## **转人工客服** ### **一、设置触发转人工客服的关键词** **1.转人工客服页面** **开启总开关**，只有当客户发送能够触发人工客服的关键词，才会接入人工客服，按照正常的接待规则处理，否则消息都在聊天页面--机器人消息列表中 **关闭总开关**，新的客户消息按照正常的接待规则处理（空闲率分配）  **2.添加关键词** 输入关键词，全匹配，立即开启，保存。 **例如**：设置关键词为“**人工客服**“”，只有当客户发送消息为“**人工客服**”时，此客户才会按正常接待规则被分配。 如果客户发送消息为“**人工**”或者“**客服**”，不会触发人工客服，发送的消息都在聊天页面--机器人消息列表中，管理员和客服都可以手动查看和回复。  ### **二、相关规则** * [ ] 没有人工接待的客户，发送的消息都在聊天页面--机器人消息列表中，管理员和客服都可以手动查看和回复 * [ ] 管理员或客服，手动回复机器人里的客户，对应客户直接调到此客服的接待中列表 * [ ] 机器人列表内消息，超过48小时的消息都在过期消息列表中，所有客户都有单独的机器人标识 * [ ] 当关闭**转人工客服开关**后，之前在机器人列表的消息不会改变（除非客户再次主动发送消息，才会进入正常的接待分配规则处理）；新的客户消息按照正常的接待分配规则处理