## 功能简介 客服资料对接是指可在云端配置自己公司系统的回调接口(此功能需要公司技术人员进行一定工作量的开发),从而将客户的微信号同公司系统中的唯一标识进行绑定,这样即可在聊天的同时查看该客户在公司系统中的对应信息,如客户等级、订单详情等。 ## 案例简介 知你团队为实现与用户的高效沟通和精确营销,首先通过在【加好友自动应答】及【关键词回复】【快捷回复】,在建立好友关系的第一时间自动向客户发送消息,询问其客户信息。 随后对话页面,将用户的手机账号与公司系统中的账号进行绑定,即可查询到用户在公司系统中的相关信息。当客户下次再来询问或更换客服人员时,也能根据客户资料中的内容展示对该客户有一个大概的了解,从而有目的有方向性地跟用户进行沟通交流。 ## 配制方法与步骤 1. 打开 [知你官网](https://zhinikefu.com/?hmsr=help&hmpl=kancloud),右上角登录. ![](https://box.kancloud.cn/b326870dfb83a856fdea7668c20329bb_2086x1046.png) 2. 点击左侧菜单栏中的”设置“,找到“客户资料对接”,建议先请技术人员阅读”使用帮助”中的接口文档; ![](https://box.kancloud.cn/7cbecc37d6f7562d550fa940ef20aef5_1646x1414.png) ![](https://box.kancloud.cn/156e9fd55ca3a16a087a93a4a742ba22_1616x904.png) 3. 根据接口文档里的说明配置“查询地址”; 查询地址:公司系统的地址,在这里可以通过账号查询到某客户的具体信息; ![](https://box.kancloud.cn/4307d7e7ed73a4bdfd97a7c8997d8058_1586x880.png) 4. 配置“绑定地址”和“绑定参数” 绑定地址:将微信号和公司系统进行数据绑定时的一个写入地址; “绑定参数”是指自建客户系统中某个唯一值的参数名称,这个参数将会和用户的账号进行绑定。 下图是以知你客服用户为例,购买知你客服用户会用手机号注册一个账号,这个手机号是唯一值,因此将“手机号”配置在这里,这个参数的key在公司系统中】为“user\_id”。这个参数也可以是多个。 ![](https://box.kancloud.cn/629663161d013a38cd4421ec184b5059_1582x898.png) 5. 在对话界面中对未绑定的用户进行绑定并查询用户信息; 通过跟用户聊天询问到用户的手机账号,选择相应的参数,填入手机账号,点击“绑定”按钮,即可在页面上显示该用户的相关资料。 ![](https://box.kancloud.cn/02809bf86d4e038213e5cabac8aa14f8_2318x1512.png) ![](https://box.kancloud.cn/bfc8177a9d1deb5fa25fe121905cded4_2324x1514.png)