**点击下面蓝色字体可以跳转到明细** [TOC] ## 一.常见施工流程及注意事项 ### 1. 施工 #### 辅料 1.1.1 不刷基膜可贴纸吗？ 不可以。基膜是一种专业抗碱、防潮、防霉的墙面处理材料，能有效地防止施工基面的潮气水分及碱性物质外渗，避免对墙体装饰材料：如墙纸、涂料层、胶合板、装饰板的返潮、发霉发黑等不良损害。 1.1.2 我们常使用的基膜有哪些牌子？ 柔然本部使用的为莱德斯壮基膜，目前市场上比较好的还有嘉力丰、蓝羽、美士星、汉高等。注意不同纸选择锢含量有所区别，特殊纸（如含金属的需选锢含量高一些的产品） 1.1.3 刷基膜好还是清漆好？ 基膜首选，水性，环保，对人体无害；清漆味道大吸水性不好，不易干透的纸（如布面等容易起翘，裂缝，粘贴不牢。） 1.1.4 粉胶好，还是湿胶好？ 从施工效果及环保来说，湿胶好，环保，粘性大；从价格及携带来说粉胶便宜好携带。 1.1.5 壁纸用胶粉贴是不是比用糯米胶贴更容易翘边？ 1) 原则上糯米胶（湿胶）粘贴效果比较好，不容易翘边，但是不同的纸对调胶的粘稠度及用胶量均有要求，如若不按要求进行调胶上胶的话也很容易翘边，另温度过高、低，湿度过大等影响也容易翘边；再之墙面处理不到位，如乳胶面，墙面粉尘多、木制品表面等贴纸均容易翘边。 2) 如若考虑到性价比，胶粉非常占有优势，它适合贴PVC、无纺、纯纸等产品；但对于布面、墙布等特殊产品建议使用湿胶。 #### 墙面 1.2.1 水泥墙可以贴纸吗？ 不可以。需对墙面刮一至两遍腻子，打磨平整后，刷一至两遍基膜干透24小时后再施工。（如果非要在这种墙面上墙纸的话，需刷锢含量较高的防潮基膜，同时纸选择遮蔽性好的产品，但施工后很容易出现反碱、开缝等问题，短期使用的话可以考虑。） 1.2.2 涂料墙可以贴纸吗？ 可以贴一些无纺直接拼缝的克重较轻的纸，也需刷基膜；下刀的纸及克重较重的不建议贴。（前提是无裂缝、起皮、起鼓、苏化等情况的良好墙面。） 1.2.3 在乳胶墙面上粘贴壁纸，应注意哪些问题？ 分析：乳胶漆是一种常见的墙面涂刷装饰材料，多见于精装修的新房或旧墙翻新粘贴壁纸的家居环境，但国内的装饰用乳胶涂料的质量参差不齐，甚至于某些精装修的新房，其乳胶漆的耐用性也不强，常常在涂刷基膜或粘贴壁纸后出现漆层起鼓、离层、壁纸开缝甚至脱落的情况。究其原因是底层的腻子层结实度不够、乳胶漆与腻子的结合力不强、乳胶漆墙面不耐水等造成。 如需在乳胶漆墙面上粘贴壁纸，则需注意以下几点： 1、 涂刷基膜，即墙面封闭处理前，应事先检查墙体基层的结实度和承载能力，具体请详见“墙纸施工的标准流程”的指引。 2、 乳胶漆墙面的弱点是：遇水后，容易产生起皮、鼓泡、与墙体基层剥离等不良现象。施工时应选用专用的乳胶漆墙面专用基膜，减少基膜施工过程中多余的水分对乳胶漆墙面造成破坏，并确保基膜完全封闭墙面。切记：涂刷均匀，不能漏！ 3、 粘贴壁纸时，请选用水分含量相对较少的液态胶浆产品，如日本胶、专用墙布胶。 4、 选用直接拼接类型的壁纸，尽可能不选用搭边裁缝类型的壁纸。（要求墙面处理及施工工艺非常高） 1.2.4 木制品表面可以直接贴纸吗？ 不可以。（木制品表层须安装壁纸的，不得在木制品表层刮腻子贴纸，需加石膏板后，刮腻子贴纸）。 1.2.5 墙体的湿度过大，会对墙纸施工造成影响吗？ 分析：如果粘贴壁纸的墙体含水率过高，湿度过大，必然会对墙纸施工造成影响。墙体含水率过高，或墙体长期处于潮湿的环境下而不做防水处理的话，可引起墙体泛碱侵蚀壁纸、引起墙体（腻子）发霉、削弱粘贴壁纸的胶粉防霉性能引起墙纸发霉、降低胶粉的粘力引起墙纸翘边或剥落、引起墙面基层（腻子、乳胶漆）离层产生鼓泡等。 处理方案： 1) 如果是新砌的内墙或无外来水源影响的墙体，通常情况下，可采取通风减潮（开窗通风）或加温排湿（打高温灯）的方法来晾干墙体，当墙体含水率低于9%时，即可粘贴壁纸。检测的快捷工具是“测试仪”。 2) 如果是房屋的外墙，则应在外墙上涂刷防水涂料，对外来的雨水进行隔绝后方能根治水汽的来源。 3) 如果是靠近卫生间或厨房等布设排水管的墙体，则应事先做防水层，方可隔断房屋墙体里迁移水分的路径。 ### 2 测量 1.3.1 如何计算用纸量？ 测量计算标准--无对花单元 A、测量面积为十平方米左右，多数为背景墙，安装特殊壁纸时，根据墙体尺寸和安装效果综合考虑，精确测量计算出幅长、幅数（如对称效果、阳角处不能搭接）。 B、测量单间，面积为40平方米左右。选用同型号壁纸，计算出幅长、幅数。