“待办工单”主要是展示用户名下的“已派工”、“已接受”、“进行中”和“待验收”四种状态下的工单，支持用户进入到“工单详情”页面，查看对应的工单“基础信息”，暂存“服务记录”和“完工回执”等内容。 在处理工单过程中，支持同时处理客户历史遗留问题。 [TOC] ## 搜索待办工单 支持通过工单编号、客户名称搜索对应的工单，同时支持通过工单类型、工单状态、创建视角和服务时间筛选符合条件的工单，支持多条件同时筛选。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 支持通过“工单编号”和“客户名称”快速查找对应的工单。  3. 支持通过“工单类型”、“工单状态”、“创建视角”和“服务时间”筛选产品，同时支持多重条件筛选产品。  ## 查看工单详情 支持查看工单详情。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 单击需要查看的工单，进入“工单详情”页面。“工单详情”页面可以查看工单关联的基础信息，服务记录以及完工回执。  > 说明：已派工、已接收状态下的工单，无法查看服务记录和完工回执。 3. 基础信息、服务记录、完工回执页面可以查看以下信息，其中服务记录和完工回执页面支持参数配置。  ## 接受工单 接受需要处理的工单。 前提条件 待办工单处于“已派工”的状态。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 可将工单状态选择为“已派工”，选择想要接受的工单，单击对应工单，进入“工单详情”页面。 3. 单击“工单详情”页面右下角的“接受工单”，在弹出框单击“确认”，即可接受工单，工单状态变为“已接受”。  ## 开始工单 开始处理工单。 前提条件 待办工单处于“已接受”的状态。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 可将工单状态选择为“已接受”，选择需要开始操作的工单，单击对应工单，进入“工单详情”页面。 3. 单击“工单详情”页面右下角的“开始工单”，在弹出框单击“确认”，即可开始工单，工单状态变为“进行中”。  ## 拒绝工单 支持拒绝已派工的工单。 前提条件 待办工单处于“已派工”的状态。 相关限制 拒绝工单开启二级审批，需要完成一级审批和二级审批后，完成拒绝工单流程。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 可将工单状态选择为“已派工”，选择需要拒绝的工单，单击对应工单，进入“工单详情”页面。  3. 单击“工单详情”页面左下角的“更多操作”。  4. 在弹出框选择“拒绝工单”，进入“拒绝工单”页面。 5. 配置相关参数，单击“提交”，即可提交拒绝工单申请，等待二级审批。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | :------- | :----------------------------------------------------------- | | 拒绝原因 | 用于标识拒绝工单的原因。 <br />取值范围：派单不合理、今日请假、当前太忙，没时间、工单派发错误、其他原因。 | | 备注说明 | 用于标识拒绝工单的备注说明。<br/>取值范围：0~1000个字符。 | ## 改约时间 支持根据客户需求改约时间。 前提条件 待办工单处于“已派工”、“已接受”的状态。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 可将工单状态选择为“已派工/已接受”，选择需要改约时间的工单，单击对应工单，进入“工单详情”页面。  3. 单击“工单详情”页面左下角的“更多操作”。  4. 在弹出框选择“改约时间”，进入“改约时间”页面。 5. 配置相关参数，单击“提交”，即可改约工单服务时间。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | :----------- | :----------------------------------------------------------- | | 改约原因 | 用于标识工单改约时间的原因。 <br />取值范围：客户时间不方便、与客户协商更改时间 | | 服务开始时间 | 用于标识工单改约后服务开始的时间。 | | 服务结束时间 | 用于标识工单改约后服务结束的时间。 | | 备注说明 | 用于标识工单改约时间的备注说明。<br/>取值范围：0~1000个字符 | ## 关联诉求 前提条件 待办工单处于“已派工”、“已接受”的状态。 相关限制 工单关联的诉求必须来自于同一个客户。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 可将工单状态选择为“已派工/已接受”，选择想要关联诉求的工单，单击对应工单，进入“工单详情”页面。  3. 单击“工单详情”页面左下角的“更多操作”。  4. 在弹出框选择“关联诉求”，进入“关联诉求”页面。  5. 选择需要关联的诉求，单击对应诉求右上角，选中后单击“添加完成”，单击“关联诉求”页面的“提交”，即可实现诉求的关联。  ## 转派工单 前提条件 待办工单处于“已派工”、“已接受”的状态。 相关限制 拒绝工单开启二级审批，需要完成一级审批和二级审批后，完成拒绝工单流程。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 可将工单状态选择为“已派工/已接受”，选择想要改约时间的工单，单击对应工单，进入“工单详情”页面。  3. 单击“工单详情”页面左下角的“更多操作”。  4. 在弹出框选择“转派工单”，进入“转派工单”页面。 5. 配置相关参数，单击“提交”，即可提交转派工单的申请，等待二级审批。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | :------- | :----------------------------------------------------------- | | 转派原因 | 用于标识工单转派的原因。 <br />取值范围：派单不合理、今日请假、当前太忙，没时间、不熟悉当前问题、其他原因。 | | 主负责人 | 用于标识工单转派后的主负责人。 | | 协助人员 | 用于标识工单转派的协助工作人员。 | | 备注说明 | 用于标识工单转派的备注说明。<br/>取值范围：0~1000个字符。 | ## 取消工单 前提条件 待办工单处于“已派工”、“已接受”的状态。 