### 自动回复使用 1、如何引导用户加群,加关注公众号 可以在自动回复中加入群图片,群号和公众号图片,公众号文章来引导 例如:https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikihotapp/543226 2、如何一次设置多条自动回复 可以在自动回复中依次添加图文/文字/图片/网址/小程序卡片 3、如何设置打开客服,自动回复不同内容 可以在自动回复-打开客服-打开带参数客服中,添加带参客服。在打开客服时,回复不同内容 4、如何让用户打开客服,用户发送小程序卡片,进入小程序 可以在用户打开客服时,加入用户发送小程序卡片的一小段相关代码 例如:https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikihotapp/633749 5、如何能一次全匹配或半匹配多个关键词 可以在一条关键词记录中同时依次加入多个全匹配或半匹配 6、客服除了可以在PC/和小程序端查看处理消息,还希望能实时在微信上接收到消息推送 可以用客服账号来绑定公众号后,接收公众号消息推送 例如:https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikihotapp/673370 7、如何查看关键词的发送统计 可以在自动回复关键词中查看关键词发送统计 8、如何查看客服数据统计接待人数,客服工作量和客服考勤的统计 可以在客服数据统计查看 ### 自动回复设置使用 1、用户收到消息自动回复,客服不需要显示 可以在自动回复设置-自动回复消息显示中,选择关闭 2、关键词不需要公众号推送,其他非关键词需要。并且只发关键词用户不自动接待 可以在自动回复设置-关键词自动回复及接待中,选择关闭 3、接待中的用户,不接收收到消息自动回复 可以在自动回复设置-接待中收到消息回复开关中,选择关闭 4、接待中的用户,客服人为回复过时,用户不接收之后所有的自动回复 可以在自动回复设置-接待中暂停自动回复开关中,选择关闭 ### 多客服 1、如何排除客服账号怎么在PC网页端/小程序端/公众号推送收不到消息 (1)可以先在多客服中,查看客服与小程序的关系,客服账号存在此小程序中 (2)再查看客服接待设置中,自动接待设置正常,没有关闭自动接待 (3)客服账号处于在线状态,PC网页端/小程序端登录的是同一客服账号 (4)公众号推送绑定的接收客服账号正确 ### 客服接待设置使用 1、如何实现用户咨询指定的客服 可以在多客服管理中-设置专属客服功能(企业版及以上支持) 2、管理员如何查看其他客服结束会话前的会话内容 可以在多客服管理中-查看各客服的接待记录 3、如何实现管理员不参与任何会话接待 可以在多客服管理中-客服接待设置-管理员参与自动分配,选择关闭 4、如何设置或是批量设置客服自动接待的人数和手动接待的人数 可以在多客服管理中-客服接待设置-批量设置客服接待中配置