# 话术 ## 如何跟异业的销售人员沟通，让他跟你合作，相互介绍生意？ 拜访异业销售人员 我：你好！我是柔然软装的张某某，销售壁纸和窗帘，近期销售怎么样，你们客户多吗，我们那边客户不太多（有些店员对于陌生拜访不好意思，如果是沙发品牌，可以说我有个客户想要选沙发，让我帮他看看，我觉得你们品牌挺好的，基本都会进行很顺利，所有品牌品类都可以用此话术，借此也可以多了解其他品牌） 对方：不多，销售一般（无论怎么回答都继续下面的话术） 我：我们平常和客户聊天，订完我们壁纸的客户定咱们这个品牌不少呢，也有客户说：咱们店的店员给介绍柔然壁纸的，说柔然不错，客户就过来定了，一直说谢谢你们呢， 对方：别客气，大家互相介绍 我：嗯嗯，我是想着咱们平常有客户的时候可以互推一下，你觉得呢 对方：那当然好了 我：（如果对方不忙，我们可以聊聊品牌情况，产品情况，客户的情况，互相交流一下接待客户的经验，互相加微信留电话） 我：我们现在有个活动，微信扫一下我们二维码，如果有客户选柔然壁纸你可以给她优惠券，这样你也能获得积分，相当于我们的代理商，客户购买完有积分，积分就相当于返 钱，而且都在系统上是看得见摸得着的，也可以拿到明面上的，客户得优惠的同时，你也有回报，系统记录免得我们平常都忙还要在想着这个，想起来的时候可以在系统上看看，感觉怎样（基本都会扫） 另：加完后要维护，否则时间长了可能也会不记得了 ## 如何介绍柔然 ### 柔然有何优势？ #### 品牌优势 1. 1995年就开始进入壁纸行业，迄今23年，非常有保障。 2. 十大壁纸品牌之一，被称为“中国最具实力的品牌集成供应商” 3. 柔然是个全国连锁的大品牌，全国有600多家店面，信誉好、有保障。 4. 柔然是中国壁纸行业唯一一个连续七年荣获“中国最具价值500品牌”荣誉的企业，反映了世界对于柔然的认可。（该奖项由世界品牌实验室评出） 5. 柔然是“中国驰名商标”，是和“全球通”、“中青旅”同时荣获的，柔然是个大品牌。 6. 众多政要、明星都选用我们的产品，如朱\*\*、温\*\*、陈道\*、陈宝\*、崔冰、李*鹏、敬*丹、方英、姚晨\*、胡*斌、于震、刘*玲、陆川、沙*亮、赵*刚……（隐藏） 7. 荣获“业主喜爱的壁纸品牌”、“购房者首选壁纸品牌”、“中国好壁纸”、“消费者最喜爱品牌”，深受业主认可 8. 荣获“中国绿色、环保、节能建材”、“放心建材品牌”，绿色环保放心 9. 荣获红星美凯龙“顾客零投诉奖”，质量好、服务好 10. 荣获“金口碑品牌”，效果好、口碑好 11. 荣获“房地产上市公司工程首选品牌”，进入万达、茅台等企业采购名录 12. 荣获“设计师优选品牌”，深受设计师认可 …… #### 产品优势 1. 柔然有美国、加拿大、英国、比利时、荷兰、瑞典、丹麦、德国、西班牙、意大利、日本、韩国、中国共十多个国家40多个品牌、工厂的产品，汇聚全球壁纸精华。您在我们店里选壁纸，跟出国做了次环球旅行一样。 …… #### 服务优势 1. 我们是施工最好的一个壁纸品牌，360度无忧服务，一共八项措施。施工工具和别人完全不一样…… 2. 我们是全国统一价，您到哪儿买都吃不了亏（目前只有我们和瑞宝全国统一价） 3. 柔然无假货，我们都是国外原厂包装，原厂标签，您可以通过条形码看是哪个国家的（国外包装一般比较简单，有些企业会再包装、真假难辨） 4. 