## （一）日常称呼 1. 一般称呼规定  常工作中，一般情况下，对有职务的职员，提倡请以“姓+职务”称呼。如：陈经理、陈主管。 2. 公司现有职务标准等级有：代班长、班长、代主管、主管、区域经理、销售总监、副总、总经理。  3. 无职务员工相互间可直接称呼“姓+老师”。不提倡连姓带名一起称呼 4. 公司领导标准称呼：总经理XXX=X总； ## （二）规定场合和规定称呼以及禁止的称呼方式和行为 1. 特殊称呼用于特定场合。如，工作中，称呼陈某某为“陈经理”，培训时，也可称呼“陈老师”。 2. 遇有公司以外人员在场，不管是否同部门，只要有职务的，一律以“姓+职务”称呼。 3. 禁止以绰号称呼人。 4. 禁止在公司内大声呼喊找人、叫人。 5. 禁止在营业部现场或客户在场时违反“称呼公约”。 ## （三）表扬、批评和建议 表扬、批评和建议是职场天天都要遇到的工作内容。为了树立良好的批评和自我批评的风气，公约如下： 1. 对工作出色的员工，要及时在部门会议等正式或非正式的工作场合上给予表扬。对工作积极、心态端正的员工，要经常给予鼓励。（请注意表扬是对已经发生的正确的人和事的评价，鼓励是对将要发生和正在发生的人和事的支持和激励） 2. 经常感谢同事给予的支持和帮助。 3. 一般不提倡在公众场合当众批评某人。（除非是严重错误）一般错误，建议在个别场合进行；也可在会议场合以工作评估方式进行指正帮助。（重点是放在帮助上） 4. 不在非工作场所和非正式场合批评不在场的人。 5. 部门主管不在自己下属面前批评或非议不在场的同事。同时，对同事或下属有类似行为的，也要给予制止。 6. 批评应就事论事，任何人不准有人身攻击言行。 7. 我们提倡和鼓励所有员工对不良现象和错误进行批评、报告和纠正。（应如实报告发现的错误事实，不掺杂个人主观判断、推论、假设因素） 8. 对待批评，要理智，要“对待意见好心情”。任何一方不准因批评导致辩论、争执。 9. 不准压制员工正常的批评和建议行为。 ## （四）上、下班时间的礼节 * 每天上午上班前第一次相遇时，应互相问候或点头微笑示意。 * 一般情况下，早上问候的礼节，我们提倡：职务低者应主动向上级示意、问候；男性员工应主动向女性员工示意、问候；年轻员工应主动向年长员工示意、问候。一般问候语：早、早上好 * 下班时，与同事分路时，应互道：再见、明天见。 * 对外来人员，只要在公司办公场所里经过身边时，不管是否认识，我们均应主动向对方问好或点头微笑，以体现我们的热情和修养。 ## （五）激励和赞美身边的人 * 经常赞美身边的人，及时感谢对自己工作或其它方面有帮助的同事。 * 每半年自行组织和开展一次本部门的集体活动，同时，可以邀请其它任何一个部门共同参加。 * 在部门会议和其它任何形式的团队集合中，一定运用肢体语言进行一次以上的激励。 ## （六）我们的价值观 * 顾客利益高于公司利益、公司利益高于团队利益、团队利益高于个人利益。 * 一线服务顾客、后勤服务一线。 * 下级服从上级、局部服从整体、整体服从公司。特别是下级，对上级布置的工作必须按照“先执行、后申诉”或“边执行、边申诉”的原则。禁止不服从工作安排、拒绝执行、消极怠工等现象。