## (一)早会
早会是每天早上上班时各部门自行召开的小型激励会。每天早上一天一次。原则为惠顾昨日工作、布置当天任务、激励员工士气、调整员工心态。内容分为早操、手语舞、晨会演讲、鼓励表彰等模块。目的是昨日生意惠顾、今日任务安排、目标分工制定、知识运用学习、技巧经验交流等。成功的晨会要多多表扬与鼓励,主管的作用是帮助员工如何销售,解决工作中遇到的问题,解决员工的问题就是解决营业部的问题。
## (二)夕会
夕会是每天下班前各营业部组织召开的总结会,也叫学习研讨会。对当天发生的问题进行总结,研讨,找到解决办法,提升员工能力,特别是针对新进员工单独开小灶的机会。夕会公司不做硬性要求,各营业部根据情况自行组织召开。
##(三)周运营例会
周运营例会是每周各部门主管组织的本部门的工作例会,可在本周一或周五举行,每周一次。会议内容分为上周工作总结、本周工作计划、周目标修订以及其他突发事件处理。
## (四)周学习例会
周学习例会为每周一下午16:00-18:00组织召开的学习培训会。参会人员为各营业部全体人员,如有缺席按旷工处理。有条件的部门和区域可集中组织召开。本会目的为打造学习型团队,让员工由欠资格上岗到胜任力上岗转变,成为一个博学多才,学识渊博的人,提升员工个人,提高就业竞争力。学习内容分为知识类、技能类、业务类、心态类培训。
## (五)月度工作会
月度工作会为每月初召开的月度工作运营大会。一月一次,参加人员为全体员工(区城内的集中开会,各区县较分散的可单独组织开会)。会议内容为上月工作总结、业绩目标达成情况、出现的问题及处理情况、月度优秀员工表彰、下月工作计划、资源申请配备、本月生日员工集体庆生、部门PK竞赛等。
## (六)季度经营会
季度经营会为公司在4月、7月、10月、1月初召开的主管季度工作会,每季度一次。参会人员为前线各主管及以上人员,后勤全体人员。会议内容为季度目标达成情况、各部门季度述职、前后先业务梳理、优秀营业部表彰、营业部PK竞赛等。
## (七)半年考核会
每年的7月和1月作为公司的考核月,轮流组织全体员工进行业务技能考核,分为理论和实践加通关的模式进行,让后进者变优秀,优秀者更优秀,并集中总结点评和 过关员工名单及嘉奖仪式。
## (八)年终总结大会
年终总结大会为每年底举办的大型年度总结会议,参加人员为全体员工。一般时长为2-3天,第1天为主管级以上人员年度总结、述职和年度考评、答谢晚宴、颁奖抽奖。第2天为新年度工作计划、培训、旅游等。旨在承前启后、继往开来、辞旧迎新。是公司最高礼遇、最高规模、最具档次的一次大会。
- 前言
- 第一章 企业文化
- 一、企业的发展概况
- 二、我们的LOGO
- 三、爱成愿景
- 四、爱成使命
- 五、爱成核心
- 六、爱成精神
- 七、爱成价值观
- 八、爱成要求
- 九、爱成理念
- 十、爱成激励
- 十一、爱成目标
- 十二、爱成的服务准则
- 十三、员工基本十二条
- 十四、沟通系统
- 第二章 公司组织架构、规划管理与汇报
- 一、公司组织架构图
- 二、公司晋升通道
- 三、人力资源规划管理办法
- 四、员工职业生涯规划管理标准化
- 五、汇报标准化
- 第三章 员工管理与培训
- 一、作息时间
- 二、考勤管理
- 三、各类假别管理
- 四、招聘管理标准化
- 五、竞聘管理办法
- 六、离职手册
- 七、新员工培训管理办法
- 八、岗位技能培训管理办法
- 第四章 会议标准化
- 一、目的
- 二、会议分类
- 第五章 货品管理
- 一、补货流程
- 二、退货流程
- 三、新产品上市推广流程
- 第六章 账务管理
- 一、营业部商品折扣权限规定
- 二、财务管理的标准化
- 三、营业部报销标准化
- 第七章 服务标准
- 一、营业部日常行为公约准则
- 二、营业部员工服务标准标准化
- 三、爱成礼仪标准化
- 四、营业部环境卫生标准标准化
- 第八章 日常事务管理
- 一、售后服务指导 ——如何进行电话回访
- 二、营业部工作质量检查标准指导
- 三、员工外派管理办法
- 四、营业部固定资产管理标准化
- 五、营业部每季表彰评比规定
- 六、绩效考核管理标准化
- 七、办公室日常行为标准化
- 八、工作服管理制度
- 九、驾驶员、车辆管理制度
- 十、其他事务(工会明细、员工通讯录)
- 第九章 奖惩标准化
- 一、营业部员工奖惩标准化
- 二、 月度优秀员工评选方案
- 第十章 保密标准化