**多客服同时在线情况下,是如何将会话分配给客服的?** 1. 多客服包括:管理员和添加的普通客服 2. 一个用户只能被一个客服接待,如果想被其他客服接待,请会话结束后结束接待,那么该用户下次会被重新分配 3. 不在线的客服不参与自动分配 4. 优先给空闲率高的分配用户 ~~~ 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率,例如:客服A的最 大接待量设置为10,当前接待4人,还可以接待6人,则客服A的空闲率为 60%。空闲率越高,优先分配会话。 随机分配指客服空闲率相同时,系统随机分配给任何一个“在线”状态 的客服。 Ø 当有新会话时,系统首先判断当前是否有“在线”状态的客服,若没有, 则进入待接入排队; Ø 若有,则自动分配给空闲率高的客服,若多个客服的空闲率相同,则随 机分配给一个客服。 ~~~ ~~~ 自动接入数量设置不影响接待中人数 例如:设置自动接入数量为20,当前接待中客户为20,当客服重新设置自动接入人数为10,则当前接待中人数不会减少,只有当接待中人数减少为10个以下时,系统才会开始自动分配新的客户。 ~~~ **优先分配开启时** 则上次接待此客户的客服在线时,优先分配给此客服 (如果设置了专属指定客服则优先给指定的客服) 若不开启,则新老客服都是按照客服空闲率来分配 ![](https://box.kancloud.cn/c15ede6ad55dce962b684855fad9dee9_1165x581.png) **新老客户按照空闲率来分配** 1.客服包括:管理员和管理员添加的客服 2. 一个用户只能被一个客服接待,如果想被其他客服接待,请会话结束后结束接待,那么该用户下次会被重新分配 3. 不在线的客服不参与自动分配 4. 优先给空闲率高的分配用户 ~~~ 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率,例如:客服A的最 大接待量设置为10,当前接待4人,还可以接待6人,则客服A的空闲率为 60%。空闲率越高,优先分配会话。 随机分配指客服空闲率相同时,系统随机分配给任何一个“在线”状态 的客服。 Ø 当有新会话时,系统首先判断当前是否有“在线”状态的客服,若没有, 则进入待接入排队; Ø 若有,则自动分配给空闲率高的客服,若多个客服的空闲率相同,则随 机分配给一个客服。 ~~~ **只发关键词内容的会话不参与分配** 针对的是客户只发了关键词的内容没有发别的其他内容,此类会话可以设置不参与自动分配 例如下面这类会话 ![](https://box.kancloud.cn/480bd94d380824da1467aae679568fa8_661x644.png) 设置方式:管理员在设置页面,关闭开关即可 ![](https://box.kancloud.cn/cc97ad1668d65b8772c2300517da69ec_1296x458.png) ~~~ 自动接入数量设置不影响接待中人数 例如:设置自动接入数量为20,当前接待中客户为20,当客服重新设置自动接入人数为10,则当前接待中人数不会减少,只有当接待中人数减少为10个以下时,系统才会开始自动分配新的客户。 ~~~