#### 【功能介绍】 快捷回复是 [知你客服](https://zhinikefu.com/?hmsr=help&hmpl=kancloud) 最受欢迎的功能之一。 ①可以固定术语,即使是小白也可以回复专业问题; ②减少重复工作,极大的提高了工作效率。 >[info] 优势: > 1. 电脑端和移动端均支持 > 2. 支持【企业快捷回复】和【我的快捷回复】 企业快捷回复: 配置后企业全员可见,企业规范话术放这里 我的快捷回复: 配置后仅自己可见,个人使用的话术放这里 > 3. 支持文字,图片和图文等多种消息类型 #### 【功能入口】 进入主页面后点击【设置】——【快捷回复】,进入功能设置页面 ![](https://img.kancloud.cn/47/1b/471bf641c5b98f3df1ac5bd7907a3282_825x907.png) #### 【功能详情】 **一、功能设置** 在【设置-快捷回复】里,管理员可以通过设置企业快捷回复编辑统一话术。(企业快捷回复全员可用) ![](https://img.kancloud.cn/7b/ad/7badaf1501556010096ec2c8fd21656b_877x907.png) 如果选择个人快捷回复,则仅自己的账号可查看,其他员工无法查看。 左侧的分组,可设置快捷回复的分组名称,右侧可针对每个分组设置和填充相关的内容,方便用户使用时查找。 同时,用户可以通过点击左侧的换行符进行快捷回复的位置顺序调整,此处调整的顺序和对话使用时的顺序一致。 ![](https://img.kancloud.cn/0d/aa/0daa7a57cd95d3bde16c380988088546_910x907.png) 创建的快捷回复每一条最多可设置2条回复,可设置文字、图片、图文格式的回复内容。 ![](https://img.kancloud.cn/bb/49/bb49cf653eca1382b530c3cafe527026_834x907.png) 创建完毕后,在【对话】窗口右侧,客服可快速找到各场景下标准回复话术,鼠标移入快捷回复后可预览快捷回复的内容。 点击即可填充内容到输入框,确认后发送。 ![](https://img.kancloud.cn/91/85/9185dd5ba8e92f8634bee758f4ed8b29_1680x907.png)