**设置自动接待** ![](https://box.kancloud.cn/4fe619adaea8db898350ee2216a550f2_337x372.png) 自动接待是什么意思 1. 自动接待是指系统自动给您分配客户,无需手动接待 2. 必须保证客服账户是登录的,且在处于在线状态,才给该客服自动分配客户 3. 如果客户触发了关键词自动回复的消息,则不会加入到等待接待对列,也不会自动分配给客服 4. 当客服关闭自动接待时,系统也不会给此客服自动分配,除非手动接待新客户 **多客服同时在线情况下,是如何自动分配客服的?** 1. 可自动接待客户上限是200人,默认参与自动分配:50人 2. **分配规则:空闲率+随机分配** ~~~ 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率,例如:客服A的最 大接待量设置为10,当前接待4人,还可以接待6人,则客服A的空闲率为 60%。空闲率越高,优先分配会话。 随机分配指客服空闲率相同时,系统随机分配给任何一个“在线”状态 的客服。 Ø 当有新会话时,系统首先判断当前是否有“在线”状态的客服,若没有, 则进入待接入排队; Ø 若有,则自动分配给空闲率高的客服,若多个客服的空闲率相同,则随 机分配给一个客服。 ~~~ **自动接入数量设置不影响接待中人数** 例如:设置自动接入数量为20,当前接待中客户为20,当客服重新设置自动接入人数为10,则当前接待中人数不会减少,只有当接待中人数减少为10个以下时,系统才会开始自动分配新的客户。