另加一幅纸备用，有复杂造型适量增加。 C、测量面积为100平米左右，选用同型号壁纸，计算出幅长、幅数，无复杂造型的加2幅纸备用。200平方米左右，加3幅纸备用。若选用多型号，参照b）。 测量计算标准—有对花单元 A、安装时有对花单元壁纸，不能按百分比计算，根据此款壁纸规格、属性（幅宽、对花单元大小、几何型图案、安装接缝明显），墙体实际安装高度和安装工艺要求。精确测量综合考虑，计算出每幅壁纸长度和需要幅数。 B、测量单间，面积40平米左右。选用同型号壁纸，可参照第一条计算出幅长、幅数，另加一幅壁纸备用。 C、测量面积为100平米左右，选用同型号壁纸，计算出幅长、幅数，无复杂造型的加2幅纸备用。200平方米左右，加3幅纸备用。若选用多型号，参照b）。 D、测量过程中，计算面积只需半幅纸用量，必须按整幅纸计算。 测量计算标准--小卷壁纸，按整卷销售 A、选用小卷壁纸，不能按百分比计算 B、根据小卷壁纸规格、属性、采用以上计算方法，算出一卷能出几幅纸，需要多少卷。 注：①如计算结果为7.2卷，必须按8卷计算用纸，只进不舍。 ②选用小卷壁纸，若对花单元与墙体高度不吻合，损耗较大，请测量人员先同客户说明。 1.3.2 测量时需注意哪些？ 测量人员注意事项 ①测量人员必须了解，客户选用的壁纸型号、规格、属性。 ②测量时客户或客户代理人必须到现场，确定安装部位，踢脚板高度等。 ③安装墙面尺寸与选用壁纸对花单元不吻合时，损耗较大。测量人员应事先与客户说明。 ④测量阳角的地方，按安装工艺要求，阳角处不能有接缝，合理计算用纸量。 1.3.3 有测量计算公式吗？ 测量计算公式 粗算：室内面积约乘以2.3-2.8（因素色、对花、造型不同各异） 精确测量计算公式： 按卷计算如下： 有对花：R上进行位取整=[W/B(上进位取整)] ÷{L/[（H/A）上进位取整×A]}下进位取整 R——壁纸使用卷数量 W——墙宽 B——纸宽 L ——卷长 H——墙高 A ——对花单元 M—— 米数 素色纸：R=（W/B）÷[L/H（下进位取整）]（如果遇到10米长，墙高2.5米时需考虑每幅上下修边的用纸量一般情况下5-8CM,防止纸量不够） 按米计算如下： 有对花：M=(W/B上进位取整) × [（H/A）上进位取整×A] 素色纸：M= (W/B上进位取整) ×H(考虑每幅上下修边5-8CM) 分解：先计算每幅纸的长度；再计算每卷纸出的幅数，墙面所需总幅数；然后用总幅数除以每卷出的幅数（上进位取整）即为所有卷数。 1.3.4 计算用纸量时，直接测出墙面面积除以每卷面积就是用纸量是吗？ 不对。用纸量需根据造型、对花、墙高等综合因素来计算，通常有10%--30%的损耗，请根据实际情况分区域独立计算，再根据纸的情况综合判断。 ### 3 施工方法 1.4.1 日本纸如何贴？ 需采取搭边裁缝的工艺进行张贴，纸边为2CM左右的白色保护边。 1.4.2 CALCUTTA纸需搭边裁缝吗？ 不需要，直接拼缝施工即可。（施工时注意：刀要快，一刀断，不然会起毛边；胶应使用好的湿胶，胶要打稠，上胶要薄，可纸背及墙面上胶两种方式，纸边做好保护，不要溢胶，不然不好处理，接缝会发黄，发黑。） 1.4.3 ARLIN纸需搭边裁缝吗？ 需要。（施工时注意：刀要快，一刀断，不然会起毛边；胶应使用好的湿胶，胶要打稠，上胶要薄，可纸背及墙面上胶两种方式，纸边做好保护，不要溢胶，不然不好处理，接缝会发黄，发黑。） 1.4.4 施工对环境有要求吗？ 有。室内环境清洁、无灰尘、无杂物。温度应不低于摄氏5度。空气相对湿度应不大于85%。 1.4.5 先贴纸还是先铺地板装门套窗套？ 先后顺序无要求。如果想美观一些建议先贴纸，若后贴纸可以通过边缝处打胶处理，同样非常美观。 1.4.6 贴纸前墙面需检查哪些项目？ 1) 检查墙面是否干燥，有无水管漏水； 2) 检查墙面是否有空鼓、脱层。小面积可进行现场修补，出现多处、大面积的建议对方重新处理，否则容易造成安装后的质量问题； 3) 应先行将墙面打磨平整，使墙面无颗粒、污垢及剥落等不良状况。墙面上的缝隙、孔洞用石膏或快粘粉补好并用砂纸磨平； 4) 如遇吸收水分过快的墙面，在安装墙纸之前可先刷一层壁纸胶，（以免粉化、起块和裂缝） 5) 对于有旧壁纸的墙面，可将壁纸纸面层撕除后，底纸用水湿透铲除干净，待干燥后再行安装。 1.4.7 布面壁纸施工的注意事项？ 