#### **功能介绍** ![](https://box.kancloud.cn/68fee2efd47bb8b77f92d6cf303e5ad0_1159x434.png) **打开客服自动回复** 1、可通过默认客服/带参客服,2种方式配置打开客服消息的内容 2、打开客服回复需要用户主动发过消息后,再次点击客服按钮才能生效 ![](https://box.kancloud.cn/33a5e0982f031a1e457d712074a87074_1115x353.png) **关键词自动回复** 1、用户在您的小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复您设置的关键词回复内容。 2、关键词回复消息支持全匹配和半匹配(即模糊匹配) 3、全匹配是指内容必须和设置的关键词完全一致,才会执行关键词回复 4、半匹配是指内容中只要含有关键词,就会执行关键词回复。 > 例如:关键词1是 芝麻小客服,全匹配,关键词2是小芝麻,半匹配。回复内容:自动关注公众号 > 只有当用户输入的内容是:芝麻小客服。才会执行关键词1 的 自动回复 > 当用户输入的内容是:小芝麻真好用,或小芝麻时,均会执行关键词2 的自动回复 ![](https://box.kancloud.cn/d14562d6a8e911662b089f842b2a11bb_1105x565.png) ![](https://box.kancloud.cn/0e0614b2c292efe648152d59a0552822_1345x600.png) **收到消息自动回复** 1、即当用户发送任意消息时都会自动回复内容(如果触发了关键词,则优先回复关键词内容) ![](https://box.kancloud.cn/62fdb4e1dc2d4704d42fc218140e218e_1125x641.png) **自动回复的优先级:** 1、如果内容触发到了关键词(无论关键词是半匹配还是全匹配)则优先执行关键词自动回复,如果没有触发,则执行收到消息回复 2、打开客服回复,只有在用户主动发过消息,再次点击客服按钮时才会触发 **人工回复消息(客服消息)** 您可以在客服中心处查看所有用户给你发送的客服消息,进行人工回复消息 ![](https://box.kancloud.cn/9d9b9c063b868168d268a1249ebb6be5_1147x562.png) **打开客服回复的其他两种配置方式** **1、打开客服自动回复API** > *提醒:打开客服回复,因小程序官方规则的更改,需用户主动发过消息,打开客服自动回复功能才能生效* 通过客服API可以自由灵活的设置客服回复的内容和类型,目前主要有下面三种打开客服自动回复类型: (注意:sesion-from最大字符串长度为1024,超过1024会被截取,导致json出错) ![](https://box.kancloud.cn/61c5942be369254dae2b305744aefbe6_849x336.png) **2、带参的打开客服自动回复** 带参数的客服回复,需要使用的小程序客服消息参数:SessionFrom,即开发者在客服会话按钮设置的session-from属性 开发者可以根据不同的客服入口,设置不同的session-from。应用场景如:售前客服/售后客服;进入不同的店铺,可联系到不同的客服人员,方便运营管理,促进销售转化。 带参客服适合运营人员根据工程师的设置的客服按钮参,配置自动回复内容 **使用步骤** 1、在客服按钮上加参数名 ~~~ <button class="kf_button" open-type="contact" session-from='a'> 带参a回复 </button> <button class="kf_button" open-type="contact" session-from='b'> 带参b回复 </button> ~~~ ![](https://box.kancloud.cn/fbf46708eb1b97a9d1d1bb3f922e8dcc_937x79.png) **填入参数名和其他内容即可** ![](https://box.kancloud.cn/5383ee07d61ee9da2c2666208d808e56_1040x894.png)