## **多客服介绍** **一、在哪里添加客服:** ![](https://box.kancloud.cn/2188c0bfccdd4eb303619bcfe1673c61_1150x565.png) **二、添加客服账号的步骤** 1、管理员给客服创建一个登录账号 ![](https://box.kancloud.cn/de8e333317c7bd73b9899c9acd93baf5_1097x549.png) 2、点击下一步。输入刚刚创建的客服的昵称\密码,选填客服资料,并分配给已经接入的小程序/公众号/小游戏 ![](https://box.kancloud.cn/7a42309bd9da881a0c3dc11f6a7a1521_1640x843.png) 3、点击保存。保存后将你刚刚创建的账号密码,发给客服人员 4、让客服人员使用账号密码,去登录(直接登录或者客服人员微信扫码后绑定账号登录)[去登录](https://www.hotapp.cn/wechat/qrCodeTView?cookie=1&usertype=12&refresh=http://xiaokefu.com.cn/index/index) ![](https://box.kancloud.cn/94f0f028cab1520dc28fcfe97aae41fb_1194x653.png) **三、多客服功能的作用** 多客服功能可以让多个小客服账号同时接收小程序的客服消息 **四、管理员与普通客服账号** 1、注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),只有管理员账号可添加多个客服。 2、客服由管理员统一添加,可选择服务于哪些小程序。 3、使用客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能。 4、使用管理员账号登录时,可使用管理员模式下的功能。 **五、管理员可使用哪些功能** 管理员登陆小客服系统后,可以使用以下功能: 1、添加配置多个小程序 2、添加多客服 3、设置客服删除客服 4、全部小程序切换使用客服功能 5、回复消息转接消息打标签写备注等 6、设置自动回复内容 7、查看客服考勤工作量数据 8、查看下面的普通客服接待记录 **六、普通客服可使用哪些功能** 1、回复消息 2、转接 3、打标签 4、写备注