## 问题背景 部分用户反馈正常接入渠道后,确实发过了消息,但在【我的对话】列表始终收不到,这里提供自查步骤,供大家先行排查: ## 自查步骤 ### 1. 确认渠道接入是否正常 【管理员】前往 设置 -> 渠道接入,排查自己需要接入的渠道即可: * [ ] 微信号是否正常在线? ![](https://img.kancloud.cn/8f/84/8f84ae1a185822e79d289e370fbedecd_1030x217.png) ![](https://img.kancloud.cn/68/04/6804913fcea4ba16b09c19c2175b80ec_1020x99.png) * [ ] 公众号是否正常授权? * [ ] 小程序是否正常授权? ### 2.确认员工是否正确勾选渠道 【超级管理员】前往 设置 -> 员工列表,点击操作栏编辑图标,确认【所属渠道】处是否正确勾选需要的渠道,如果没有,就不会收到该渠道消息,如图: ![](https://img.kancloud.cn/30/f2/30f2cfdf06ea7a5bfa9c89301ca9a9be_1062x689.png) 如果您不是【超级管理员】,可联系他协助查看确认。 ### 3.确认自己是否隐身 隐身状态的用户不会被分配新对话,如图: ![](https://img.kancloud.cn/f5/bb/f5bbabc57ec64e4aa60202080466a0a7_401x344.png) ### 4. 对话是不是在排队或者分给同事了? 【我的对话】如果没有对话,可以看看【同事的对话】或【排队中】有没有,如果对话确实分给同事了,详细原因可查看【对话分配】帮助章节 ![](https://img.kancloud.cn/e4/36/e43639ba322b9aa3419a829a7b000bc2_369x623.png) ### 5.确认自己的网络状况 可查看左侧网络强度监测图标,红色则表示当前网络状态不佳,鼠标移上去可查看网络延迟数据,绿色表示网络正常(网络状态每分钟更新一次,可能会更新不及时) ![](https://img.kancloud.cn/4d/bc/4dbcd7494348bd0b88fa3db2ab6b214a_366x621.png) ### 6. 请使用谷歌(Chrome)浏览器 我们网站对谷歌浏览器进行了全面充分的测试,其他浏览器可能测试覆盖面还不够,暂不推荐使用。 ### 7. 联系客服 以上都确认过,还是收不到消息?赶紧联系客服看看吧,网站侧边栏有客服联系方式。