相关限制 拒绝工单开启二级审批，需要完成一级审批和二级审批后，完成拒绝工单流程。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 可将工单状态选择为“已派工/已接受”，选择想要改约时间的工单，单击对应工单，进入“工单详情”页面。  3. 单击“工单详情”页面左下角的“更多操作”。  4. 在弹出框选择“转派工单”，进入“转派工单”页面。 5. 配置相关参数，单击“提交”，即可提交转派工单的申请，等待二级审批。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | :------- | :----------------------------------------------------------- | | 取消原因 | 用于标识工单取消的原因。 <br />取值范围：客户问题已解决、信息错误，取消重新发起、其他原因。 | | 备注说明 | 用于标识工单转派的备注说明。<br/>取值范围：0~1000个字符。 | ## 工单暂存 工单处理完成后，配置好“服务记录”和“完工回执”后，支持暂存对应工单的处理结果，还支持查看和处理客户对应的遗留问题。 前提条件 待办工单处于“进行中”的状态，才可配置此步骤。 #### 配置服务记录 配置工单服务过程中的服务项目以及关联产品，以及处理工单过程中的问题反馈。 #### 添加服务项目 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 单击需要配置“服务记录”的工单，进入“工单详情”页面，单击“服务记录”页签中“添加服务项目”。  3. 根据实际情况，配置该工单的“服务项目”，单击对应服务项目右上角选中项目，配置项目个数，单击添加完成即可完成“服务项目”的添加。  #### 添加产品 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 单击需要配置“服务记录”的工单，进入“工单详情”页面，单击“服务记录”页签中“添加产品”。  3. 根据实际情况，单击对应产品右上角选中项目，配置产品个数，单击添加完成即可完成产品的添加。  4. 根据实际情况，配置产品相关的“添加备件”、“添加故障处理记录”和“添加反馈意见”等相关参数。其中产品和备件可参见“产品管理”和“备件管理”。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | :------- | :----------------------------------------------------------- | | 故障分类 | 用于标识产品故障的类型。 <br />取值范围：电气故障、机械故障、其他故障。 | | 故障现象 | 用于标识产品产生故障时产生的现象。<br/>取值范围：0~1000个字符。 | | 故障原因 | 用于标识产品故障的原因。<br/>取值范围：0~1000个字符。 | | 解决方法 | 用于标识产品故障的解决方法。<br/>取值范围：0~1000个字符。 | | 建议类型 | 用于标识对工单服务的建议相关类型。 <br />取值范围：机械改查、HMI优化、工艺优化、其他改善。 | | 问题现象 | 用于标识工单服务过程中产生的问题及现象。<br/>取值范围：0~1000个字符。 | | 反馈建议 | 用于标识对工单服务过程的反馈及建议。<br/>取值范围：0~1000个字符。 | #### 配置完工回执 在工单完成后，支持配置对应工单的处理结果或遗留问题，还支持查看和处理客户对应的遗留问题。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 选择“完工回执”页签，按照实际情况，配置对应的参数即可。  <div class="param-table11"> | 参数 | 描述 | | :--------------- | :----------------------------------------------------------- | | 完工信息 | 用于标识工单中包含的问题在完工时的解决程度。 <br />取值范围：未解决、小部分未解决、大部分未解决、完全解决。 | | 现场处理说明 | 用于标识工单在服务过程中在现场处理过程的说明。<br/>取值范围：0~1000个字符。 | | 上传图片 | 用于标识工单服务现场的照片。<br />取值范围：jpg、jpeg、png、gif，图片大小不能超过10M，图片张数不超过9张。 | | 添加本期遗留问题 | 用于标识工单处理过程中本次没有解决的问题。 | 完成上述参数配置后，单击左下角的“工单暂存”即可暂存填写的工单内容。  ## 提交验收 在工单处理完成后，且“服务记录”和“完工回执”等内容都已完成记录后，即可提交验收，让客户进行验收。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 选择已处理完成后的工单，点击对应的工单，进入“工单详情”页面。单击右下角的“提交验收”即可。  3. 若未完成“服务记录”和“完工回执”的相关参数配置，单击“提交验收”后，会产生对应提醒，按照实际情况进行提交验收。  ## 验收工单 服务工单“提交验收”后，需要客户对工单的处理结果进行验收，验收完成后，还需要客户进行签字确认。 前提条件 待办工单处于“待验收”的状态。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 可将工单状态选择为“待验收”，单击需要验收的服务工单，进入“客户验收”页面。  3. 让客户对工单进行验收，验收完成后，请客户进行签字确认。  4. 当工单服务过程中产生费用，单击“验收通过后”，跳转至付款页面，客户需要对工单进行付款。若服务过程未产生费用，则直接验收通过。  5. 通过验收后，服务工单即处于“已完成”的状态。 ## 工单回退 服务工单“提交验收”后，需要客户对工单的处理结果进行验收，验收存在问题的，支持工单回退再次进行工单任务。 前提条件 待办工单处于“待验收”的状态。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择以下任意方式进入“待办工单”页面。 - 选择“工作台>待办工单”，进入“待办工单”页面。  - 选择“工单>待办工单”，进入“待办工单”页面。  2. 可将工单状态选择为“待验收”，单击需要验收的服务工单，进入“客户验收”页面。验收存在问题时，单击“客户验收”左下角的“工单退回“。  3. 在弹窗中单击”确认“，即可将工单状态退回至”进行中“，。