## 因为微信的规则,手机上客服消息没有声音! **一、问题背景** 1、希望在手机端可以随时接收小程序客服消息 2、希望客服及时回复接收到的多个小程序的客服消息,不需要再到电脑上去回复 3、希望直接将客服消息推送到客服手机上 **二、解决办法** 1、通过【芝麻服务助手】公众号将用户发送给您的客服消息推送到绑定了您的小客服账号的手机上 2、形式:公众号模板消息发推送 3、推送原则:用户发送消息给了谁,谁就能接收到公众号推送。与后台接收用户消息的客服账号是一致的 4、展示样式: ![](https://box.kancloud.cn/8249fac9d8c78d61c635aece95e3eb51_352x328.png) **三、使用步骤:** 1、扫码关注公众号 ![](https://box.kancloud.cn/950e5585b0ed00f77425f98ae0aa8921_258x258.png) 2、关注后请点击底部菜单“绑定推送“按钮 ![](https://box.kancloud.cn/9c34712a910211b03f682f19d2c9abe9_520x926.png) 3、登录您的接收消息的小客服账号完成绑定即可 ![](https://box.kancloud.cn/b62353c51697eb6fe811791502d3982a_525x926.png) 4、如果有多客服账号,根据以上相同步骤分别每个客服各自手机上,完成对接收消息的各自客服账号绑定即可 5、如果需要解除绑定,请在公众号zhima800“推送设置”解除绑定 ![](https://box.kancloud.cn/9abc2224e0ca96451ea9c7fdace6ac65_504x926.png) 注意: (1)公众号消息推送中一个小客服账号只能被一个微信号绑定,如果其他账号也绑定,则会自动把其他解绑 (2)如不使用公众号消息推送功能,可以在"芝麻小客服"小程序后台关闭推送按钮或公众号【绑定推送】解除绑定