## （一）目的 为了完善组织架构的管理等级、管理架构责权制清晰，做到人人有事做，事事有人管，彰显各职级管理人员的权限和责任义务，更好地使上一级服务于下一集，特制定本标准化。 ## （二） 适用范围 适用于全体爱成员工 ## （三） 具体内容 1.公司的管理组织架构分为五级，即员工级、主管级、经理级、总监级和总经理级。 2.遇到自身解决不了的问题需要向上级反映汇报时，所有人员必须严格遵守逐级汇报标准化，不得越级汇报，向上级汇报后没有得到及时响应或上级反馈处理结果未达到汇报人的目的要求时，可越级向更高一级管理人员投诉或建议。 3.上级管理者在接到下级汇报反映问题时应本着时间>质量>成本的先后顺序积极响应并制定对策。如处理方法超出本职权限时应马上向上一级管理人员汇报。 4. 汇报内容要真实、相近，并有时间证明。一事一项，文字简洁、精炼，将事件陈述清楚即可。 5.汇报人汇报问题时，应提供两条以上的解决方案，供上级主管选择，锻炼自己解决问题的能力。 6.上级领导在处理下级反映的问题时，应本着既重要又紧急的事马上办、不重要但紧急的立刻安排人办、不紧急但重要的想着办、不紧急不重要的授权他人去办的时间管理顺序，管理好一切事务。 7.对下级反映的问题给出解决方案的，应及时追踪时间处理情况，直至各方满意。绝不允许对下级汇报的问题有“踢皮球”现象。 8.在本职工作的权限范围内处理好一切事务，彰显领导才干，不可以越级指挥或越权指挥，但可以越级调研。各职级员工对越级汇报及越级指挥均可婉拒或回绝，以维护公司管理组织架构的权限尊严。