* * * * * ### 业务背景 您可以在此配置服务的上报规则。规则已经预置，您可修改具体上报对象等信息。 ### 前提条件 * 操作员有**服务规则配置**菜单权限。 * 已在**系统管理 > 系统管理 > 服务等级**中配置了服务等级。 ### 操作步骤 * 抢单或派单配置 1. 设置抢单或者派单模式。 受理模式：派单，当新增服务后，由受理岗位的员工进行派单处理。抢单，当新增服务后，抢单岗位的员工可在指定时间内进行抢单。超过抢单时间后还未被抢的单，将进入派单流程。 2. 派单模式下需配置下图的红色区域。  3. 抢单模式下需配置下图的红色区域。  * 报事报修规则配置 1. 选择 **物业管理 > 客户服务 > 服务规则 > 服务规则配置**，您可以修改设置是否需要到场确认和回访 。  注： A. 物业表扬不支持到场确认。 B. 报事报修规则支持物业级配置和项目级配置。当项目名称下拉框没有值时，查询出的是物业级配置；当项目名称下拉框选中一个项目时，查询的是对应项目的配置。项目级配置高于物业级配置。 * 单个设置延时上报规则配置 1. 单击延时上报规则配置页签。您可以修改各上报岗位和阈值 。 服务等级：系统支持配置不同等级的服务上报规则。您可以在**物业管理 > 档案管理 > 项目档案**中，修改项目参数：服务等级来指定这个项目适配哪个上报规则。  5. 支持单个修改或批量修改。以单个修改为例，单击**修改** 。  3. 设置阈值和岗位，服务等级后，单击**保存** 。 * 批量导入来设置上报规则。 1. 单击批量导入。每次只能设置一种服务等级的规则，请先选择服务等级，再点击**延时上报规则配置导入模板**，系统将符合指定服务等级的数据导出生成模板。  2.在模板中修改后，点击上传附件，点击保存。 导入采用先删除后新增方式处理数据，请确保导入文件内容正确。