布面产品表面为天然织物构成，收缩率较大，对污染敏感，不同批号的产品比较容易产生色差，故安装时请做到以下要求： 1) 因其天然性,较易产生色差, 建议订购产品时, 多订购1-2幅以供调整。 2) 布面产品因使用天然材质, 其接缝相对较明显一些,属于正常现象， 施工前请和客户说明，并于施工2-3幅后和客户确认，客户认可后方可继续施工。 3) 表面污染后，不易清除，建议使用机器上胶或墙面上胶，并使用保护带，避免胶水溢到壁纸表面。 4) 上胶后等待3-5分钟（特殊情况除外），再上墙进行铺贴。每幅纸的等待时间应基本相同，否则可能会产生壁纸的伸缩不一（造成对不上花的现象）。 5) 裁切时应保持刀片锋利，及时更换刀片。施工时尽量使用毛刷抚平纸面，在接缝处使用专用压轮处理。 6) 施工后48小时内不要开门开窗，并和客户讲明保养注意事项。 1.4.8 布面壁纸施工指南 1.4.8.1 重要信息——施工前需了解 1) 检查即将施工的产品是否和所订购产品相符。 2) 检查壁纸是否有破损。 3) 检查所有的产品都是同一批号。 4) 上墙3付内发现瑕疵，停止施工，并联系供应商，超过3付恕不理赔。 5) 确保施工现场温度不会太低，空气保持流通和干燥，理想室温是15度至25度。 6) 沿着同一个方向施工。 7) 如果效果不能被接受，请立即停止施工。 8) 保持标签一直到施工验收完毕。 1.4.8.2  墙面处理 1) 揭去全部老墙纸。 2) 墙面必须干燥，干净，光滑和保持一定的吸附性，不能有灰尘和油脂。 3) 如果墙面比较潮或是有可能受潮，墙面需做防潮处理。 4) 新墙面需预先刷基膜。 1.4.8.3  找准开始施工第一幅的“点” 1) 壁纸施工开始和结束最好的“点”是阴角处。 2) 从阴角处开始往外量出幅宽减去2公分的宽度（借助铅锤线），标注出该位置. 1.4.8.4  开始裁纸 1) 裁剪出所需纸的长度 (通常是墙高) ，允许上下预留5公分。（一定要用锋利的刀片） 2) 确保纸的方向正确，以免倒贴. 3) 在裁第二幅之前，确保与第一幅的对花一致. 1.4.8.5  上胶 1) 因为纸比较厚，所以需要选择浓度较高的湿胶。 2) 用刷子将胶均匀涂抹在墙上 3) 注意不要溢胶，如需搭边施工需使用保护带。 1.4.8.6  施工第一幅 1) 轻轻将已裁下的第一幅纸，以纸背面朝外的形式卷成卷，卷的过程中检查花型是否一致。 2) 沿着预先标注好铅垂线的右边地方施工第一幅. 3) 展开纸，自上而下开始粘贴。 4) 从上面中间开始交叉着从中间向两边，从上到下，用手把纸的位置调整，确保纸面平整。 5) 接着用压舌板或手使纸站在刷了胶的墙面上. 6) 用毛刷或压舌板自上而下赶出气泡. 7) 裁去多余的边。 8) 用刀片先裁掉靠近天花板上部的余边，接着裁掉下部的余边 9) 确保刀片的锋利，每施工完一幅需更换刀片. 10) 轻轻擦拭掉微粘在天花板边上和踢脚线上的胶。 1.4.8.7  施工第二幅 1) 沿着铅垂线，轻轻移动高托架（也叫梯子）到距离第一副10cm位置。 2) 先粘贴挨着铅垂线左边的一半。 3) 轻轻按下第一幅。在阴角处粘贴剩下的一半。 4) 先在靠近第一幅1mm的地方调位置，然后逐渐缩小直至第一幅与第二幅的差距为0 5) 压实接缝，注意别擦拭接缝的位置。 6) 抚平壁纸表面，用鸭舌板垂直赶出气泡。 7) 压实阴角处的壁纸，裁去多余的边。 8) 万一纸面不慎粘胶,需用吸水性强的纸巾吸附，决不能擦拭或用水。 1.4.8.8  施工第三幅 1) 第三幅贴在第一幅的右边。 2) 轻轻移动高托架（也叫梯子）到距离第一副10cm的位置。 3) 先粘贴壁纸的半边。 4) 轻轻按下第一幅。 5) 接着粘贴壁纸的另半边并且调正第三幅的位置. 6) 重复施工第四幅、第五幅、、、、、、 1.4.8.9  清洁和维护 1) 布面壁纸可以用刷子和吸尘器护理. 2) 顽固污渍不慎渗入后，可用干布擦拭。 3) 一定不能沾水，那样会导致缩水或留印痕。 ARLIN Wallpaper hanging Instruction 1.4.8.10 ARLIN壁纸施工说明翻译稿 特别提醒： 1. HANDLE EACH ROLL WITH THE MOST CARE HANDLE THE WALLPAPER SURFACE VERY VERY GENTLY (Since designs and effects are created over laying by hand the colour powders, glues and waxes) 1、因为壁纸上的图案和效果是用手工将色粉、胶和蜡制作在纸的表面的，所以 每卷纸施工时注意轻拿轻放。