**在开启了优先分配会话的的情况下** 则上次接待此客户的客服在线时,优先分配给此客服 (如果设置了专属指定客服则优先给指定的客服) 若不开启,则新老客服都是按照客服空闲率来分配 ![](https://box.kancloud.cn/7793994bda688ee2af2df81280604f29_994x463.png) **新老客户按照空闲率来分配** 1.客服包括:管理员和管理员添加的客服 2. 一个用户只能被一个客服接待,如果想被其他客服接待,请会话结束后结束接待,那么该用户下次会被重新分配 3. 不在线的客服不参与自动分配 4. 优先给空闲率高的分配用户 ~~~ 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率,例如:客服A的最 大接待量设置为10,当前接待4人,还可以接待6人,则客服A的空闲率为 60%。空闲率越高,优先分配会话。 随机分配指客服空闲率相同时,系统随机分配给任何一个“在线”状态 的客服。 Ø 当有新会话时,系统首先判断当前是否有“在线”状态的客服,若没有, 则进入待接入排队; Ø 若有,则自动分配给空闲率高的客服,若多个客服的空闲率相同,则随 机分配给一个客服。 ~~~ ~~~ 自动接入数量设置不影响接待中人数 例如:设置自动接入数量为20,当前接待中客户为20,当客服重新设置自动接入人数为10,则当前接待中人数不会减少,只有当接待中人数减少为10个以下时,系统才会开始自动分配新的客户。 ~~~