## 什么是智能菜单? 公众号粉丝点击智能菜单后,粉丝会自动发送一个关键词,结合关键词自动回复,可引导用户自助解决问题,再配合人工客服,可大幅提高工作效率,如图: ![](https://img.kancloud.cn/b8/f4/b8f4e25cbbdf319ac325d7b85b6d0eb3_812x1078.jpeg =406x539) ## 操作步骤 ### 1. 编辑智能菜单 接入公众号后,在【自动回复 -> 被关注回复】文字编辑界面,插入智能菜单,如图: ![](https://img.kancloud.cn/89/d8/89d8e67c4ace3b0d47040e5659208a36_1494x956.png) ![](https://img.kancloud.cn/8e/81/8e818a19457a5679a8c53e06b36aa2ba_2150x1160.png) ![](https://img.kancloud.cn/20/7c/207c58422cabc05e840b77ec5b252e6f_1494x956.png) ### 2. 编辑回复关键词 智能菜单需结合【自动回复 -> 关键词回复】功能才能最终生效,因此还须将第 1 步中设置的【回复关键词】,在【自动回复 -> 关键词回复】中逐一添加并开启,开启后效果如下: ![](https://img.kancloud.cn/53/26/5326af217a22901293446886b3d1a241_1512x712.png) ## 注意 * 插入智能菜单后,会有一段代码,注意不要修改此处代码格式,但可更改其他文字部分; * 除【被关注回复】场景外,也可以在【关键词回复】里,再配置新的智能菜单,实现连续多步自助提示的效果; * 上面两步操作顺序可以调换,但最终必须两边都配好才会生效。