当接触到纸的表面时务实格外小心，动作轻柔。 2. HANG ONE ROLL (if satisfited, You can proceed by complete hanging) THE PRODUCT IS MEANT TO BE ACCEPTED AFTER HANGING MORE THAN 1 ROLL. 2、先试贴一幅，若有问题请立即停工与供应商联系，上墙2卷以上即视为已完全认同此产品。本公司对已上墙产品最多赔偿一卷。 3. Slight tone colour difference and look variations among the rolls can not be cause of claim since they are the guarantee of an entirely hand-craft product. 3、因为属于纯手工制作产品，不同卷之间轻微的色差和变化属正常现象，此类问题将不能进行索赔。 HANGING INSTURCTIONS 一、施工说明： 1．Work in a normally dry room in a 16° temperature at least. Avoid any draught. 1、施工的房间应在16摄氏度以上，保持干燥，禁止通风。 2．In humid or cold times heat the rooms before during and after hanging. 2、在潮湿或者寒冷的环境下，在施工前、施工中及施工后中均要使室内温度达到要求方可开始施工。 3．Hanging in humid, cold or airy places can make the wallpaper shrink, crumple or stain. No liability will be accepted for these inconveniences. 3、在潮湿、寒冷或者通风的环境中施工易导致壁纸收缩、产生折皱或者褪色和污染。在这些环境中施工由此而造成的索赔将不予认可。 Surface preparation 二、表面准备： 1．Surfaces must be in good conditions, dry, clean, smooth and slightly absorbent. 1、墙面必须干燥、清洁、平整和有轻微的吸附能力。 2．An adhesive or lining paper can be used to prepare very absorbing walls. 2、小心拿放壁纸，以免产生皱褶。 3. Choose the most similar rolls for every wall before cutting. 3、每面墙要选择最数量相近的卷数，并在裁剪前进行再次确认。 Hanging 三、壁纸张贴： 1. Cut lengths, allow extra material at the top and bottom for trimming. 1、裁纸，允许顶部和底部要稍留长一点。 2. Hang lengths in the same sequence as cut from mater roll. Plumb wall for first length. 2、按照同卷纸裁剪下来的顺序进行张贴，在张贴第一段时请用铅垂线校正长度。 3. It’s advisable the method of hanging by applying the glue directly on the wall surface following the producer’s instructions reported on the same. 3、建议将胶直接涂在墙的表面。 N.B. 注意： These are only general guide instructions-for any further information, if in doubt, contact us prior proceeding. 此份说明仅是一个常规的指导性说明，如需更多的信息或者有任何疑问，请在施工前及时与我们联系。 HANGING STRAIGHT 垂直张贴 ### 4 问题分析 1.5.1 纸上墙后，第二天起翘厉害或全掉了是什么原因？ 