### **什么状态才能申请售后？** * 订单已支付，商家未发货（退款）； * 商家已发货（退货退款，~~换货~~）； * 会员已收货，并且可在可维权的时间段内（退货退款，~~换货~~） #### **一、退款**（退款是订单未发货情况下的维权申请） 1. 用户发起退款申请； 在小程序我的订单详情页面找到申请维权，填写必填条件点击提交   现在支持发货后手机端申请部分退货。 2. 创客后台，维权记录详情，通过申请； 路径：商城——订单管理——维权管理——查看详情  3. 创客后台，维权记录详情，退款； 依次点击“处理”——“通过/拒绝（拒绝后无需退款）”——“退款” 如点通过后再点击退款该订单金额会原路退款，如拒绝商家填写拒绝理由，顾客还可继续申请退款。    4. 维权成功   #### **二、退款&退货**（退货退款，是订单已发货情况并且确认收货后，在订单详情点击申请售后、填写必填条件点击提交） 1. 用户发起退款退货申请；   2. 创客后台，维权记录详情，通过申请，填写寄回的地址信息；     3. 用户寄回商品，填写寄回商品的物流信息； 通过退货退款后，在小程序我的订单里详情页面会显示商家地址和备注，顾客按此处联系物流公司寄回商品给卖家后，填写物流信息、填写完必填条件点击提交。    4. 商家收到商品，退款给该用户； 商家在分销系统零售管理微商城订单查询，找到该订单点击订单退款即可退货。 路径：零售管理——微商城管理——微商城订单查询    5. 维权成功 值得注意的是： 在审核维权记录的时候，是可以拒绝该申请的。 ### **三、oms退款流程** 一、小程序下单  1.小程序选择商品颜色和尺码购买后，选择配送方式点击提交订单付款，分销线上订单管理即生成订单。（注：订单需付款后分销才会生成订单） 二、小程序订单配送方式分为两种物流配送和到店自提 1.物流配送下单  （1）物流配送的订单填写收货地址等信息后提交订单付款。  （2）分销后台oms派单管理生成一张待指派发货单。（注：物流配送的单据是由指派仓库或店铺物流发货） 2.到店自提下单  （1）到店自提的订单选择提货店铺和提货时间等信息提交订单。   分销后台oms派单管理生成一张已指派待发货的发货单，而提货店铺生成一张待确认发货单。（注：到店自提的单据是由顾客到自提店铺领取商品） 三、未发货整单退款  1.在小程序上选择要退款的待发货订单点击申请退款填写退款原因等信息提交申请后，我的订单中的退换货页面会生成一张等待处理的退款单。   2.同时在我们创客后台商城模块里的订单管理中的维权管理页面生成一张等待处理的整单退款单，后台人员可点击退货单后面的查看详细处理单据。   3.如果是拒绝退款，退款申请单状态变更为卖家拒绝申请，小程序上卖家拒绝申请的单据可以点击单据下方的重新申请二次申请退款。  4.如果是选择通过，小程序退款单状态变更为申请通过。  5.顾客如果要取消正在退款中的单据可以点击退款单下方的取消维权，取消维权后小程序退款单状态变更为客户取消申请。（注：取消维权的退款单可以点击下方的重新申请二次申请退款）  6.同时创客后台退款单的维权状态变更为买家已取消。  7.通过申请点击退款完成退款单的同时退回金额，小程序退货单状态变更为处理完成。  8.退款完成后分销后台发货单状态也会变更为已取消。（注：已指派仓库或店铺的发货单退款完成后，仓库和店铺的发货单状态也是已取消） 四、已发货整单退货退款和部分退货退款  1.小程序上选择要退货退款的已发货单据，点击申请售后输入退款原因点击提交后，我的订单中的退换货页面会生成一张等待处理的退货退款单。   2.同时在我们创客后台商城模块里的订单管理中的维权管理页面生成一张等待处理的整单或部分退货退款单，后台人员可点击退货单后面的查看详细处理单据。   3.如果是拒绝退款，退货退款申请单状态变更为卖家拒绝申请，小程序上卖家拒绝申请的单据可以点击单据下方的重新申请二次申请退款。  4.如果是选择通过，创客后台维权状态和小程序退货退款单状态变更为申请通过。  5.顾客如果要取消正在退货退款中的单据可以点击退款单下方的取消维权，取消维权后小程序退款单状态变更为客户取消申请。（注：取消维权的退款单可以点击下方的重新申请二次申请退款）  6.同时创客后台退货退款单的维权状态变更为买家已取消。   7.通过申请的退货退款单需在小程序上填写物流信息后，分销后台oms派单管理才会生成一张待指派退货单。 （注：小程序退货退款单如果更改物流信息后，分销后台oms派单管理中的原退货单状态会变更为已取消，且重新生成一张新的退货单）  8.退货单指派仓库或店铺进行退货入库操作，完成退货入库的同时退回金额，创客后台退货退款单的维权状态和小程序退货退货退款单状态变更为处理完成。