**授权模式接入的排除方法:** 1、请用小程序的管理员扫描授权。(管理员可在小程序后台-用户身份查看) 2、请在小程序后台-设置-第三方服务查看有没有授权到芝麻小事网络 如果没有则进入后台重新授权 ![](https://box.kancloud.cn/ae83034319733b1ba5d4407b1a41f733_1282x125.png) ![](https://box.kancloud.cn/af542aa483b82ad70f32f09a3c329b3c_921x638.png) 如果一直授权不成功,建议删除后,更改为密码接入模式 ![](https://box.kancloud.cn/cfc500434591ef30a12c495f160e9926_725x344.png) **授权成功了,但消息接收不到** 1、看下小程序官方自带的客服系统下有没有接待中的人,如果有请结束接待后再发消息测试 2、你之前是否在本平台密码接入过。如果有,请在小程序后台-设置-消息推送那里,把服务器地址清空 3、看下小程序后台-第三方服务里面有没有账户管理权限冲突 如果有的话,请停止另外的一个 ![](https://box.kancloud.cn/772258a1d29c746a1ea008c3ae3d10aa_1411x565.png) 3、你是否将消息授权给别的第三方客服系统,如果有请停止其他客服系统 4、核实小程序的客服消息被微信屏蔽没有 **密码模式接入排除方法:** 1、检查小程序后台消息推送配置好了没? ![](https://box.kancloud.cn/02c22cccff32fd399430a2e451b9743a_631x357.png) 2、设置了自动回复没? 3、如果设置了,开启了自动回复没有? ![](https://box.kancloud.cn/2a56f0b854d20ecf2105ebcb1c5624c7_1005x478.png) 4、是不是在当前的小程序回复内容 **5、小程序的secret更换了没?** 如果更新了secret会导致接收消息、自动回复有问题,请在小程后台设置界面,更新最新的secret,点击确认保存 ![](https://box.kancloud.cn/5c8ec6909b3789b27737bba424a78ea3_1044x768.png) **6、核实小程序的客服消息被微信屏蔽没有?** 您可以登录小程序后台,右上角消息通知,可查看核实 7、如果是通过带参客服或客服API配置的消息自动回复,请检查代码参数是否删除或有问题 8、如果以上都没问题,请联系人工客服电话:02787591366、QQ:1471259782