编辑。  ### 删除遗留问题 前提条件 当前用户拥有删除服务工单的权限。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务平台，选择“工单管理>工单列表”，进入“工单列表”页面。 2. 选择想要查看详情的工单，单击“查看”，进入工单详情页面。  3. 在服务工单的最下面选择“遗留问题”页签，单击需要编辑的遗留问题行的“操作”列中的“编辑”。  4. 进入“编辑遗留问题”页面，修改相应的参数。单击右上角的“确定”，即可完成遗留问题的编辑。  5. 单击想要删除的遗留问题行的“操作”列中的“删除”。单击删除提示框中的“确定”，即可完成删除。  ##### 参数说明 <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | --- | --- | | 处理状态 | 用于标识服务工单遗留问题的状态。<br />取值范围：未关闭、已关闭 | | 关联产品 | 用于服务工单遗留问题所涉及的设备。 | | 问题描述 | 用于描述服务工单的遗留问题。<br />取值范围：0~500个字符 |