### 一、芝麻小客服介绍 芝麻小客服是微信生态下专业领先的客服平台 我们致力于提高小程序,公众号,小游戏的客服效率,帮助您沉淀超级用户 公众号,小程序,小游戏均可以在1分钟完成接入使用 ### 二、接入之前必须满足的条件 1、芝麻小客服账号 [去注册](https://www.hotapp.cn/wechat/qrCodeTView?cookie=1&usertype=12&refresh=http://xiaokefu.com.cn/index/index) 2、如果接入的是小程序,那您的小程序必须要有客服按钮 [添加客服按钮](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/receive.html) 3、如果是接入的公众号,那么公众号必须是已经认证的 4、客服消息只能授权给一家!接入芝麻小客服前,确保没有登录官方客服系统或者使用其他第三方客服系统,如果还在使用小程序自带的客服系统,请退出,如果有接入其他第三方系统,请解绑,退出。【否则可能收不到用户消息!!!】 ### 三、接入的三种类型 1、小程序(在开发中的小程序,也支持接入) 2、微信公众号 3、小游戏 ### 四、接入的方式 * 接入小程序两种方式:授权接入,密码接入(只能选择一个方式接入,建议授权) * 接入公众号一种方式:授权接入 * 接入小游戏一种方式:密码接入 欢迎加入芝麻小客服用户体验交流QQ群:173063969 #### **[立即接入](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikihotapp/540239)** ### 五、常见问题解决方法(点击跳转) ### 01关于客服消息 | [ 查看客服消息(电脑,手机)](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/673026) | [设置手机消息提醒 ](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/673370) | | --- | --- | | [解决用户消息收不到](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/541464) | [解决自动回复消息收不到](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/847347) | ### 02关于客服 | [如何添加客服(由管理员统一设置) ](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/540241) | | --- | --- | ### 03常见玩法 | [引导关注公众号(图文,图片等)](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/543226) | [关注公众号自动回复小程序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikihotapp/935544) | | --- | --- | | [设置虚拟支付](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/754512) | [设置智能菜单](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/887675) | | [如何查看用户来源](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/633430) | [客户发送小卡片触发关键词回复](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/633749) | ### 04关于用户头像和昵称 | [显示用户的微信头像昵称](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/540420) | | --- | --- | ### 05其他服务 | [删除小程序或重新接入](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/607059) | [提示服务出现故障](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/847779) | | --- | --- | | [自动回复小程序卡片不跳转](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/847778) | [申请发票](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/890374) | | [付费升级版本](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/894361) | | ### 六、关于免费版的说明 1. 支持4种自动回复,不支持图片,不支持自动回复多条消息! 2. 关键词回复次数有限制,当超过100次,用户发送关键词,收不到关键词的回复,不影响【打开消息回复】【收到消息回复】! 3. 注册号即可管理员(超级客服),不支持添加客服,只可接入一个小程序/认证的公众号! 4. 在手机上人工客服发消息有限制,20条/天,不影响接收用户发给你的消息! 5. 公众号模板通知,只是手机上用户发消息的提醒,不影响客服接收消息!