## **自动回复设置** **三种自动回复** * 打开客服回复 * 关键词回复 * 收到消息回复 ![](https://box.kancloud.cn/68fee2efd47bb8b77f92d6cf303e5ad0_1159x434.png) ****一、打开客服自动回复**** 1、可通过默认客服/带参客服,2种方式配置打开客服消息的内容 2、打开客服回复需要用户主动发过消息后,再次点击客服按钮才能生效 3、打开客服回复只能设置一种回复类型 ![](https://box.kancloud.cn/33a5e0982f031a1e457d712074a87074_1115x353.png) ****二、关键词自动回复**** 1、用户在您的小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复您设置的关键词回复内容。 2、关键词回复消息支持全匹配和半匹配(即模糊匹配) 3、全匹配是指内容必须和设置的关键词完全一致,才会执行关键词回复 4、半匹配是指内容中只要含有关键词,就会执行关键词回复。 > 例如:关键词1是 芝麻小客服,全匹配,关键词2是小客服,半匹配。回复内容都设置为:公众号的二维码 > 只有当用户输入的内容是:芝麻小客服。才会执行关键词1 的 自动回复 > 当用户输入的内容是:小客服真好用,会执行关键词2 的自动回复**(客户输入内容必须包含半匹配关键词)** ![](https://box.kancloud.cn/58d0bdd6d27e693ef2805d1579e1e42d_1078x692.jpg) **三、收到消息自动回复** 收到消息回复指的是:当用户发送任意消息时都会自动回复内容(如果触发了关键词,则优先回复关键词内容) ![](https://box.kancloud.cn/62fdb4e1dc2d4704d42fc218140e218e_1125x641.png) **四、其他注意事项:** **1. 自动回复的优先级** * 如果内容触发到了关键词(无论关键词是半匹配还是全匹配)则优先执行关键词自动回复,如果没有触发,则执行收到消息回复 * 打开客服回复,只有在用户主动发过消息,再次点击客服按钮时才会触发 **2.人工回复消息(客服消息)** 除了自动回复,您可以在客服中心处查看所有用户给你发送的客服消息,进行人工回复消息 ![](https://box.kancloud.cn/9d9b9c063b868168d268a1249ebb6be5_1147x562.png)