[TOC] ***** # Sendcloud发送邮件后，收件人收取邮件失败原因 更多指引，可以点击查看[Sendcloud FAQ](https://sendcloud.kf5.com/) ## 邮件状态 通过【投递回应】-【邮件状态】，可以查看账户发送的邮件状态数据。 具体数据包括状态，API\_USER，收件人，请求时间，状态更新时间，发送日志，发送内容，日志明细。 用户发送邮件的当前状态，分为：**请求中**、**送达**、**软退信**、**无效邮件**这四大类。 `请求中`：客户请求的邮件已经被 SendCloud 成功接收，排队发送或者重试发送中的状态 `送达`：[MP](http://sendcloud.sohu.com/doc/guide/base/#_1)邮件投递成功 [`软退信`](http://sendcloud.sohu.com/doc/guide/base/#_1)：邮件被投递之后，又被软退。SendCloud 通过解析软退信邮件的内容，将软退原因分为 6 个子类： * 服务不可达：[MP](http://sendcloud.sohu.com/doc/guide/base/#_1)内部服务不能送达 * IP、域名被拒：MP 返回告知此次邮件发送行为因 IP 或域名的相关原因被拒绝 * 邮箱地址不存在：MP 返回告知此邮件地址不存在 * 反垃圾邮件被拒：MP 返回告知此次邮件发送行为或内容被判定为垃圾邮件 * 发件人/收件人被拒：MP 返回告知此次邮件发送因发件人异常拒绝，或因收件人设置导致拒绝 * 其他：其他原因 `无效邮件`：邮件投递失败。SendCloud 通过解析 MP 反馈的投递信息，将失败原因分为 8 个子类： * [SendCloud 黑名单](http://sendcloud.sohu.com/doc/guide/base/#_9)\- 邮件地址在 SendCloud 黑名单里，不予投递 * [取消订阅](http://sendcloud.sohu.com/doc/guide/advance/#_4)\- 用户曾经点击了取消订阅链接，SendCloud 对此类邮件地址不予投递 * 服务器不可达：SendCloud 发送池临时或永久的连接不上接收域的 MX 服务 * 地址格式错误：SendCloud 或 MP 判定邮件地址格式非法 * 地址不存在：MP 返回告知此邮件地址不存在 * 垃圾邮件：MP 返回告知此次邮件发送行为或内容被判定为垃圾邮件 * 发件人/收件人被拒：MP 返回告知此次邮件发送因发件人异常拒绝，或因收件人设置导致拒绝 * 其他：其他原因 其中 SendCloud 黑名单是由于以前用户对该地址投递邮件的时候被反馈地址不存在，或者被接收者进行了垃圾举报。可自定义添加和删除黑名单，具体请[黑名单](http://sendcloud.sohu.com/doc/guide/base/#_9)。 发送内容：可查看及下载发送的邮件原文，需要提前开通[S+ 邮件内容查看增值服务](http://sendcloud.sohu.com/doc/product_email/splus/#_4)。 发送日志：可查看及下载发送的邮件日志明细详情，需要提前开通[S+ 邮件日志查看增值服务](http://sendcloud.sohu.com/doc/product_email/splus/#_5)。 客户可以指定邮件地址、邮件类型、标签、API\_USER、请求时段、投递状态对数据进行筛选，单次最多可查看连续 30 天的邮件状态数据。 > 因为邮件状态数据中会显示出具体的邮件地址，如果客户对数据展示的安全性有要求，可以参看可操作[安全设置](http://sendcloud.sohu.com/doc/product_email/account/#_7) > > 在导出大量的邮件状态数据时，请使用离线导出。如果您想禁止账号的数据导出，请联系在线客服。 ## 打开点击数据 通过【投递回应】-【打开点击数据】，可以查看每封邮件打开和点击的时间点，链接和 IP 信息。 ## 垃圾举报列表 通过【投递回应】-【垃圾举报列表】，可以查看每封邮件被用户举报的发生时间，过期时间。 当邮件被接受者进行了垃圾举报，该收件人的地址会进入垃圾举报列表，同时会进入用户的[黑名单](http://sendcloud.sohu.com/doc/guide/base/#_9)。 > 因垃圾举报进入 SendCloud 黑名单的地址都会有个过期时间，过期时间为 180 天，未过期之前，如果继续对这些地址发信，我们将不再尝试对该地址进行投递，会直接返回原因“在 SendCloud 黑名单中”。 您可以指定邮件地址、发生时段对数据进行筛选，也可以对选中的数据，进行删除，下次发信将会直接投递。`为避免用户二次投诉或对您的邮件产生不良印象，建议不要随意删除` ## 退信列表 通过【投递回应】-【退信列表】，可以查看账户发送的邮件被退信的数据。退信列表中的数据来源于已尝试投递但是返回状态为邮件地址错误的，和用户通过 API 自定义添加的，[API-退信列表管理](http://sendcloud.sohu.com/doc/email_v2/bounce_do/)。 ## 取消订阅列表 通过【投递回应】-【取消订阅列表】，可以查看每封邮件被用户取消订阅的发生时间，原因。用户进行了取消订阅行为的，我们下次将不再尝试投递，而是返回无效原因“取消订阅”。 **取消订阅原因：**用户进行取消订阅操作时，所选择的原因。具体包含以下 4 种： * 我不想再收到此类邮件 * 这不是我订阅的 * 这是垃圾邮件 * 这是欺诈邮件, 我要举报 ## 离线数据 通过【投递回应】-【离线数据】，可以查看账户离线导出邮件状态的任务列表。 具体数据包括任务进度，类型，任务开始时间，任务结束时间，下载链接。 任务状态为成功时，点击下载链接，可下载数据文件；任务状态为失败时，可能由网络不稳定导致，可以重试，或联系在线客服解决。 离线数据文件仅保存 7 天，请及时下载。