**问题背景:** 管理员希望看到下面的普通客服的接待或者聊天记录,防止出现接待质量问题 **实现方法** 1、管理员登录芝麻小客服后台 2、点击多客服管理——选择某位客服—点击接待记录 ![](https://box.kancloud.cn/9b6a9a5541107199fa703b4358b78532_1853x592.png) 3、查看聊天记录 ![](https://box.kancloud.cn/ee52f7a67c3b46acbec9f082fb9dc481_1811x859.png) ![](https://box.kancloud.cn/e1999627100fc9e8aa5bcf0cae8e117d_900x941.png)