[TOC] ***** # 什么是漏斗分析？ **如果漏斗分析报表提示数量已达上限，可直接点击系统左下方的【在线客服】咨询。** ——漏斗分析是追踪客户做出最终决定之前所经历的步骤。 漏斗分析帮助企业了解在最终决定前的每一步中应该怎么帮助他的客户。 在漏斗分析中，主要包含以下的概念： * **步骤**：指漏斗分析中的每一步，其业务含义是客户做出决策之前所要经历的过程步骤，在Linkflow系统中，每个漏斗最多支持八个步骤。 * **事件**：指企业引导客户完成每一个步骤所要进行的行为。 * **窗口期**：也被称为转化周期，是指一个客户完成漏斗分析中的所有步骤所需要的时间。假设一个漏斗中包含了 A、B、C、D、E 五个步骤，选择的时间范围是 2015 年 1 月 1 日到 2015 年 1 月 3 日，窗口期是 7天，那么，如果用户在2015年1月1日到2015年1月3日触发了步骤 A，并且在步骤 A 发生的 1 天内，按顺序依次触发了 B、C、D、E，则视作该用户完成了一次成功的漏斗转化。窗口期最大可选择30天（720小时） * ***小时窗口期数据例子*** 同一个用户A，事件1发生时间为1日9点，事件2发生时间为2日10点。 如果窗口期为1天，则用户A计入漏斗转化。 如果漏斗期为24小时，则用户A不计入漏斗转化。 * ***限制窗口期在时间区间内数据例子*** 用户A，事件1发生时间为1日，事件2发生时间为7日。 用户B，事件1发生时间为1日，事件2发生时间为8日。 如果时间筛选选1-7日，窗口期为7天，在之前的情况下，用户A、B都计入漏斗转化。 在选中“限制窗口期在时间区间内”后，用户B不再满足，不会被计入。 * **时间区间**：指漏斗分析中第一个步骤发生的时间。 * **转化率**：有两种转化率，一种是两个步骤之间的转化率，一种是整个漏斗的转化率。两个步骤之间的转化率=进入第二步的人数/进入第一步的人数，整个漏斗的转化率=所有步骤转化率之积。 * * * # 漏斗分析报表查看  * * * # 漏斗分析报表创建&添加 * * * 直接点击【漏斗分析】-漏斗分析名字，点击右上方【添加漏斗分析步数】，如下：  * * * ## 漏斗分析报表创建&添加注意事项 1、输入您的漏斗报表名字 2、设置漏斗报表的窗口期 3、每个步骤定义一个有业务含义的名字；然后在下拉框中选取您要分析的应用及事件，最后在【添加属性条件】按钮中选择事件的过滤条件 4、默认每个漏斗报表会有两个步骤，如果需要新增步骤，请点击右上角的“添加漏斗步骤“按钮新增一个步骤 5、在完成所有的步骤定义之后，请点击右下角的“保存”按钮保存这个漏斗报表 * * * # 漏斗报表查看 在完成漏斗报表创建之后，系统会自动跳转到察看漏斗报表的界面，在这个界面您可以做如下操作： 1、调整时间区间，观测不同时间的漏斗转化率。目前观测时间最长为60天。  ***** 2、添加公共筛选条件 满足设置的筛选条件的事件才会进入统计，公共筛选条件只支持联系人属性，事件属性的筛选条件，可进入事件步骤中进行设置。 ***** 3、添加查看维度 可以通过选择用户属性，或者某一步骤事件属性作为维度，将用户分组，查看不同分组的用户在每个步骤的转化表现，所以一个用户只能进入一个分组。 举例： 我们有个三个步骤的漏斗分析：第一步为关注公众号、第二步为访问小程序、第三步为下订单。如果按照第二步访问小程序的事件属性“场景”这个维度对整个漏斗进行分组查看，则整个漏斗会按照第二步访问小程序的事件属性“场景”的值分为三个分组。 如果用户A成功的转化到了第二步，并且访问小程序的事件属性“场景”为“发现栏小程序主入口”，则用户A被分到了“发现栏小程序主入口”这个分组中的漏斗。如果用户B未能成功转到到第二步，则用户B会被分到“未知”这个分组中。   ***** 4、设置趋势图查看指标  可在趋势图右上角“设置”按钮中进行指标的切换查看。 漏斗中没有选择某一步，则默认是总体的转化。总体转化可查看的指标包括： * 总体转化率：第一步到最后一步的转化率 * 第一步转化率：第一步到第二步的转化率 * 第二步转化率：第二步到第三步的转化率 * 。。。 如果在漏斗中选中了某一步到后一步的转化，则这个步骤的转化可查看的指标包括： * “当前步骤事件名”员工数：转化到当前所选步骤的人数 * “事件名”转化率：当前所选步骤到下一步骤的转化率（默认选中） * 流失用户数：当前所选步骤到下一步骤的没有成功转化的人数 * “下一步事件名”用户数：转化到当前所选步骤下一步的人数 * * * # 漏斗分析管理 ## 查看历史漏斗分析 点击漏斗分析名称前面的icon，可搜索或直接选择保存过的历史漏斗分析  ## 漏斗报表修改 通过点击漏斗报表“编辑”按钮来增加或者删除漏斗报表的步骤，如下图：  ## 复制漏斗分析 在漏斗分析查看页面，点击"另存为"按钮，系统会将当前查看漏斗分析复制一份。可在新复制的漏斗分析上继续进行编辑、保存等操作。  ## 将漏斗分析添加到仪表盘 有两种方式可将分析添加到仪表盘 1、在仪表盘中直接添加漏斗分析 2、点击漏斗分析查看页面上的“添加到仪表盘”按钮 注意：一个漏斗分析在仪表盘只能添加一次，但是可以被添加到多个仪表盘  ## 删除漏斗分析 可在漏斗分析查看页面点击“删除”按钮，删除当前漏斗分析。删除漏斗分析，也会将仪表盘中的相关图表也一并删除。  # 漏斗分析指标计算规则 总体转化率 = 进入最后一步的用户数 / 第 1 步的用户数 * 100%; 第n步骤转化率 = 进入第n+1用户数 / 进入第 n 步的用户数 * 100%； 第n步用户数 = 进入该步骤的去重用户数； **基础计算规则** 假设一个购买商品的事件：点击广告-查看商品详情页-收藏-加入购物车-购买商品5个步骤，选择 2021/09/01-2021/09/07，转化周期为2天。 e.g.在 2021/09/01-2021/09/07内触发了点击广告事件 1.若在触发点击广告事件后的两天内，按顺序完成了查看商品详情页-收藏-加入购物车-购买商品，则视为一次完整的转化。 2.若在这个过程中，穿插完成了其他步骤或者事件,用户的行为序列为 点击广告 - 查看商品详情页 - 咨询客服 - 收藏 - 设置头像 - 加入购物车 - 购买商品，则依然视为完成了一次完整的转化。如果行为序列中发生了多次转化时间，系统判断的最优转化路径为加粗的事件：**点击广告** - 点击广告 - 查看商品详情页 - 咨询客服 - **收藏** - 设置头像 - 收藏 - 设置头像 - 加入购物车 - **购买商品 **- 购买商品 3.假如两个事件发生在同一秒，则我们会认为它们之间没有转化。