**多客服入口:** ![](https://box.kancloud.cn/ad8dd15ea4c32b936a8429f3ec53458a_1095x372.png) **多客服功能的作用** 多客服功能可以让多个小客服账号同时接收小程序的客服消息 **管理员与普通客服账号** 注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),只有管理员账号可添加多个客服。 客服由管理员统一添加,可选择服务于哪些小程序。 使用客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能: 使用管理员账号登录时,可使用管理员模式下的功能。 **管理员可使用哪些功能** 管理员登陆小客服系统后,可以使用以下功能: 1、添加配置多个小程序 2、添加多客服 3、设置客服删除客服 4、全部小程序切换使用客服功能 5、回复消息 6、设置自动回复内容 **普通客服可使用哪些功能** 目前只能回复消息 ![](https://box.kancloud.cn/ff97883c8bebb7a25e73b85427661a61_1106x304.png) **多客服同时在线情况下,是如何将会话分配给客服的?** 1. 多客服包括:管理员和添加的普通客服 2. 一个用户只能被一个客服接待,如果想被其他客服接待,请会话结束后结束接待,那么该用户下次会被重新分配 3. 不在线的客服不参与自动分配 4. 优先给空闲率高的分配用户 ~~~ 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率,例如:客服A的最 大接待量设置为10,当前接待4人,还可以接待6人,则客服A的空闲率为 60%。空闲率越高,优先分配会话。 随机分配指客服空闲率相同时,系统随机分配给任何一个“在线”状态 的客服。 Ø 当有新会话时,系统首先判断当前是否有“在线”状态的客服,若没有, 则进入待接入排队; Ø 若有,则自动分配给空闲率高的客服,若多个客服的空闲率相同,则随 机分配给一个客服。 ~~~ ~~~ 自动接入数量设置不影响接待中人数 例如:设置自动接入数量为20,当前接待中客户为20,当客服重新设置自动接入人数为10,则当前接待中人数不会减少,只有当接待中人数减少为10个以下时,系统才会开始自动分配新的客户。 ~~~ ### **指定客服功能介绍:** **第一步:在客服按钮上使用session-from指定客服,代码如下** **代码详细链接**:https://github.com/hotapp8/xiaokefu `<button type='default' session-from='{"kefu":["126","127"],"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}' open-type="contact"> 指定客服</button>` kefu:此处为客服的ID,可以传一个或多个ID `(在小客服管理后台-客服中心-客服管理页面,可看到专属客服的ID,传多个ID时,则为指定多个专属客服接待消息,传1个ID则为指定特定一个专属客服接待)` nickname:客户的微信昵称,最大长度1024 avatar:客户的微信头像 session-from的值为json格式 userInfo.nickName,userInfo.avatarUrl 是获取到的用户昵称和头像 **第二步:开启对应客服ID的专属客服功能开关** `注意:代码中写的客服ID要和小客服后台分配的客服ID对应一致` ![](https://box.kancloud.cn/9aa3276714b1a395389f2340e6230cf3_1272x515.png) **指定客服接待规则:** 1、专属客服的开关实际上是控制客服是否可以接收到特定的消息的功能 2、专属客服开关关闭时,该客服可接收不带参数进来的客服消息,开启时则只能接收带session-from进来的客服消息 3、开启时,需要在客服按钮session-from上指定专属客服id才能生效**指定客服接收消息功能** ![](https://box.kancloud.cn/286a32c946153e04cfff76608c9e1225_1267x499.png) **客服备注** 当您指定多个客服接收消息时,可以给这些客服统一设置一个备注:如售后组;售前组;发货组。 这样方便管理指定的客服,可以知道这些客服是哪个组的,负责哪些工作 **客服昵称** 也可以使用客服昵称功能,给每个客服起个昵称名字,这样方便记忆 ### 指定客服功能测试时的注意事项 指定客服后为什么指定客服没有接收到消息 有以下几种可能的情况 **1、最好用两个账户测试,看下当前测试账号有没有被客服接待,如果接待了请结束接待,再点指定客服按钮测试** **2、确认代码有没写错?注意大括号里面是双引号,大括号外面的是单引号** ![](https://box.kancloud.cn/5e281d80e67affd9b8fd228e857c9128_771x70.png) **3、确定登录该指定客服账号没有?** **4、确定开启了专属客服开关没有?** ![](https://box.kancloud.cn/21f62ad2737917eda846fc8f8b399bc0_158x245.png) **5、请点击指定客服按钮进行测试**