* * * * * ### 业务背景 投诉建议类型的服务，在完成后，可以进行责任认定。 ### 前提条件 * 操作员有**客服中心**菜单权限。 * 服务为已完成状态。 ### 操作步骤 1. 选择 **物业管理 > 客户服务 > 业主服务 > 客服中心**，选择综合服务页签 。可以通过设置服务状态为已完成，认责状态为待认定的搜索条件，筛选出需要进行定责的数据。  2. 点击需要派工的服务编号链接，进入服务详情界面。 3. 单击**责任认定**，录入初步认定结果。 是否追责：默认为否。当选择为是时，需要设置责任人或者责任方。 责任方类型支持如下四种： * 物业：需指定责任人。 * 项目甲方 * 第三方：需指定责任方。责任人和关联合同可选。 * 维保方：需指定责任方。责任人和关联合同可选。  4. 单击**保存**。 保存后，在 **OA办公 > 人事管理 > 责任认定**中生成一条认定中的记录。