**回复失效可能有以下几个原因** 1、检查小程序后台消息推送配置好了没? ![](https://box.kancloud.cn/02c22cccff32fd399430a2e451b9743a_631x357.png) 2、设置了自动回复没? 3、如果设置了,开启了自动回复没有? ![](https://box.kancloud.cn/2a56f0b854d20ecf2105ebcb1c5624c7_1005x478.png) 4、是不是在当前的小程序回复内容 **5、小程序的secret更换了没?** 如果更新了secret会导致接收消息、自动回复有问题,请在小程后台设置界面,更新最新的secret,点击确认保存 ![](https://box.kancloud.cn/5c8ec6909b3789b27737bba424a78ea3_1044x768.png) **6、核实小程序的客服消息被微信屏蔽没有?** 您可以登录小程序后台,右上角消息通知,可查看核实 7、如果是通过带参客服或客服API配置的消息自动回复,请检查代码参数是否删除或有问题 8、如果以上都没问题,请联系人工客服电话:02787591366、QQ:1471259782