[TOC] ### 各种问题不懂咋办？ #### 学 柔然学院 在钉钉/柔然软装/柔然应用/柔然学院 #### 查 柔然知识 在钉钉/柔然软装/常用应用/柔然知识 #### 问 小蜜客服 在钉钉/柔然软装/常用应用/小蜜客服 也可以问区域对应的销售服务人员或区域服务人员 ### 查货订货在哪？ 家居网[www.roen.cn](http://www.roen.cn/) ### 如何进行客户的销售管理？ 对意向客户做好记录（钉钉/柔然集团/获客/记录意向购买客户）  系统会提醒你什么时候再次联系客户 老板可以对你的销售进行指导和支持 你不在店的时候，本店同事能够高质量的帮你接单 ### 资料都在哪？ 柔然学院（视频） 柔然知识（文字） 钉盘 优酷视频 ### 为什么要让销售，设计，物流，安装人员加入钉钉？ 因为钉钉是我们的总平台，所有的事情都在上面记录，解决。没有的话，无从沟通解决 ### 为什么所有人员都可以进入家居网做单却不会乱？ 人员经过各店负责人确认入职或离职，确保家居网使用人员是本店的在职人员 有严密的权限管理，普通人员看不到进价，每个人的订单都有记录， 对于单店出货都会在当天汇总发货，不会造成零散发货而增加物流成本 所有货品都是按照系统默认的地址，销售人员无权更改 ### 为什么要用钉钉打卡？ 钉钉的考勤系统已经非常完善，现在有500万企业在用 对于店面，可以提前排班，避免塌班（开店无人，或人手不够） 简便的计算员工出勤情况 员工的上班，外出情况老板一目了然，员工简单，老板也简单 ### 常用软件 **家居网**（[www.roen.cn](http://www.roen.cn)） 账号：手机号，密码：点击忘记密码自行设置 **钉钉** 账号：手机号，密码：点击忘记密码自行设置 **酷家乐**（[www.kujiale.com](http://www.kujiale.com)） 账号：总部发放，密码：roen123也可自行设置 **优酷视频** （[http://i.youku.com/i/UMTIwODczNjAxMg==?spm=a2h0j.8191423.subscription\_wrap.DT~A）](http://i.youku.com/i/UMTIwODczNjAxMg==?spm=a2h0j.8191423.subscription_wrap.DT~A%EF%BC%89) ### 产品图、效果图批量下载？ 酷家乐平台有总部最全的产品图片，供全员使用； 家居网—原图下载—位置可供大家下载需求的高清产品图； 今在“柔然窗帘”的百度网盘中，新增打包下载壁纸、壁布产品图路径： 链接:[https://pan.baidu.com/s/1OL71aLuHMw7BGoaatE\_ZYQ](https://pan.baidu.com/s/1OL71aLuHMw7BGoaatE_ZYQ) 提取码: kv79 产品持续更新中。    ### 产品方案哪里找？ 酷家乐-商家后台-企业展示馆  ### 退货地址？ #### 壁纸 退货地址：苏州市吴江区芦墟镇临沪大道金字路366号，收货人：李百超，电话：18616213146 告知德邦发货人员发以下地址 （德邦物流汾湖点地址：苏州市吴江区汾湖芦莘大道和莘塔大街交叉处 电话：0512—63259138/9038） #### 窗帘 布料退货地址： 收货地址：浙江省海宁市许村镇许村天顺南路15号，收货人：王自强，电话：15958328002 成品退货地址： 中国江苏省盐城市大丰区大中镇兴业路50号柔然仓库，收货人：胡斌，电话：17768974756 ### 总部电话和地址？ 总部电话：010-80470114 总部地址：北京市顺义区空港B区裕华路融慧园20号楼20-3 ### 杭州办公室地址 杭州市余杭区临平南苑街道香雪铭座6层柔然壁纸 ### 客户信息如何添加？ 钉钉/柔然集团/数据管理/业务单/记录意向购买客户。 ### 专卖店用产品/安装/服务异常报告单 填写路径：钉钉手机/电脑客户端-柔然办公-数据管理-业务单-专卖店用产品/安装/服务异常报告单。 ### 属性表、产品价格表哪里下载？ 钉钉-钉盘-共享文件夹-ZB柔然区域/2/3/4/5-零售价格表 ### 宣传视频哪里找？ 钉钉-钉盘-共享文件夹-ZB柔然区域/2/3/4/5-视频 ### 活动物料哪里找？ 钉钉-钉盘-共享文件夹-ZB柔然区域/2/3/4/5-促销活动物料 ### 广告、LOGO哪里下载？ 钉钉-钉盘-共享文件夹-ZB柔然区域/2/3/4/5-品牌宣传 ### 怎样取消订单？ 