**点击索引可以跳转到明细** [TOC] ## 施工各环节要求及赔付标准  ### 一、壁纸检查 1、 请对您收到的货品立即进行包装箱外观检查，是否为非柔然原包装？（包装箱是否带柔然LOGO，胶带是否带柔然LOGO。）是否有破损？如果是请您与物流或快递交涉，同时第一时间拍照留证反馈对接客服协助处理；如果收到货时未按要求检查，即签字接收，过后再发现问题，公司将不予受理，对此造成的损失请自行承担。 2、 如无第1条的问题，请对您收到的货品对比物流单或快递单核对数量，件数是否一致，如果一致，此时物流或快递的责任已经完成。如果不一致，请第一时间拍照留证反馈对接客服协助处理；如果收到货时未按要求检查，即签字接收，过后再发现问题，公司将不予受理，对此造成的损失请自行承担。 3、 如无第1、2条的问题，请您对刚收到的货进行开箱验货，认真核对装箱清单与实际货品，数量是否一致？收到货品是否与你要的货品一致？如果不一致请现场拍照第一时间反馈对接客服进行处理，未及时反馈的视为自己问题，公司将不予受理，对此造成的损失请自行承担。 4、 按合同规定，公司的货物运输责任为自库房至物流公司；如果发生物流丢货、损坏等请您积极与物流方面进行索赔，公司将全力配合，但并非为公司的责任，敬请理解。 例：客户甲于2014年11月6日收到一件货品，由于当时未对以上方面进行检查，三天后施工才发现有以上几个问题之一，那么对不起请您自行负责沟通处理。如果您当时检查发现了问题，同时第一时间进行了留证反馈，那么公司对接客服会全力协助您进行索赔处理，但并非您就可以不管了，是以您为主，公司为辅，敬请理解。 5、 壁纸外观、型号、批号、规格、数量等检查核实后，按型号、批号、以及卷号（国产纸分批号卷号，见标签说明；进口纸只分批号。）进行排列区分，根据墙面的用量分别施工。避免一款货沟通后发了两个或以上批号需采用分墙施工原则，结果工人不清楚，以为是一个就混着贴了，出现了不同批在同一面墙上的色差，找公司理赔，此种情况，公司不予受理，如果同一批号贴一面墙不够了，正确的做法是停止施工反馈总部对接客服进行调换或补货处理。 ### 二、墙面复测 1、 施工前请对你所施工的房间进行再次测量，核算用纸量（有时客户会改变施工方案不告知），避免施工剩余，或施工到最后不够了，再补货无同批，因为一两幅纸换掉整面墙造成损失及客诉，这种损失请自行处理。 2、 墙面复测的同时顺便检查墙面，避免墙面整体或局部不合格，影响施工，造成损失及客诉。 ### 三、现场保护 1、 施工前请做好对现场的保护，避免基膜、胶液、工具污损地板、门套、窗套、室内物资等造成客诉。 ### 四、调胶上胶 1、 胶调的好坏直接影响到最终的施工效果。 2、 正常情况下，并非胶上的越多粘性越好，首先我们要选择粘力较好的湿胶，胶要搅拌均匀，纸背或墙面上胶要均匀；普通纸调胶兑水比例为1：0.5--0.8搅拌均匀，薄薄的均匀涂在纸背或墙面即可，特殊纸调胶兑水比例为1：0.3—0.5搅拌均匀，薄薄的均匀涂在纸背或墙面即可。 3、 胶兑水过多，不仅造成粘力不够，还会延长干透时间，另基膜为水性，过多会破坏基膜层导致墙体的酸碱返出，损坏壁纸，此种客诉为墙面未封闭好或未测PH值等问题导致，请您自行处理。 4、 上胶过厚，也会造成延长干透时间，还会导致霉菌的滋生，尤其在潮湿的环境，导致发霉变色。 5、 若上胶不均匀，为使其均匀会用刮板或毛刷人为使其均匀，这样会导致壁纸人为刮伤，接缝溢胶，导致接缝明显。溢胶导致的接缝明显属于施工问题，公司不予受理。（质量问题导致的接缝明显，侧面看接缝位置上下均匀致；溢胶导致的接缝明显，侧面看呈现不规则形状。） 6、 溢胶是可控的。如：上胶薄而均匀；搭边裁缝产品借助保护带；墙面上胶。 ### 五、打垂直水平线 1、 通过红外线水平仪，每款纸上墙前须打垂直水平线，找好标杆，避免因阴阳角不正或顶角线倾斜导致贴后壁纸歪斜，影响上墙效果。 2、 如果阴阳角不正或顶角线倾斜，每面墙可通过红外线水平仪在阴角调整规避。 3、 另有些壁纸，如CALCUTTA、ALIN等布面产品，每幅纸左右花斜在9MM以内属于正常现象，可通过红外线水平仪进行辅助调整，顶部找平的原则，此时接缝可能会倾斜5—8度，但对于肉眼来说很难看出。 ### 六、出纸 1、 不管进口纸还是国产纸均需按批号一卷一卷顺序出纸施工，另国产纸还要遵循同批连号顺序出纸的原则，如果国产纸您未按同批连号的原则出纸，为此造成的色差属施工问题，请您自行处理。 2、 不可批量裁后再上胶，否则造成的损失由您承担。例：前三幅就出现了问题，那么公司的赔付为三幅加未开卷的退换货；如果你多卷全部裁了，在第一卷出现问题了，那么一卷之外的损失由您承担。 3、 素色纸需调头贴，出纸时注意做好标记，避免混乱造成色差，可每幅纸裁个小角标记。如果未遵循调头贴的行业标准，造成的色差属于施工问题，请您自行处理。 ### 七、三幅上墙 1、 非常关键的一步，请您一定出现场盯工，三幅上墙后请先自行检查是否有问题，如果无问题请业主进行现场确认后再进行施工，如果有问题（如：色差、瑕疵、味道等），请马上停止施工，进行拍照（从正面、顺、逆光三个方向、整体及局部五个方面进行）取证反馈对接客服专员进行处理，拍照时需附上原厂标签，请您尽可能自行拍照，工人限于设备及技术的问题照片很难达标。 2、 色差：可通过正面、顺、逆光三个方面进行观察，大多产品湿的情况下均可以体现，如果不明显，请先贴其它房间的三幅，待一段时间后再来观察，如果未遵循“三幅上墙，客户确认”这个原则，三幅以外的损失由您承担。（如果三幅以外出现的色差，那么从出问题的这卷往前倒推损失由公司承担，前提为按正常的方法施工（国产纸同批连号施工；素色纸掉头贴；不溢胶等。）并提供具有说服力的照片（如：第三卷出现的色差，需提供能体现出三卷量并有颜色差异的照片及局部照片；若仅提供局部的图片，默认为一卷的量，感谢您的配合。）。 3、 瑕疵：大多瑕疵肉眼可辨，如果发现瑕疵，请马上停工并第一时间反馈对接客服专员进行处理。若瑕疵不影响使用量，可先行施工裁掉处理，然后留证反馈客服专员处理；若影响使用量，请先停止施工，反馈客服专员处理后再施工。（影响使用量的情况下先停止施工的理由：a、同批没有了，换其它批存在色差；b、减少损失。） ### 八、业主确认 1、 不管效果如何，“三幅上墙”后均需业主的确认，作为专业的我们可能是问题；但作为非专业的业主来说，可能并不是问题，客户感觉很好，很喜欢；对于我们来说认为没问题，但对于业主来说可能是问题，为减少损失，请一切以业主为主。 2、 对于三幅以内的损失不管对于您还是公司来说均是在可控可承受范围内。 ### 九、过程检查 业主确认后，除遵循顺序出纸施工外，还需边贴边检查，发现问题立即停工，取证反馈；如果只贴不检查，造成额外损失请您自行承担。如：贴到第三、六、八幅时没有问题，不代表几十幅都没问题，所以过程检查非常重要，请加强工人的管理，做到过程检查，如果未检查，导致壁纸全部上墙了，那么公司的赔付标准最多为一面墙三卷。 ### 十、自我验收 施工完毕，请先自行检查，将问题规避处理在业主发现之前。 ### 十一、客户验收 客户验收这一步是我们责任移交的关键一步，请一定做到。 ### 十二、现场整理结束 1、 品牌形象的代表，给客户留下好印象，加深品牌印象，以便带来再次销售。 2、 结束后将壁纸注意事项及保养维护告知客户。施工完毕自然阴干2天，避免人为速干导致壁纸开缝等问题，后期的维护保养，只需用单子除尘即可，不可用湿毛巾擦拭，若有可清理的污染，可用半干的毛巾或海绵轻轻将污渍吸除。 另：如遇晚到货问题，按以下方案执行。 A. 对于现货可补货版本的货物订单，如您能等，从交货日期到您收到货物为止，公司承担延期费用，即每延迟一天赔偿您千分之三的损失，同时承担发货物流费用。如您不能等，可换货，换货只能是换库存有的其他现货产品。如您不能等待采购周期，而且在可换产品中挑选不出合适产品，可以办理退货。 B. 对于期货或现货版期货产品，如果到交货期后15日内公司仍未供货，您可以无条件终止订单；如果您仍能接受所订期货或现货版期货，公司将从确认期货或现货版期货订单第26天起计算，每推迟一天公司赔偿给您延迟期货或现货版期货进货价的千分之三的损失，同时承担发货物流费用。 专卖店： 确认人： 日 期：