**问题背景** 授权接入或密码接入后,消息依然没有接收到 **排除是否授权正确** 1、是不是用的小程序或公众号管理员微信扫描授权的(管理员身份可在小程序后台-用户身份查看) 2、小程序后台-设置-第三方服务。查看有没有授权成功给【芝麻小事网络】,如果没有显示【芝麻小事网络】,请您到芝麻小客服后台重新授权 ![](https://box.kancloud.cn/ebea5fd844c0551263f55e90b490df6b_892x274.png) ![](https://box.kancloud.cn/f2b6c8b375cbc69c2e4d6c8cddbaac6a_1124x760.png) 3、如果一直授权不上,显示不出来【芝麻小事网络】,建议您删除后,更改为密码接入模式 ![](https://box.kancloud.cn/24492f741d00a6581a68d4522359a14b_1100x563.png) **授权成功了,但消息接收不到** 1、看下小程序官方自带的客服系统下有没有接待中的人,如果有请结束接待后再发消息测试 2、你之前是否使用密码模式接入过,然后又更换为授权模式。 如果有,请在小程序后台-设置-消息推送那里,把服务器地址清空 3、你是否将消息授权给别的第三方客服系统,如果有。请在小程序后台-设置-第三方服务里。停止其他客服系统 4、请核实小程序的客服消息被微信屏蔽没有 5、如果以上都没问题,请联系人工客服电话:02787591366、QQ:1471259782 **密码模式接入,解决方法:** 1、检查小程序后台消息推送配置好了没? ![](https://box.kancloud.cn/02c22cccff32fd399430a2e451b9743a_631x357.png) 2、设置了自动回复没? 3、如果设置了,开启了自动回复没有? ![](https://box.kancloud.cn/2a56f0b854d20ecf2105ebcb1c5624c7_1005x478.png) 4、是不是在当前的小程序回复内容 **5、小程序的secret更换了没?** 如果更新了secret会导致接收消息、自动回复有问题,请在小程后台设置界面,更新最新的secret,点击确认保存 ![](https://box.kancloud.cn/5c8ec6909b3789b27737bba424a78ea3_1044x768.png) **6、核实小程序的客服消息被微信屏蔽没有?** 您可以登录小程序后台,右上角消息通知,可查看核实 7、如果是通过带参客服或客服API配置的消息自动回复,请检查代码参数是否删除或有问题 8、如果以上都没问题,请联系人工客服电话:02787591366、QQ:1471259782