#### **两种方式查看消息**：电脑和手机
**一、电脑上**
1、打开网址：xiaokefu.com.cn
2、登录后点击右上角，进入后台
3、点击客服消息
**二、手机上：**
**1、扫码关注公众号**（便于接收消息提醒）
**2、关注后点击客服消息**
**3、输入小客服账号登录**
**4、登录后即可在“芝麻小客服”小程序端回复消息了**
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更简单的一种方式，直接扫下方小程序码 或 微信小程序搜“芝麻小客服” 登录小客服账号，接收消息
- 一、小客服使用流程
- 1.1接入小程序
- 1.2接入公众号
- 1.3接入小游戏
- 1.4接入后查看客服消息
- 1.5手机上接收推送消息提醒
- 1.6自动回复
- 1.7自动回复设置
- 1.8 快捷回复
- 1.9智能菜单设置
- 1.10带参按钮（打开客服回复）
- 1.11转人工客服
- 1.12浏览器消息通知 / 提示音开关
- 二、云客服H5端使用流程
- 2.1创建渠道
- 2.2渠道设置
- 2.3渠道客服分配规则
- 2.4渠道切换
- 2.5客服主页设置
- 三、添加多客服及接待规则
- 3.1客服接待设置
- 3.2多客服的会话分配规则
- 3.3单个客服的分配规则
- 3.4如何主动接待客户？
- 3.5什么情况下，客户会进入待接待？
- 3.6如何批量结束接待
- 3.7结束接待后，如何再次找到该客户
- 四、客服考勤与工作量证明
- 五、小客服六大使用场景
- 5.1手机电脑均可接收客户消息
- 5.2引导关注公众号
- 5.3小程序客服进行虚拟支付
- 5.4同一关键词自动回复不同内容
- 5.5指定客服接收消息
- 5.6关注公众号自动回复小程序卡片
- 六、小客服常见问题
- 6.1接入后消息收不到
- 6.2自动回复消息收不到
- 6.3显示用户的微信头像昵称
- 6.4管理员查看客服的聊天接待记录
- 6.5如何查看客户咨询来源
- 6.6客户发送小程序卡片匹配关键词回复
- 6.7自动回复小程序卡片不跳转
- 6.8小程序提供的服务出现故障，稍后重试
- 6.9常见功能使用介绍
- 6.10客户发送小程序卡片给客服
- 6.11密码接入获取token接口的方法
- 6.12打开客服回复关闭
- 七、公众号常见问题
- 7.1公众号如何关联小程序
- 八、删除与停用
- 九、版本及发票相关问题
- 9.1如何开发票
- 9.2对公账号付款流程
- 9.3版本如何选择和升级