### 客服接待规则和接待人数的设置 #### 接待规则设置 ![](https://box.kancloud.cn/484552bde99819c3e4160141af1dfbb0_1166x474.png) 1、优先分配给上次接待的客服(开关设置对所有客服生效):默认关闭 开关说明:若开启,则上次接待此客户的客服在线时,优先分配给此客服 。(如果设置了专属指定客服则优先给指定的客服)若不开启,则按照客服空闲率来分配 开启效果:开启后,被结束会话的用户,又再次发送消息时,如果上次接待的客服在线,那么将由上次接待的客服接待(但开启了专属客服则会高于优先分配) 关闭效果:关闭后,新用户或被结束会话的用户发送消息时,会依据所有在线客服的空闲率来实时自动分配客服 2、管理员参与自动分配:默认开启 开关说明:开启后,管理员参与自动分配(注:默认开启20人); 关闭后,管理员不参与自动分配,但可接收转移,也可从排队列表中主动接入 开启效果:开启后,管理员参与自动分配,与普通客服接待规则一致,接待客户 关闭效果:关闭后,管理员不参与自动分配,全部由普通客服接待用户。但还可在排队中接入客户和接收客服转接 #### 接待人数设置 ![](https://box.kancloud.cn/bb7056764ad1a97036a03969a74ea579_1614x413.png) 自动接待人数:设定客服自动接待名额。5-200人,关闭自动接待(新会话用户只能处于排队中),自定义最大500人 每天手动接待人数:设定客服每天排队中手动接待名额。不限制人数,5-50人,不准许手动接待,自定义最大1000人 自主设置权限:开启时,普通客服能在消息会话能能自主切换,自动接待人数。关闭后,普通客服不能切换。 ![](https://box.kancloud.cn/dbaeded6acefa7ce11a0dbe1cdfbccf4_1610x497.png) 1、批量设置自动接待人数 批量设置:可直接点击”批量自动接待设置人数“按钮,同时对多个客服进行自动接待人数设置 ![](https://box.kancloud.cn/56ed29b3c26a4a448961487ab2f4c88b_1613x390.png) 2、批量设置收到接待人数 批量设置:可直接点击”批量手动接待设置人数“按钮,同时对多个客服进行手动接待人数设置 ![](https://box.kancloud.cn/b6b3087e1641812435316c69e8be4ae0_1615x389.png)