分析： 1) 墙面问题：涂料墙/老墙未铲直接刮的腻子/墙面上有油漆（特别是垭口处)； 2) 胶水问题：粘力不够/胶量少/胶量多（久干不透）； 3) 基膜问题：刷的过厚太光，渗透性差；四、施工问题，接缝处理不到，未用专业压轮处理。 1.5.2 纸贴完后接缝处发黑是什么问题？ 分析： 1) 施工问题：发黑部分，自上至下不均匀，时有时无，多为溢胶擦的所致；（毛巾如果脏的话效果更糟糕） 2) 质量问题：发黑部分，自上至下非常均匀； 3) 施工问题：素色施工需调头贴未执行，体现在有的发黑，有的没有，或均有。 1.5.3 布面壁纸对不上花，花斜怎么办？ 1) 上胶等待时间不一会造成错对花，需保持每幅上胶等待时间一致，保证壁纸收缩一致，可消除不对花现象；检查是否因上胶时间不一造成的不对花，可以先不上胶进行拼花检查；（如果错花≥2MM属于质量问题，第一时间与客服部联系；布面产品因复合生产工艺复杂，复合过程中会有受力不均，略有错对花属于正常现象。） 2) 布面产品生产工艺复杂，底表复合一次成型，为确保产品的环保性，表面不经过化学处理，因此会有一点的花斜（每幅花斜1CM左右属于正常现象），可采用倾斜一定角度施工，顶部找平的工艺进行。（阴角起，阴角断）备注：布面壁纸上胶前先对花，对不上属于质量问题。对的上属于施工技术问题。（上墙3幅内属于质量问题是给予赔付的，为了减少您的损失建议您上胶前先试对花。） 1.5.4 壁纸施工后维护保养注意事项？ A、 现场环境---温度过高会导致壁纸贴后速干起翘开裂，温度过底会导致胶粘度降低，粘贴效果不好；湿度过大很导致壁纸发生霉变（尤其是洗手间及水管处的墙面、北方窗户周边等地方，南方因常年湿度太大，建议定期除湿，否则易产生霉变，污染壁纸。）；光照太强会导致壁纸长时间照射发生变色或掉色现象。 B、 墙纸维修---若在保修期内发生的非人为原因需免费及时维修，若在保修期外或人为原因需适当收费及时维修（若需换纸需考虑是否有同一批次，张贴时间太久即使同一批次也会有颜色差异，需事先沟通好；若无同批为避免颜色差异，建议更换整面墙，需事先与客户做好沟通。） C、 墙纸维护---施工完毕后须告知客户壁纸维护注意事项： 1) 定期用吸尘器吸壁纸表面的灰尘或用鸡毛掸子掸掉灰尘。 2) 若有污点,用干净的白色毛巾或海绵蘸水,拧干,在污点上轻轻擦拭，将污渍吸出来，不可用湿毛巾来回擦拭。 D、 其它注意---上门人员需穿正规工作服，整齐干净、遵守时间、注意礼貌、做好保护、做好收尾、及时验收、签字交单。 E、 各地风俗不同，注意事项有所区别。 ## 二、售后 2.1 你们的客服部门遇到质量问题赔付过程太麻烦了，怎么不和其他的厂家一样先行赔付后确定质量原因？ 首先：每家公司有每家公司的规矩，无规矩不成方圆，质量问题赔付过程其实不麻烦，你只需要第一时间按公司的要求提供相应的标准资料，正常24小时内就可以确认赔付； 其次：需后期配合产品的退回，公司找厂家索赔需要证据及产品，敬请理解（厂家要求） 最后：公司在收到货确认下推后，财务会及时依据付款。（有时会受月底、月初等特殊情况的影响有所延长，敬请理解） 附：相对居然等厂家的先行赔付非同一经营模式，公司会根据市场变化及专卖店的建议不断的进行完善。 2.2 基膜对人有害吗？ 专业防潮膜是用水性高科技材料研制而成，对人体无害，对环境无不良气体挥发，比起使用传统的油性醇酸清漆来说，有效的保护了室内环境，并比油性醇酸清漆使用寿命延长三至五倍。其中防潮膜更采用了弹性分子材料，还能在墙体出现微裂缝的情况下，有效保护您的墙面。 2.3 粉刷基膜时掉落在地面上的基膜应如何清除？ 分析：现在市面上绝大多数的基膜均为丙烯酸类型的产品，随着水分的挥发，会发生固化作用从而形成固态膜层，这是一个不可逆过程，干透后的基膜，水分难以溶解。 处理方案：如果基膜未干，则可直接用湿毛巾擦掉；如果掉落在地面上的基膜已干透成膜，则可以采取以下2种方法予以清除： 1、 加热法：由于基膜是一种高聚物，具有一定的玻璃化温度，则可采用电吹风对着基膜进行加热，软化基膜后，方可轻松掀揭、清除。小面积基膜痕迹的清除，推荐采用这种环保的方法。 2、 溶解法：用干布或毛巾蘸取专用的基膜清洁剂，在基膜的涂层上进行擦拭，即可溶解后清除。专用基膜清洁剂是对基膜具有强溶解力的高效清洁，但其气味较大，使用时请注意通风。由于气味较大，一般情况下，不推荐使用。 