#### **多客服介绍** **入口:** ![](https://box.kancloud.cn/ad8dd15ea4c32b936a8429f3ec53458a_1095x372.png) **多客服功能的作用** 多客服功能可以让多个小客服账号同时接收小程序的客服消息 **管理员与普通客服账号** 注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),只有管理员账号可添加多个客服。 客服由管理员统一添加,可选择服务于哪些小程序。 使用客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能: 使用管理员账号登录时,可使用管理员模式下的功能。 **管理员可使用哪些功能** 管理员登陆小客服系统后,可以使用以下功能: 1、添加配置多个小程序 2、添加多客服 3、设置客服删除客服 4、全部小程序切换使用客服功能 5、回复消息 6、设置自动回复内容 **普通客服可使用哪些功能** 目前只能回复消息 **管理员如何添加客服** 进入后台——客服中心——客服管理——输入账号(已有小客服账号的直接输入,没有的需要填写账户和密码)——选择小程序——确定 ![](https://box.kancloud.cn/ff97883c8bebb7a25e73b85427661a61_1106x304.png) **消息转接** ![](https://box.kancloud.cn/9f0f62a29ce37f3270d7c7cd29686ba2_1470x434.png) ![](https://box.kancloud.cn/960ef96c18e367867ce2e116c2ba1f18_582x727.png) **聊天记录查看** ![](https://box.kancloud.cn/ff41138ccdfef66bc240305d16f95c10_1817x831.png) **客户标签及备注** ![](https://box.kancloud.cn/5f004bfa35ef6b12ce4cea6d2fceca6c_620x717.png) ![](https://box.kancloud.cn/a8649e4cb9c4b7edd4bee0941f3cb997_1874x869.png)