未审核订单：业务员可在家居网订单详情里点击“取消订单”； 已审核订单：请联系销售服务部处理 ### 辅料名称及政策 纳米防霉植物淀粉湿胶-袋装（主原材料：进口糯玉米淀粉） 2kg×12袋 纳米防霉植物淀粉湿胶-盒装（主原材料：进口糯玉米淀粉） 2kg×10袋 进口植物淀粉固体胶（防霉）（主原材料：进口糯玉米淀粉） 60盒/箱 优选防霉湿胶（袋装）（2kg×12）（主原材料：进口糯玉米淀粉） 2kg×12袋 金装全效环保基膜（1L） 18瓶/箱 优选渗透基膜（1L×18） 18瓶/箱 优选渗透基膜（5L×4）4瓶/箱 享受满30箱免普通城际运费自提的政策，满50箱享受送货上门政策。 ### 可订购胶和基膜照片 下载链接: [https://pan.baidu.com/s/1dEDf9Ln](https://pan.baidu.com/s/1dEDf9Ln) 密码: ikwf ### 壁画效果图在哪里填写？ 钉钉—柔然集团—数据管理—业务单—专卖店销售管理—加盟商定制壁画效果图 ### 定制壁画效果图表单填写说明及家居网下单？ 为了能让大家更好的描述定制壁画的要求，和及时查看定制壁画的效果图。公司设计了“定制壁画效果图”表单，大家通过填写此表单，就能得到自己想要的壁画效果图了!以后定制壁画效果图不用再填写“期货询货单”了。 填写说明如下： 1、登录钉钉，找到数据管理——业务单——专卖店销售管理 2、点击专卖店销售管理找到“定制壁画效果图”表单（如下图）  3、点开定制壁画效果图，填写上你需要定制壁画的型号、尺寸（宽和高，单位为毫米），系统会自动计算出壁画的面积（单位自动换算为平米，保留两位小数），有特殊要求的请填写下要求，无法用文字描述的要求，可以上传附件到备注，如下图：  4、填写完毕后，即可点击提交表单，提交成功后，负责制作壁画效果图的同事就会收到此表单，即可安排设计师出效果图。（国产定制壁画效果图出图时间：周一到周六常规的24小时之内可完成，有特殊要求的和周日2天内回复,进口的壁画效果图出图时间为2-3个工作日） 5、效果图上传后，您会收到钉钉提醒的消息，即可在业务单、流程管理下点击“我发起的”跟踪自己填写“定制壁画效果”表单，查看效果图。如下图：   6、效果图查看完，客户确认无误后，即可在家居网下正式的销售订单了，记得备注“壁画的制作单号和尺寸（宽和高），这两项缺一不可”，如下图   * 如有疑问情请咨询销售服务专员 ### 壁纸出样政策 客户：在此标准选纸，设计师：参考本标准 销售服务部：范围内直接按5折支持出样，不需报审 1 橱窗+情景间+大面 1.1 原版按照软装设计师模板下单 1.2 参考模板但有调整范围 1.2.1 上市半年之内的进口新本 1.2.2 虽然上市年限长，但属于特殊顶级系列进口本（需要事先申请） 2 翻版 2.1 常规每花型出样数量上限1卷 2.2 常规每本上样3个花型 2.3 2年之内的版本 2.4 无缝墙布支持7折出样 3 不支持出样系列 3.1 THIBAUT系列不再支持出样 3.2 日本纸系列不支持出样 未尽事宜以商品部补充为准。 ### 窗帘出样政策 目前提供三种出样方式（详情见9月10号公告）： 1、纯布料出样。只按型号定布或窗纱，按自己需求直接订购米数，在家居网下单，有库存即可出货，无库存预计等3-5天采购周期； 2、挂卡出样 。总部统一提供标准60公分宽含ROEN标卡头，高度不低于2米2的挂卡，家居网下单。（定高买宽类的标准挂卡下单数量1.25米，定宽买高的标准挂卡下单数量为实际高度/2） 挂卡：出样费用（布料）1个20元；（窗纱）1个25元。 3、成品帘出样。每款所指定的布料7折+布艺基础加工费用（按自动算料公式显示金额）+布艺精加工费用（按自动算料公式显示金额）； 4.如有疑问请联系销售服务部的同事 ### 样纸如何下单？ 各店展示用纸可享受合同内样纸范围内政策，家居网下单模式，请按以下规范填写： 第一步：使用位置处需要填写实际使用场合（如橱窗、情景间、翻版、前台背景、公共面积等）+尺寸（宽\* 高）， 第二步：去结算，业务类型“其他业务”，订单类型“出样订单”， ### 窗帘如何下单 提示：算料工具只是协助门店计算用料；算料工具得出的物料、加工费明细，需在家居网下单方可正式下单。（无论布料、纱、里衬布还是加工费，无论期货、现货，请尽量在家居网下单时，下在一张单子上） 下单前确认两个信息：1、所定款号；2、精确的尺寸（高与宽） 1、不需要总部加工，可根据算料工具或经验，得出所需物料、数量明细等，直接在家居网下单即可（适用于已经操作过窗帘的加盟商）； 2、需要总部加工，可根据算料工具，得出所需物料、数量、加工明细，直接在家居网下单。总部接收订单时，核算无误后进行加工。（下单时，务必备注好“加工单号”，下单明细基本包含：布料、里衬布、窗纱、布料基础加工、布料精加工；根据款号及选择不同，明细也不同） ### 吊卡家居网的名称 布料展示卡头（ROEN）、窗纱展示卡头（ROEN） ### 里衬布的型号  ### 如何查询窗帘表单审核状态 钉钉-数据管理-柔然窗帘-流程管理-我发起的 ### 授权书如何申请？ 填写钉钉表单--柔然集团--数据管理--业务单--专卖店销售--授权书申请单