热情，友善地对待每一位顾客；
将每一位顾客都视为特珠及重要的人物；
邀请每位顾客下次再度光临；
为顾客营造一个温馨的服务环境；
- 前言
- 第一章 企业文化
- 一、企业的发展概况
- 二、我们的LOGO
- 三、爱成愿景
- 四、爱成使命
- 五、爱成核心
- 六、爱成精神
- 七、爱成价值观
- 八、爱成要求
- 九、爱成理念
- 十、爱成激励
- 十一、爱成目标
- 十二、爱成的服务准则
- 十三、员工基本十二条
- 十四、沟通系统
- 第二章 公司组织架构、规划管理与汇报
- 一、公司组织架构图
- 二、公司晋升通道
- 三、人力资源规划管理办法
- 四、员工职业生涯规划管理标准化
- 五、汇报标准化
- 第三章 员工管理与培训
- 一、作息时间
- 二、考勤管理
- 三、各类假别管理
- 四、招聘管理标准化
- 五、竞聘管理办法
- 六、离职手册
- 七、新员工培训管理办法
- 八、岗位技能培训管理办法
- 第四章 会议标准化
- 一、目的
- 二、会议分类
- 第五章 货品管理
- 一、补货流程
- 二、退货流程
- 三、新产品上市推广流程
- 第六章 账务管理
- 一、营业部商品折扣权限规定
- 二、财务管理的标准化
- 三、营业部报销标准化
- 第七章 服务标准
- 一、营业部日常行为公约准则
- 二、营业部员工服务标准标准化
- 三、爱成礼仪标准化
- 四、营业部环境卫生标准标准化
- 第八章 日常事务管理
- 一、售后服务指导 ——如何进行电话回访
- 二、营业部工作质量检查标准指导
- 三、员工外派管理办法
- 四、营业部固定资产管理标准化
- 五、营业部每季表彰评比规定
- 六、绩效考核管理标准化
- 七、办公室日常行为标准化
- 八、工作服管理制度
- 九、驾驶员、车辆管理制度
- 十、其他事务（工会明细、员工通讯录）
- 第九章 奖惩标准化
- 一、营业部员工奖惩标准化
- 二、 月度优秀员工评选方案
- 第十章 保密标准化