改善建议：如想减少事后清洁的麻烦，施工前可采取必要的防护措施，如铺高塑料纸袋、废报纸、纸箱等作为地垫，则可避免掉落的基膜对优美的家居环境留下痕迹，既环保又省事。 2.4 在什么情况下，基膜涂刷上墙后会产生“起粉”现象？ 分析： 1) 在粉化型的不耐水腻子墙面。这种墙面的腻子层疏松、腻子的结强度低、表面粉化满布粉屑、毛细孔多而吸水力强；当涂刷基膜，基膜将粉屑包裹着留在墙面上形成粗糙表面，人们误以为基膜产生了粉化。因此要求这种墙面在涂刷基膜前必须先检查墙面腻子和光洁度，以免影响施工效果。 2) 在低温的施工条件，由于施工墙体的温度过低，降低了基膜的连续成膜性能，再加上低温时基膜的干燥速度慢，在基膜未完全固化成膜以前，表面摸起来有“起粉”的感觉。这时应适当延长干燥时间或添加“基膜冬季成膜加强剂”使用，以促进基膜的低温成膜性能。 2.5 在什么情况下，基膜涂刷上墙后会产生“起皮”现象？ 分析： 第一种情况：发生在腻子层（或乳胶漆层）结实度不足的墙面，这些墙面的特点是基层疏松、表层与基层的结合力不强。当涂刷基膜后，基膜形成膜层粘附在腻子层（或乳胶漆层）表面，由于基膜溶液中含有水分，腻子层（或乳胶漆层）吸水膨胀而后又在干燥后收缩，因为基膜层与腻子层（或乳胶漆层）的收缩系数有所差异，当腻子层（或乳胶漆层）结实度不承受基膜收缩的表面张力时，就会形成“咬底”或“起皮”。 第二种情况：多发生在粉化型的不耐水腻子墙面，这种墙面的特点是：腻子粘结强度低、表面粉化满布粉屑、毛细孔多而吸水力强；基膜涂刷后，当基膜溶液的锢含量越高，基膜涂刷越厚的地方，越容易发生起皮。（改善措施：将基膜的兑水量增至1：1.5，然后施工时涂刷两遍，即可解决；注：需根据墙面的程度适当调整比例。） 第三种情况：是基膜产品的“夏配冬用”，即原来适用于夏季气候条件的夏季配方基膜，在气温较低的施工环境中使用时，如干燥速度过快，基膜涂层成膜受限制，产生龟裂、起皮，影响成膜效果。原理就像刚铺设好水泥路面，需要采取保水的养护措施以防止干燥过快而龟裂。（改善措施：添加“基膜冬季成膜加强剂”使用，以促进基膜的低温成膜性能。） 综合以上：气温骤降、墙体温度过低，空气流通快速、墙体吸水性过大，快速干燥的施工环境，以及其他影响基膜干燥的因素，均可能造成基膜发生起皮的成膜不良现象。这些情况在常温条件下同样存在，但是在冬季的低温气候条件下，影响更加明显。 2.6 冬天时，基膜的外观状态会出现哪些改变？ 分析：冬天时，基膜会产生各种因低温条件引起的物理性状的变化，当温度持续冰点，则会形成变稠、冻结、结冰状态。在基膜性能指标中，重要的一项就是冻融稳定性，即其抗冻和解冻的性能。由于基膜中含有水分，基膜乳液处于水分结冰温度时，会形成冻结或结冰的现象。 补充：质量合格的基膜产品，其抗冻和解冻指标详见如下： 以1L装的基膜为例：基膜产品处于-30℃的条件中，冻结38小时，形成固体状态；在室内环境温度为20-25℃的条件中，持续吸热解冻，72小时后基膜可恢复。（基膜经冻结、解冻过程以后，会变稠，经搅拌均匀后可正常使用。） 储存条件：请密封存放在清凉干爽处，避免阳光直射。冬天请保存在有保暖设备的环境内，以免受冻。 2.7 冬天时，胶浆产品的外观状态会出现哪些改变？其储存条件如何？ 分析：冬天时，胶浆（包括全部的白胶和透明胶，增粘素）产品会产生各种因低温条件引起的物理性变化，当温度持续低于冰点，则会形成变稠、冻结、结冰状态。在胶浆产品性能指标中，重要的一项就是冻融稳定性，即其抗冻和解冻的性能。由于胶浆产品中含有水分，当处于水分结冰温度时，会形成冻结或结冰的现象。 补充：质量合格的胶浆产品，其抗冻和解冻指标详见如下： 胶浆产品处于处于-30℃的条件中，冻结38小时，形成固体状态；在室内环境温度为25℃的条件中，持续吸热解冻，24小时后可恢复。（胶浆产品经冻结、解冻过程以后，会变稠，经搅拌均匀后可正常使用。） 储存条件：请密封存放在清凉干爽处，避免阳光直射。冬天请保存在有保暖设备的环境内，以免受冻。 2.8 纯纸和无纺墙纸施工后产生“烧纸”现象的原因是什么？其解决方案如何？ 分析： 目前，越来越多的纯纸类墙纸和无纺类墙纸，特别是一些进口的版本，在施工后容易产生一种俗称为“烧纸”的现象，也就是墙纸上的图案或颜色产生不规则的异常变化，破坏墙纸的装饰效果。 产生该种情况的根本原因是：这些类型的墙纸本身就对酸性和碱性物质敏感，墙纸中所含有对酸碱敏感的金属物质和水墨材料等，与酸碱性物质发生反应，从而引起墙纸颜色的改变，形成“烧纸”现象。 