柔然无假货，我们所有的产品您都可以在官网上进行正品验证，“某月某日，从柔然**仓库发往柔然**专卖店”。（目前只有我们和AS提供正品验证服务；但AS是填表手工回复、还让上传照片，实际上很难使用；我们是自动回复，非常方便。） 5. 我们有我们的天猫旗舰店、柔然家居网、官方网站、微信服务号，您在家也不耽误选壁纸 6. 我们有设计软件，能给您出效果图，让您更直观的了解铺贴效果 …… #### 情感优势 1. 我们柔然的名字最好听，像一个做壁纸的 ### 如何向客户介绍柔然？ 1. 请你把柔然品牌所有的优点烂熟于心，但不要随便使用。 2. 刚开始的交流不应该是你的品牌介绍，而应该围绕着客户。 3. 从攻守的角度，准备一些常用的介绍语言？ “柔然是从北京过来的，我们做全国连锁，全国有600多家店，是个大品牌”。 “柔然是我们自己的牌子，我们主要做进口壁纸，我们是全国连锁的。” 4. 灵活一些，不一定正襟危坐。 “其实我一开始也不知道这个品牌，我就是觉得柔然这个名字很好听的，后来我才知道它品牌和产品这么好。您看看。” “您就记着那家名字最好听的壁纸店就行。” “那您觉得柔然这名字好听吗？那你觉得我们产品差的了吗？” “那您如果要出趟国，您喜欢光去德国一趟呢，还是想各个国家都去转一转？” 5. 留有余味，便于展开交流。 “柔然应该是目前中国最好的4-5个壁纸品牌之一吧” # 销售过程 管理 从潜在客户到成交的全过程管理 #### 为什么客户到店后要填写意向客户单？ 对意向客户做好记录（钉钉/数据管理/业务单/记录我的意向客户） 系统会提醒你什么时候再次联系客户 老板可以对你的销售进行指导和支持 你不在店的时候，本店同事能够高质量的帮你接单 #### 我的意向客户谁会看到？ 控制本店人员看到本店，既保证了安全又便于大家协作 #### 如何跟异业的销售人员沟通，让他跟你合作，相互介绍生意 我：你好！我是柔然软装的某某，销售壁纸和窗帘，近期销售怎么样，你们客户多吗，我们那边客户不太多（有些店员对于陌拜不好意思，如果是沙发品牌，可以说我有个客户想要选沙发，让我帮他看看，我觉得你们品牌挺好的，基本都会进行很顺利，所有品牌品类都可以用此话术，借此也可以多了解其他品牌） 对方：不多，销售一般（无论怎么回答都继续下面的话术） 我：我们平常和客户聊天，订完我们壁纸的客户定咱们这个品牌不少呢，也有客户说：咱们店的店员给介绍柔然壁纸的，说柔然不错，客户就过来定了，一直说谢谢你们呢， 对方：别客气，大家互相介绍 我：嗯嗯，我是想着咱们平常有客户的时候可以互推一下，你觉得呢 对方：那当然好了 我：（如果对方不忙，我们可以聊聊品牌情况，产品情况，客户的情况，互相交流一下接待客户的经验，互相加微信留电话） 我：我们现在有个活动，微信扫一下我们二维码，如果有客户选柔然壁纸你可以给她优惠券，这样你也能获得积分，相当于我们的代理商，客户购买完有积分，积分就相当于返 钱，而且都在系统上是看得见摸得着的，也可以拿到明面上的，客户得优惠的同时，你也有回报，系统记录免得我们平常都忙还要在想着这个，想起来的时候可以在系统上看看，感觉怎样（基本都会扫） 另：加完后要维护，否则时间长了可能也会不记得了 # 如何做好工作总结及销售计划 # 如何让设计师给我带单 # 如何让其他品类的销售人员给我带单