* * * * * ### 业务背景 当业主需报事报修时，客服人员可以在客服中心帮业主录入服务信息。 ### 前提条件 操作员有**客服中心**菜单权限。 ### 操作步骤 1. 选择 **物业管理 > 客户服务 > 业主服务 > 客服中心**，录入报事报修信息 。  注：如在 **物业管理 > 档案管理 > 项目管理**的项目参数页签中设置项目的**户内报修可预约上门时间**为**是**，则户内报修可以选择预约时间。**预约上门时段**配置的是可预约的时间段，系统会提供在时间段内距离当前时间大于半小时的半点或整点供操作员选择。例如预约时间段为8:00-18:00，当前时间为8:15，则客户最早可预约9:00，最晚可预约18:00 ，每半小时为一个可选时间间隔。可预约日期为包括今天在内的15天。 2. 单击**保存** 。 3. 系统提示是否立即处理服务，单击**确定**。当您想延后处理时，点击**取消**。您随后可以在**待处理**页签或者**综合服务**页签查询到此服务，再继续处理。