## （一）目的 及时准确的完成货品的来往工作 * 时间 根据营业部情况或公司要求 ## （三）流程 退货申请报公司→商品部审核→批准退货→寄货→商品部接收→查验货品入库→开退单→查验退货单 ## (四)具体说明 1.退货申请单报公司：公司要求退货的商品不需要写退货申请单；公司未要求的商品，当营业部要退货的话，必须事先填写退货申请单，并由主管签字。 2.审核：退货申请单传商品部后，商品部根据实际情况审核是否符合退货规定或特殊原因是否批准。 3.批准退货：商品部在两个工作日内回复。 4.寄货：商品部批准退货申请后，营业部将退货的商品打包寄货，并在寄货后告之商品部所寄货品的箱数、寄货时间和车牌号。并在营业部做好登记（寄货时间、通知商品部负责人）。 5.商品部接收：商品部接到营业部寄货通知后，必须做好登记（何营业部、打电话人、寄货时间、箱数、车牌）。同时必须做好商品到货的跟进工作。如果在3天内未收到货品，商品部要及时与营业部联系。否则出现商品丢失由商品部负责。 6.查验货品：接受商品后1个工作日内，要立即根据营业部上传的退货申请单对商品和退货清单进行核对，如果有疑议当场立即与寄货营业部联系。如果商品接收2天内商品部未有任何疑议的，而后出现其他的疑议由商品部全全负责。 7.入库：接收的退货货品如果无误情况下，商品部将商品入库。 8. 开退单：商品部在接收到货品查验后，必须开好退单。 9. 查验退货单：营业部收到商品部下发的退货清单应立即查验是否有误，在接收退货清单24小时内如无任何疑义的，而后出现其他的疑义由营业部全全负责（审核清单人负责50%，主管负责50%，如果查不出审核清单的负责人由主管全全负责）。 10.商品丢失赔偿规定：如果出现商品丢失，而查不出具体原因的，由商品部和营业部共同承担赔偿，按零售价格的100%赔偿。如果商品丢失，经查核是商品部或营业部任何一方未按流程操作的，由当方负责，按零售价格的100%赔偿。