* * * * * ### 业务背景 服务处理完成后，如果此服务类型需要回访，那么客服人员可以进行回访。 ### 前提条件 * 操作员有**客服中心**菜单权限。 * 在**物业管理 > 客户服务 > 业主服务 > 服务规则配置**菜单，此服务的服务类型设置为需要回访。  * 服务为已完成状态。 ### 操作步骤 1. 选择 **物业管理 > 客户服务 > 业主服务 > 客服中心**，选择待回访页签 。 2. 点击需要派工的服务编号链接，进入服务详情界面。 3. 单击**回访**，您可以选择直接录入回访结果，还是延期回访。 * 直接回访 是否重开服务：默认为否。当选择为是时，服务重新变为处理中状态。  3.1. 单击**保存**。 * 延期回访 录入处理说明，单击**延期回访**。