## 问题背景 由于微信官方限制,目前只有经过认证的微信订阅号或服务号可以正常接收、发送用户消息。未认证的公众号目前仅可接收用户消息,无法正常回复用户消息。 那么对于很多未认证的公众号用户来说,无法直接通过在知你客服平台进行公众号接入,正常使用知你客服的各项功能,与用户进行直接而及时的沟通。 ## 解决方案 通过知你客服团队开发的【知你名片】小程序可以解决此问题。 通过创建名片,将名片链接配置在公众号菜单、公众号文章底部等位置,客户点击后即可咨询,可通过知你客服进行消息接收和回复。 ## 具体步骤 **1. 在知你客服中创建名片** 在设置页面中,找到**“聊天名片”**,点击进入 ![](https://box.kancloud.cn/650431e42d7eb6dd1f4f35e1a8495f8b_800x813.png =420x400) 如下图所示,点击【**创建聊天名片**】 ![](https://box.kancloud.cn/9230f5d48ce82cc2f9cfd6faf4437925_833x185.png) 根据页面的提示进行信息填写,用户将会通过如图所示的页面与您进行沟通 ![](https://box.kancloud.cn/9ba3e878be7194e49d6469e4b6369ba1_1001x541.png =680x410) 创建完毕后,点击保存,在创建页面查看名片接入公众号的方法,如下图所示:点击“**接入公众号**”查看小程序名称和小程序路径。 ![](https://box.kancloud.cn/a86f81ca65409d7e60729ae62b3d261f_833x287.png =640x240) ![](https://box.kancloud.cn/15de88611214ac89647504ba7c4ed81e_502x336.png) **2. 在微信号公众平台中进行配置** 可将名片链接配置在公众号菜单、公众号文章中,用户点击即可咨询。 **在公众号菜单中配置** 如图所示根据步骤进行填写(注意:小程序路径的填写务必按照创建名片后,知你客服平台给出的小程序路径进行填写,否则无法使用!) ![](https://box.kancloud.cn/a1d32dc3ace32dbe6054ffe54511a3b0_1569x930.png) **在公众号文章内部配置** 在公众号后台点击素材管理——新建图文素材; 在内容编辑页面,点击小程序 ![](https://box.kancloud.cn/230b425d4427208f52f7934caaf9345a_1577x803.png) ![](https://box.kancloud.cn/bc3a600d991d61fa91a1bb5f50b6f842_770x352.png) 点击小程序后,弹出如图所示页面,输入小程序名【**知你名片**】 ![](https://box.kancloud.cn/06588c6126f17f053357a31e06a9d0ac_960x648.png =600x400) 填写详细信息时务必填写在知你客服平台创建名片后,知你客服平台给出的小程序路径进行填写,否则无法使用! 点击确定,即可使用。 ![](https://box.kancloud.cn/ef989a74a31943ca8e07f9cf24c33454_960x647.png =600x400)