### 一、芝麻小客服介绍 芝麻小客服是微信生态下专业领先的客服平台 我们致力于提高小程序，公众号，小游戏的客服效率，帮助您沉淀超级用户 公众号，小程序，小游戏均可以在1分钟完成接入使用 ### 二、接入之前必须满足的条件 1、芝麻小客服账号 [去注册](http://login.xiaokefu.com.cn//xkf/xkfLogin?&cookie=1&usertype=12&refresh=https://xiaokefu.com.cn/) 2、如果接入的是小程序，那您的小程序必须要有客服按钮 [添加客服按钮](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010958) 3、如果是接入的公众号，那么公众号必须是已经认证的 4、客服消息只能授权给一家！接入芝麻小客服前，确保没有登录官方客服系统或者使用其他第三方客服系统，如果还在使用小程序自带的客服系统，请退出，如果有接入其他第三方系统，请解绑，退出。【否则可能收不到用户消息！！！】 ### 三、接入的三种类型 1、小程序（在开发中的小程序，也支持接入） 2、微信公众号 3、小游戏 ### 四、接入的方式 * 接入小程序两种方式：授权接入，密码接入（只能选择一个方式接入，建议授权） * 接入公众号一种方式：授权接入 * 接入小游戏一种方式：密码接入 欢迎加入芝麻小客服用户体验交流QQ群：173063969 #### **[立即接入](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikihotapp/540239)** ### 五、常见问题解决方法（点击跳转） ### 01关于客服消息 | [ 查看客服消息（电脑，手机）](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/673026) | [设置手机消息提醒 ](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/673370) | | --- | --- | | [解决用户消息收不到](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/541464) | [解决自动回复消息收不到](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/847347) | ### 02关于客服 | [如何添加客服（由管理员统一设置） ](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/540241) | | --- | --- | ### 03常见玩法 | [引导关注公众号（图文，图片等）](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/543226) | [关注公众号自动回复小程序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikihotapp/935544) | | --- | --- | | [设置虚拟支付](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/754512) | [设置智能菜单](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/887675) | | [如何查看用户来源](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/633430) | [客户发送小卡片触发关键词回复](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/633749) | ### 04关于用户头像和昵称 | [显示用户的微信头像昵称](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/540420) | | --- | --- | ### 05其他服务 | [删除小程序或重新接入](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/607059) | [提示服务出现故障](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/847779) | | --- | --- | | [自动回复小程序卡片不跳转](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/847778) | [申请发票](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/890374) | | [付费升级版本](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/894361) | | ### 六、关于免费版的说明 1. 支持4种自动回复，不支持图片，不支持自动回复多条消息！ 2. 关键词回复次数有限制，当超过100次，用户发送关键词，收不到关键词的回复，不影响【打开消息回复】【收到消息回复】！ 3. 注册号即可管理员（超级客服），不支持添加客服，只可接入一个小程序/认证的公众号！ 4. 在手机上人工客服发消息有限制，20条/天，不影响接收用户发给你的消息！ 5. 公众号模板通知，只是手机上用户发消息的提醒，不影响客服接收消息！