## 渠道设置和渠道客服设置 **一、渠道设置** 获取:创建渠道成功后,即可在渠道管理-渠道设置中,获取渠道码或渠道链接。用户无需加好友,扫码/打开渠道码或渠道链接即可向在线客服咨询 特点:接待规则同小客服的! 1、渠道设置页面,如下图: (1)渠道基本设置:可以设置渠道头像,渠道标题等 (2)渠道场景设置:可以设置场景logo,场景标题,场景网址,电话类型等 ![](https://box.kancloud.cn/f3143296950be931efe2595ac02fc341_1446x958.png) 2、h5云客服移动端扫码/打开渠道链接,如下图: (1)用户发起会话后,可在历史会话界面查看消息 (2)多客服会话时,多客服的新消息会在历史会话界面显示红点,点击即可在客服间切换会话 ![](https://box.kancloud.cn/72382338bf4cf17b70e7eb5717b4abb4_350x592.png) **二、渠道客服** 获取:创建渠道成功后,即可在渠道管理-渠道客服中,获取客服码或客服链接。用户无需加好友,扫码/打开客服链接即可向指定的客服咨询 特点:用户咨询客服码或客服链接的客服有专属客服特点,用户只会被此客服接待(或被管理员从排队中手动接待) (1)如果是多客服版本,可以在渠道客服中点击新建渠道客服或将客服移除该渠道,来添加或删除客服 ![](https://box.kancloud.cn/75ba6a6ecfa34a2d3bd99c4b46f66fb4_1710x404.png)