汇川设备服务系统广泛用于数字车间、设备管理、安全管理、能源管理、服务运营等领域。 <div class="param-table-12"> | 应用场景 | 痛点问题 | 产品优势 | | --- | --- | --- | | 快速响应、高效解决 | 客户反馈的问题响应慢，无法跟进问题进度和追溯历史诉求等。 | 客户诉求全部记录，分类收集客户关心的诉求，根据重要性可以转成工单进行全流程跟踪闭环，服务过程可视化，响应快、高效解决，提升客户满意度。 | | 库存可见、备件可管 | 1. 依赖人工纸质单据领取备件，纸质单据多，难管理。<br />2. 安全库存不透明，数据不可见，人工问题疏忽且操作成本高，效率低。 | 1. 库管人员轻松了解常用件、备件等用量信息。<br />2. 安全库存可视、可管、可优化。 | | 任务提醒、待办可见 | 1. 人工电话等待接单，易漏接单，被动式工作。<br />2. 未完成的工单多，无平台可查。 | 1. 将被动式工作模式转变为系统提醒驱动，主动式工作模式。<br /> 2. 及时提醒处理工单、诉求，处理过程可视化，配件领用规范等。 | | 数据收集、科学管理 | 1. 客户的评价和满意度无收集渠道，无法追踪客户的遗留问题。<br />2. 服务运营指标基线和改善空间无法度量。 | 随时了解企业整体服务情况，通过数据快速洞察问题并优化，不断提高企业服务质量与服务效率，提升企业品牌与口碑。 |