**点击索引可以跳转到明细** [TOC] ### 退货条件 非期货定制和零裁产品； 不影响甲方二次销售的； 下单日至申请退货日的时间间隔小于30天； 申请退货的总数不超过该订单的20%； 经甲方客服部确认的质量问题退货； 符合以上条件后，乙方必须尽快填写好退货申请单，经甲方批准后按退货流程办理退货，否则，甲方有权不予以受理。 <br/> ### 退货的费用 1、当申请退货单品在甲方的现有库存存在同一型号、同一批号且库存量超过50平米，且乙方申请退货总数不超过该订单的20%时，甲方征收退货金额的20%；超过该订单的20%时，甲方征收退货金额的50%。 2、当申请退货单品在甲方的现有库存存在同一型号、同一批号且库存量低于50平米，且乙方申请退货总数不超过该订单的20%时，甲方征收退货金额的20%；超过该订单的20%时，甲方不受理退货业务； <br/> ### 退货地址 1、少量的退货可直接发快递到苏州仓库，请先垫付运费，到付费用会翻倍，如果是质量问题的公司会返还运费。 2、数量较多的可选择“德邦物流”，非质量问题产生的退货请先支付运费,德邦物流:一是价格适中，二是不容易发生退货丢失情况。 #### 壁纸 退货地址：苏州市吴江区芦墟镇临沪大道金字路366号，收货人：李百超，电话：18616213146 告知德邦发货人员发以下地址 （德邦物流汾湖点地址：苏州市吴江区汾湖芦莘大道和莘塔大街交叉处 电话：0512—63259138/9038） #### 窗帘 布料退货地址： 收货地址：浙江省海宁市许村镇许村天顺南路15号，收货人：王自强，电话：15958328002 成品退货地址： 中国江苏省盐城市大丰区大中镇兴业路50号柔然仓库，收货人：胡斌，电话：17768974756 ### 客诉照片提供要求 一、当发生色差客诉时需至少提供以下图片中的前三张（1、2、3）。 二、当发生对花、瑕疵等客诉时需至少提供以下五张图片（1、2、3、4、5）。 三、所提供的图片需清析可辨问题所在，并附以原厂标签。 四、所提供的图片需真实有效，不得弄虚作假。 五、图片需在第一时间提供。 六、理解不到的地方可致电客服部010-80470114—117/883。      ### 专卖店用产品/安装/服务异常报告单 全国柔然家人们大家好： 为及时、有效、便捷的服务我们的客户，公司产品/安装/服务方面问题反馈将全部启用简道云《专卖店用产品/安装/服务异常报告单》表单，此表单为店面与总部对接工作的重要通道，请大家按要求填写。 以下为填写步骤截屏： 第一步：打开钉钉手机/电脑客户端---柔然办公---数据管理—业务单---安装售后服务---专卖店用产品/安装/服务异常报告单。     第二步：按照视频要求进行填写，带\*为必填项，填写完毕后点提交后默认流转至客服专员，客服专员根据权限审批（超出权限上报部门经理）后再流转至发起人，发起人根据审批结果填写相应的运单号及上传运单图片后点提交，将默认流程至客服专员进行处理（若填写没有问题客服专员填写相应内容后流程客服经理处理，若填写不合格将打回发起起重新填写。）----客服经理处理----相关流程环节处理完毕后至财务帐务处理结束。  第三步：手机端可查看流程图及审批意见，准确掌握每个表单目前的处理态及环节。   优酷填写培训视频链接： [http://v.youku.com/v\_show/id\_XMzA3MzQwOTg5Ng==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0](http://v.youku.com/v_show/id_XMzA3MzQwOTg5Ng==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0) 填写如果有不清楚的可咨询客服工程部和渠道服务部。