**问题背景** 在小程序上发消息时出现如下情况: ![](https://box.kancloud.cn/37a08ab235fa49b0462a402ae8f69ab4_295x41.png) **问题原因** 主要是没有在微信公众平台清除与授权接入冲突的信息,导致小程序接入方式出现问题。如之前使用过密码接入后改为授权接入,或使用其他第三方客服系统授权等。使得冲突的信息在微信公众平台同时存在。 **解决办法** 首先登录管理员账号,在后台查看确认小程序的接入方式为授权接入: ![](https://box.kancloud.cn/9ecf730059cfb6a9137840f8cb5c58f3_926x624.png) 1、如果之前使用过密码接入:请把微信公众平台-小程序后台-设置-开发设置-消息推送关闭 ![](https://box.kancloud.cn/8014004cabad461aecfe40747cb19549_1370x645.png) 2、如果使用过其他第三方客服系统授权:请把微信公众平台-小程序后台-设置-第三方服务-只保留芝麻小事网络授权 ![](https://box.kancloud.cn/61d142ba66908ec261eaae280347a380_888x265.png) 注意: 由于小程序密码接入存在token竞争问题,多个客服系统存在时,会影响用户消息接收异常。建议使用授权接入。