# 客户公海 公海功能用于提高客户资源的利用率，通过设置划入规则，系统自动将符合规则的客户划入公海，以便其他公海成员抢回跟进，以及公海管理员手动分配。CRM支持多个公海多个规则，适用于多个部门（或分公司）独立管理客户资源或不同类型的客户资源分别管理的场景。开启公海规则后，公海成员的数据将会按照规则被回收。  【注意】 **需要注意的是，超级管理员不受公海规则的限制，即超级管理员负责的客户，是不会划入到公海的。** #### **公海管理员和公海成员** 设置公海规则时，可设置公海管理员和公海成员。 **公海管理员：**可对公海客户进行编辑、转移、导出、删除等操作，公海规则对管理员不生效。 **公海成员：**可查看公海以及在公海"抢"客户。公海成员的数据将会按规则回收。 **适用员工：**适用成员可选择所有授权的用户。一个用户可以同时适用多种规则，按划入时间先后，哪个规则划入时间早按哪个规则划入。  #### **自动划入规则** 设置公海规则时，可设置自动划入规则。包括未跟进、未成交、未新增合同规则，未跟进规则可设置超过多少天未操作跟进行为的客户由系统自动划入公海；未成交规则可设置超过多少天未成交的客户由系统自动划入公海；未新增合同规则可设置超过多少天未新增合同的客户由系统自动划入公海。 **【未跟进规则】：** * 跟进的行为在公海规则中包括对客户和客户的商机、合同写跟进，对客户的拜访签到，新增商机、合同以及打电话、发短信给客户或客户的关联联系人。 * 所有客户统一设置： * 设置未跟进天数：超过N天  未跟进的客户，系统自动划入公海。 * 设置适用成员：从授权CRM的用户中选择，该规则仅对所选的适用成员生效。规则的适用成员所负责的所有客户，N天 未跟进即划入公海。 * 根据客户类型分别设置： * 允许设置规则是否仅限制“未成交”客户，如果勾选则过滤已成交客户，客户跟进状态为“已成交”的客户不受规则限制，不划入。 * 按照客户类型分别设置规则，支持分别设置 未跟进天数，各类型统一设置适用成员。 * 允许某些类型不开启划入规则，不开启的类型的客户不受规则限制，不划入。 * 根据跟进状态分别设置： * 按照客户跟进状态分别设置规则，支持分别设置 未跟进/未成交/未新增合同  天数，各状态统一设置适用成员。 * 允许某些状态不开启划入规则，不开启的跟进状态的客户不受规则限制，不划入。比如：跟进状态为成交的客户不开启，则N天未跟进规则不作用于成交状态的客户。 * 可设置在划入公海前提醒负责人（建议至少提前2天提醒）。 **【未成交规则】：** * 成交表示客户的跟进状态变为【成交】的数据； * 所有客户统一设置： * 设置未成交天数：超过N天未成交的客户，系统自动划入公海。 * 设置适用成员：从授权CRM的用户中选择，该规则仅对所选的适用成员生效。规则的适用成员所负责的所有客户，N天 未跟进/未成交/未新增合同  即划入公海。 * 根据客户类型分别设置： * 按照客户类型分别设置规则，支持分别设置未成交天数，各类型统一设置适用成员。 * 允许某些类型不开启划入规则，不开启的类型的客户不受规则限制，不划入。 * 根据跟进状态分别设置： * 按照客户跟进状态分别设置规则，支持分别设置未成交天数，各状态统一设置适用成员。 * 允许某些状态不开启划入规则，不开启的跟进状态的客户不受规则限制，不划入。比如：跟进状态为成交的客户不开启，则N天未成交规则不作用于成交状态的客户。 * 可设置在划入公海前提醒负责人（建议至少提前2天提醒）。 **【未新增合同规则】：** *  从开启客户公海或获得客户（新增、转移、从客户公海抢到客户、关联应用转移）开始，计算客户多久未新增合同。合同被删除不重新计算，编辑合同对应客户、合并客户重新按合同的创建或审批通过时间计算划入时间； * 所有客户统一设置： * 设置未新增合同  天数：超过N天未新增合同的客户，系统自动划入公海。 * 设置适用成员：从授权CRM的用户中选择，该规则仅对所选的适用成员生效。规则的适用成员所负责的所有客户，N天未新增合同即划入公海。 * 根据客户类型分别设置： * 按照客户类型分别设置规则，支持分别设置未新增合同天数，各类型统一设置适用成员。 * 允许某些类型不开启划入规则，不开启的类型的客户不受规则限制，不划入。 * 根据跟进状态分别设置： * 按照客户跟进状态分别设置规则，支持分别设置未新增合同天数，各状态统一设置适用成员。 * 允许某些状态不开启划入规则，不开启的跟进状态的客户不受规则限制，不划入。比如：跟进状态为成交的客户不开启，则N天未新增合同规则不作用于成交状态的客户。 * 可设置在划入公海前提醒负责人（建议至少提前2天提醒）。 #### **成员公海显示字段和成员公海筛选字段** 这个设置控制成员可见公海列表的哪些字段。可通过“成员公海显示字段”设置公海成员在公海中能看到客户的哪些信息，通过“成员公海筛选字段”设置公海成员能通过哪些条件来筛选客户。 需要注意的是，该设置仅对公海成员生效，公海管理员在公海中可查看所有信息，以及通过所有条件筛选和查询。  #### **最大客户数限制** 为了避免销售人员“囤积”大量的客户不跟进或者跟进质量不高，可通过设置最大客户数限制销售人员拥有（负责）的客户数上限。同样的，既可以统一设置，也可以为某些销售人员特殊设置（比如某些销售能力更强的的销售人员，上限可设置大一些），也可以按照客户类型分别设置客户数上限。