渠道接入与员工设置都完成后,所有渠道的新对话会遵循以下分配规则,分配给对应的员工: 1. 所有渠道的消息,首先会汇总并由系统统一调度分配; 2. 如果此时有负责该渠道的员工在线,并且他负责的对话数没到处理上限,此时系统会随机分配对话给他们; 3. 如果条件 2 不满足,表示现在没有合适的客服能处理新对话,对话会进入排队,直到有人上线,上线瞬间就会进行分配。 ***** >[info] 温馨提示: > 同一个对话不会重复分配给不同人 > 每个人的处理上限,每个人登录系统后,可在【我的对话】顶部自行调整。