# 功能介绍 知你客服后台已支持公众号自定义菜单的设置,相比微信公众号官网后台的菜单设置,知你客服的自定义公众号设置拥有更多更丰富的功能,而且操作更加便捷高效。(仅支持认证的公众号) # 使用场景 公众号粉丝在点击公众号主菜单或子菜单时,可以根据知你客服后台的设置,实现回复消息(支持图文、文字、图片、小程序卡片、智能菜单等消息类型),跳转打开网页,跳转打开小程序,直接接入到知你客服后台的人工客服。增强与公众号粉丝的互动形式和消息触达效果。 # 功能对比 相比微信公众号官网后台的公众号菜单,知你客服的后台拥有以下优势: ![](https://img.kancloud.cn/48/83/4883d6fde1406103e07c9c2b264156a8_597x523.png) # 使用方法 ## 自定义菜单功能入口 设置-公众号-自定义菜单 ![](https://img.kancloud.cn/05/ac/05ac576270b4341833fe1c678e7829a9_731x439.png) ## 自定义菜单开关 关闭后,将停用公众号自定义菜单功能,且知你客服后保存的自定义菜单设置将不再生效。 ## 同步菜单功能 同步菜单功能可将公众号当前正在生效的菜单设置同步到知你客服后台(部分回复的素材无法同步),并覆盖知你客服后台的自定义菜单设置,方便菜单设置。 ## 同步其他公众号菜单功能 将知你客服后台接入的其他公众号的线上菜单设置同步到当前公众号,同步成功后,当前公众号的菜单设置将被覆盖,但不会应用上线到微信公众号。如需上线,请点击当前公众号的保存全部设置并上线完成。请仔细阅读后进行操作! ![](https://img.kancloud.cn/14/87/1487d44ac014a38863fcfc2fb4e823a7_658x260.png) ## 菜单设置 ### 发送消息 菜单回复内容支持文字、图片、小程序、图文、智能菜单等类型消息回复,每次回复的内容条数最多可支持4条。 ![](https://img.kancloud.cn/c6/c9/c6c9c6a5ff9c2f5d95cdb899824a513d_1216x881.png) ### 分配客服功能 开启分配客服功能后,用户点击菜单,在收到自动回复消息的同时,也会将此用户分配给客服。在知你客服后台可以直接回复此粉丝用户,回复相关问题。 ![](https://img.kancloud.cn/c4/94/c494725470ae9ef0b2b51e5b8eb14b6f_1095x735.png) ### 跳转网页&跳转小程序 设置后跳转网页或小程序后,公众号粉丝点击菜单后,会直接打开配置的网址链接或者打开对应的小程序,且小程序可以配置页面路径,以实现跳转到小程序内指定的页面。 ![](https://img.kancloud.cn/d9/97/d9974e36be9629df4881cfa5ac3e797e_1145x885.png) ### 人工客服 设置人工客服选项后,如果有粉丝点击菜单,会直接将该粉丝消息转接给知你客服后台的人工客服进行处理。 ### 推送事件 设定事件key值,粉丝点击菜单后,微信会将此事件key值推送到你方服务器上,便于你方服务利用此事件key值与其他系统做交互,满足同时使用第三方系统开发跟知你客服后台的菜单功能的使用场景。 ![](https://img.kancloud.cn/ac/bc/acbc07d8066a8713bca2f7abb10808a3_1125x501.png) 微信事件消息的推送地址在公众号侧边栏-开发-基本配置中配置你方服务器的接收地址。 ![](https://img.kancloud.cn/e6/b3/e6b3b34488ed0aa906601eb18ee50613_1382x824.png) # 注意事项 1.回复消息可以选择回复图文、图片、小程序卡片、文本、智能菜单、图文等,可以添加多条回复,也可以选择回复消息后,同时分配给客服。 2.请慎重使用关闭菜单功能,一旦关闭菜单,将会停用自定义菜单功能,粉丝将无法看到自定义菜单。 3.同步其他公众号菜单设置到当前公众号后,只会同步默认菜单(不含素材类回复),且不会自动同步到微信公众号,需要保存后才会同步到微信公众号。 4.如需跟自己的服务系统进行交互,可以使用推送事件功能。推送事件类的菜单,知你客服系统将不会做任何处理。 5.如果需要立刻查看效果,请取消关注后重新关注。