预防处理原则是：在施工过程中，杜绝外来的一切酸性和碱性物质的带入，以免污染墙纸。 其相应的解决方案，具体可从以下3个方面进行： 1、首先：应确保墙面已经彻底封闭处理好，隔绝从墙体中返渗出来碱性物质。可通过涂刷基膜等手段，将墙面完全封闭好，涂刷遍数在2次以上为宜。切记一定不能漏涂 ！（有时，基膜涂刷前还需涂刷1-2遍白醋，以降低墙体表面的碱性，视乎不同地区的墙面情况而选择是否采用） 2、选用酸碱度为中性的胶粘产品，来粘贴壁纸。如日本湿胶。 3、粘贴施工时，采用“干贴法”，将中性的胶粘产品均匀涂刷在经过封闭处理的墙面上，然后用墙纸直接在墙面上进行粘贴操作。施工过程中，应避免胶液溢出纸面。 2.9 导致墙纸翘边、开缝的因素有哪些？ 分析：构成壁纸翘边的因素较多，而且彼此间有着不同程度的关联，应综合多方面的信息，分析问题的实质，才能得出正确的结论。导致墙纸翘边、开缝的因素大体上可归纳如下： 1、 人为因素： A、 施工不当： 1） 日光晒，劲风吹刮，引起收缩不匀，局部开裂； （应自然阴干48-72小时。） 2） 软化时间过长，胀伸太长，干后形成缩缝； 3） 胶液浓度太低，粘力不够，不能粘住壁纸； 4） 局部胶液过多，收缩不匀； 5） 粘贴时刮板用力过大，或施工时过多地拉长和拉宽墙纸，导致拉伸过量，干后形成缩缝； 6） 双层切割（搭边裁缝）时刀口重复，显缝； 7） 操作者对缝不严。 维修方法： 1）纯纸壁纸和PVC壁纸：用湿毛巾湿润接缝，过4-5分钟揭开壁纸，再刷胶重新再贴； 2）无纺和丝绒纤维壁纸：没有膨胀性的壁纸一般可以整张撕接，先揭开壁纸，用拇指和食指轻轻依次拉长再刷胶粘贴。 产品不当：包括产品的选用不当和产品的调配不当。施工前，应首先评估一下将要进行施工的墙纸，最好能事先做一下尝试性的粘贴测试，选择合适的胶粘产品，切不能单靠经验行事。 1） 产品的选用不当，例如：没有合理地评估所选的产品是否合适，而直接选用性能不能满足要求的产品去粘贴壁纸，如用性能一般的墙纸粉粘贴（厚重）墙布，容易出现问题；无纺类的壁纸，由于本身是收缩性很强的墙纸类型，应该使用粘力较强的胶粘产品，如专用的墙纸粉、墙布胶、日本湿胶。 2） 产品的调配应用不当，包括：粉兑水进给量没有依照包装说明的，加水过多或过少；墙纸胶粉开胶时间过短，搅拌不均匀，未能完全糊化，粘力表现不佳；工人开胶方法不当，造成抛团，胶浆粘度偏低等。 B、 产品因素： 是指产品稳定性较差，容易出现质量异常，当使用产品性能下降、粘度和粘力偏低的胶粘产品粘贴壁纸，必然会影响壁纸施工的质量。 C、 环境因素： 包括施工的温度与湿度条件、墙面基层（腻子）的结实度、墙面的光洁度与吸水性、墙面的封闭处理效果，施工表面的承载能力等，在环境条件不允许的情况下盲目进行施工，必然会出现问题。 综述以上，造成墙纸翘边、开缝的原因是复杂的，产品只是其中一个最直观的方面，还有许多隐藏的、不易发现的影响因素，还得靠我们在日常的施工操作中积累经验和改进。 2.10 特殊墙纸粘贴的注意事项有哪些？ 分析： 这个问题所涉及的因素较广。总括来说，特殊墙纸的粘贴需要与实际的关联因素相结合，例如：墙面处理情况、胶粘产品的选择、施工手法和技术、施工环境等。 1、 纯纸墙纸：其吸水膨胀系数较大，当胶液干透后，墙纸收缩，多会引起不同程度的开缝、墙纸拼接方面的问题。 2、 无纺墙纸：其吸水膨胀系数很大，干后会形成很大的收缩张力，应选用上胶机进行涂胶，避免涂胶不均，在一定程度上能减轻开缝问题；另一方面，需注意选择粘力好的产品，防止开缝和翘边。 3、 编织布基、复合基类墙纸/墙布：底基中含有合成纤维，一般都比较厚重，需选用含有PVAC成份、锢含量高、湿粘固定性能较强的胶粘产品，才能粘合牢固。常规墙纸粉产品的粘力达不到这类壁纸的要求。 4、 高档的进口版本墙纸：进口墙纸的种类形形式式，各种各样，很难做出归类。从目前施工中最为常见的问题来看，大多数对墙面处理和胶粘产品的酸碱性要求较高，应注意以下两方面： 1） 做好墙面的封闭处理，隔绝墙体基层的酸碱性物质，避免返渗后侵蚀墙纸。 2） 使用酸碱度中性的胶粘产品作为墙纸的黏合介质，杜绝墙纸受胶粘产品的侵蚀。 2.11 如壁纸接缝处干后出现明显胶痕，有什么处理方法？ 分析：接缝处溢胶后如未擦干净，暴露在空气中时间长了，因受氧化的关系颜色会变深。（施工原则不允许溢胶） 1、 PVC墙纸、布基墙布等耐腐蚀、耐擦洗的壁纸类型，可使用专用的壁纸清洁剂进行清洁，注意：这些清洁剂具有一定的腐蚀性。 2、 纯纸、无纺类壁纸，可先干净的白色毛巾蘸取洗衣皂的兑水溶液在胶痕上进行擦拭，再使用湿毛巾擦拭。（注：动作轻柔，避免用力过度掉色；大多数材质处理后效果不佳。） 2.12 导致气泡、开缝、空鼓的原因是什么？如何维修？ 原因： 1） 漏刷各胶液不足。 2） 气泡未干出隔离墙面形成气泡、开胶、空鼓。 3） 墙面潮湿，胶液不干，墙面散发潮气，壁纸鼓起开胶。 4） 墙面吸胶过快或不吸胶。 5） 基层不干净有污垢，灰尘。 6） 胶液浓度低。 7） 刷基膜时未封住基层，碱性或其它能引起胶质变坏的物质泛出，引起胶液失效，壁纸开胶。 8） 阴阳角没补刷胶液。 维修方法：开胶，补刷胶液再重新粘贴。气泡、空鼓的地方，用注射器针头注入胶液，再用刮板赶平压实。 2.13 导致壁纸出现色差的原因及如何维修？ 原因： 1） 不对花壁纸没按同一方向粘贴。 2） 胶液污染。 3） 同型号但批号不一样。 4） 上下交替粘贴未调头。（素色壁纸） 5） 光照不一样。 6） 表面擦洗过度。 维修方法：有胶液污染的可以用干净的湿毛巾（水分要少），轻轻擦拭吸出污渍；色差无法维修，需要更换解决。 2.14 导致壁纸对不上花是什么原因？如何处理？ 原因： 1） 裁剪壁纸图案对错。 2） 软化时间不同，壁纸膨胀大小不同。 3） 施工时向同一方向刷或刮，使壁纸变长。 4） 在拐角处，阴角和阳角的平整度，立面垂直度不达标。 5） 维修方法：找出原因，做相应处理即可。 注：一个房间四个阴角，按一个方向来贴，有一个阴角对不上花属于正常现象。 2.15 壁纸接缝明显的原因？如何处理？ 原因： 1) 壁纸对缝开裂。 2) 接缝处胶液污染。 3) 接缝处压过度反光。 4) 接缝处壁纸重叠。 维修方法：壁纸重叠过多可用双层切割；重叠少许的可揭开壁纸后刷胶重新再帖。其它的做相应处理即可。 注：布面壁纸、天然材质、特殊材质的壁纸接缝相对明显属于正常现象。 2.16 布面壁纸表面有少量结点（毛球）是否属于正常现象？如何解决？ 公司经销的Calcutta产品表面有少量的结点（毛球）属于正常现象，本身为一种做旧的工艺。如果客户不接受可这样进行处理：用市场上常见的几十元一个的剃毛器去除即可，对编织的经纬线不会有任何影响。 2.17 无纺纸有轻微色差正常吗？ 无纺壁纸因其材质的天然性，轻微色差属于正常现象。 2.18 Decormaison产品有掉色现象正常吗? Decormaison产品作为环保产品的典型，采用了水性油墨印刷，并且色彩非常鲜明，在施工时需采取墙面上胶的方式，动作需轻柔，轻微掉色属于正常现象。 2.19 当发生客诉时，我该找谁？ 当发生客诉时，需第一时间停止施工，电话联系总部客服010--89470114北区转883南区转117，若均忙线再转883.也可打400-810-6888进行反馈。 2.20 特殊纸我不会贴，又是大单自动么办？ 可咨询总部客服工程部（010-89470114-883/808)；也可OA申请飞行施工服务。（OA表单《专卖店施工申请单》） 2.21 我该如何退货？ 详见OA知识共享的退货方面的“温馨提示” ### 温 馨 提 示 为保证退货款及时退还至您的账户，对于客服部同意的退货作如下规定： 一、退货要求： 1. 退货时请在箱内附上货品清单以及所退物品的原厂标签，注明专卖店名称、退货原因、产生质量问题的型号和数量，以便总部仓库能及时的给您办理退换货事宜。（无原厂标签的，总部一概不受理退货，散裁纸无原厂标签的除外）。对于未开封使用的退回货品需包装完好，以不影响二次销售为标准，因包装不善导致货品污损的公司将不予受理退货。 2. 退货请发普通物流（如有特殊情况需要走快递，请您事先和客服申请），运费须先垫付。 二、退货时效： 1. 自总部客服同意退货之日起，须在一周内按公司要求将相应货品发出，同时将货运底单拍照发送总部客服部相关人员。 2. 对于超过一周将货品发出的，公司按80%货值办理退货。 3. 对于超过两周将货品发出的，公司按50%货值办理退货。 4. 对于超过一个月未退回且未传底单的，公司将不予受理退货。 5. 对于由总部承担运费的退货，未执行第1条的规定未在一周内办理的，总部将不再承担退货产生的相应运费。 三、退货地址及收货人： 1. 北京仓库地址：北京市通州区马驹桥镇南小营村（六环路通州物流基地出口出来上马大路向东3公里南小营村安吉利物流 苏州库地址：苏州市吴江区芦墟镇临沪大道金字路366号 收货人：李百超，电话18616213146